Если вы знаете что не можете решить конфликт в свою пользу то лучше мти
Новичок
Регистрация: 22.11.2013
Сообщений: 4
Сказал спасибо: 8
Поблагодарили 91 раз(а) в 4 сообщениях
6 модуль, Тренинг, без ошибок
***
Этот вопрос повторяется в тесте 3 раза, будьте внимательны
Какого из указанных коммуникативных законов не существует?
закона самопорождения информации при её передаче
***
Какой коммуникативный закон формулируется следующим образом: «Если собеседник в общении нарушает некоторые коммуникативные нормы, другой собеседник испытывает потребность сделать ему замечание, заставить изменить коммуникативное поведение»?
закон модификации отклоняющегося коммуникативного поведения слушателя
***
Коммуникативный закон ближнего круга гласит, что степень доверия человека к мнению собеседника:
прямо пропорциональна степени его социальной близости к человеку
***
Коммуникативный закон узкого круга гласит, что постоянное общение с узким кругом людей:
притупляет взаимный интерес людей друг к другу
***
Негативная, пугающая, способная повлечь изменения в статусе или положении людей информация имеет тенденцию к:
более быстрому распространению в группах общения, нежели информация позитивного характера
***
Сущность закона коммуникативного самосохранения состоит в том, что:
человек в общении старается сохранить достигнутое им на данный момент коммуникативное равновесие
***
Какой коммуникативный закон имеет формулировку: «Словесное выражение идеи или эмоции формирует эту идею или эмоцию у говорящего?»
закон речевого самовоздействия
***
Один из коммуникативных законов гласит: чем больше коммуникативных усилий затрачено говорящим, тем…
выше эффективность его речевого воздействия
***
В большой массе людей у человека:
все ответы верны
***
Этот вопрос повторяется в тесте 3 раза, будьте внимательны
Какого из указанных коммуникативных законов не существует?
закона эмоционального усиления логики
***
Проявлением закона коммуникативного самосохранения можно считать:
все ответы верны
***
Сущность закона зеркального развития общения заключается в том, что:
собеседник в процессе коммуникации имитирует стиль общения своего собеседника
***
Какой коммуникативный закон формулируется следующим образом: «Соотношение говорения и молчания в речи каждого человека – величина постоянная»?
закон ритма общения
***
Какой коммуникативный закон формулируется следующим образом: «Собеседник в процессе коммуникации имитирует стиль общения своего собеседника»?
закон зеркального развития общения
***
При дефиците информации в какой-либо группе общения эта информация:
самопорождается в рамках группы
***
Сущность закона речевого самовоздействия заключается в том, что:
нет верного ответа
***
Один из коммуникативных законов гласит: чем дольше говорит человек, тем…
большее невнимание и нетерпение проявляют его слушатели
***
Один из коммуникативных законов гласит: чем проще твои мысли и слова, тем…
лучше тебя понимают и больше верят
***
Закон эмоциональной аффилиации указывает, что:
люди в сходном эмоциональном состоянии стремятся объединиться в группу и общаться друг с другом
***
Если собеседник в общении нарушает некоторые коммуникативные нормы, другой собеседник:
испытывает потребность сделать ему замечание, заставить изменить коммуникативное поведение
***
Согласно закону речевого усиления эмоций:
эмоциональные выкрики человека усиливают переживаемую им эмоцию
***
Этот вопрос повторяется в тесте 3 раза, будьте внимательны
Какого из указанных коммуникативных законов не существует?
нет верного ответа
***
Один из коммуникативных законов гласит: чем больше людей вас слушают, тем…
ниже средний интеллект аудитории
***
Следствием коммуникативного закона эмоционального подавления логики является вывод о том, что:
все ответы верны
***
Перед большой аудиторией (по сравнению с маленькой) рекомендуется выступать:
все ответы верны
Добавлено через 47 минут
7 модуль, Тренинг, без ошибок
***
В трудовом договоре не указывается(ются):
структура организации
***
Докладная записка представляет собой документ, который:
адресован руководителю данного предприятия или вышестоящей организации с уведомлением о сложившейся тревожной ситуации, о каких-либо фактах или явлениях, мешающих производственной деятельности, и содержит конкретные предложения по исправлению положения
***
Объяснительная записка представляет собой документ, который:
содержит указание адресата, текст, составляемый чаще всего в произвольной форме с объяснением причин какого-либо нарушения в производственном процессе, дату и подпись составителя
***
Трудовой договор может заключаться:
только в письменной форме
***
Важнейшим средством связи организации с внешним миром являются:
деловые письма
***
«Получили Ваш факс от 31 июля 2013 г. Готовим предложения к предстоящим переговорам», – это пример:
письма-подтверждения
***
Обычно акт составляется:
специально созданной комиссией
***
К документам организационной группы не относится:
трудовой договор
***
К документам организационной группы относится:
штатное расписание
***
В должностной инструкции указывается:
все ответы верны
***
Протокол – это:
документ, содержащий запись всего происходившего на заседании, собрании
***
Правовой акт, который издаётся руководителем предприятий и учреждений (или руководителями их подразделений), действующих на основе единоначалия, – это:
приказ
***
К документам информационно-справочной группы относится:
протокол
***
К документам распорядительной группы не относится:
заявление
***
К документам информационно-справочной группы не относится:
распоряжение
***
Документ, который составляется несколькими лицами в подтверждение установленного факта, действия, события, – это:
акт
***
Сопроводительное письмо содержит:
сообщение о направлении кому-либо (адресату) каких-то материалов (контрактов), продукции, образцов товара, каталогов и т.д.
***
Извещение, уведомление, информацию о предмете, представляющем взаимный интерес, содержит:
письмо-сообщение
***
В состав реквизитов приказа не входит:
нет верного ответа
***
К простым деловым письмам не относится:
письмо-приказ
***
К основным разделам протокола не относится раздел:
Предложили
***
Документ, бланк которого заполняется поступающим на работу, называется:
анкетой
***
Уведомление о получении грузов, запрашивавшихся материалов или информации (каталогов, прайс-листов, образцов изделий), а в необходимых случаях – важной корреспонденции, содержит:
письмо-подтверждение
***
К документам распорядительной группы относится:
приказ
***
Трудовой договор составляется в:
двух экземплярах
Добавлено через 1 час 37 минут
8 модуль, Тренинг, без ошибок
***
Суть уловки артиста заключается в том, чтобы:
сказать человеку что-нибудь неприятное и тем самым вывести его из равновесия
***
Использование в споре таких фактов и положений, о которых ваш противник ничего не знает, – это:
аргумент к невежеству
***
Дамский аргумент в споре – это:
сведение к абсурду выдвинутого положения
***
Пробуждение в оппоненте сочувствия в надежде на то, что под его влиянием он смягчится и не станет доводить спор до победного конца, – это:
аргумент к жалости
***
Повышению плодотворности спора способствует:
все ответы верны
***
К лояльным приёмам спора не относится:
гибкая терминология
***
Резкая смена разговора в споре – это:
диверсия
***
К нелояльным приёмам спора относится:
мнимая невнимательность
***
В структуру аргументации не входит(ят):
нет верного ответа
***
К нелояльным приёмам спора не относится:
концентрация
***
Одним из основных признаков искусства ведения спора не является:
последовательность
***
Уловка, представляющая собой скрытую лесть, – это:
приманка
***
Такую уловку как «пари» обычно употребляют в споре с:
неуверенным в себе человеком
***
Нелояльные приёмы спора изучаются для того, чтобы:
суметь во время спора выявить как сами уловки, так и скрытые в них логические ошибки
***
Вид спора, в рамках которого рассматривается, исследуется, обсуждается какая-либо проблема с целью достичь взаимоприемлемого её решения, – это:
дискуссия
***
Логическая связь тезиса и аргументов – это:
демонстрация
***
В отличие от дискуссии в полемике:
присутствует состязательность
***
Искусство ведения спора получило название:
эристика
***
Использование уловки «гибкая терминология» заключается в:
использовании эмоционально окрашенных понятий
***
Уловка «подмена тезиса» заключается в том, что:
все ответы верны
***
Приём спора, который заключается в том, чтобы нападать не на все звенья аргументации противника, а определить наиболее слабый пункт в его обороне, называется:
концентрация
***
Одним из основных признаков искусства ведения спора является:
убедительность
***
Угроза неприятными последствиями, в частности угроза прямого физического насилия – это:
аргумент к силе
***
Аргументы должны быть:
все ответы верны
***
Свой тезис в споре рекомендуется формулировать в виде:
простого суждения с недвусмысленными терминами
Добавлено через 2 часа 39 минут
9 модуль, Тренинг, без ошибок
***
Компромисс как способ разрешения конфликта:
препятствует действительному решению конфликта, так как не устраняет причины, породившие его
***
Разрешение конфликта силой целесообразно, когда:
вы находитесь в критической ситуации, которая требует немедленного реагирования
***
К положительным последствиям конфликта в организации можно отнести:
все ответы верны
***
Постоянно предлагать высказаться и внести свои предложения следует человеку, принадлежащему к такому типу участников обсуждения как:
удалившийся
***
В условиях, когда у оппонентов длительные и взаимовыгодные отношения с другой стороной, и они не хотят их терять, рекомендуется использовать такой подход к разрешению конфликтов как:
сотрудничество
***
Критикует всех подряд, принижает статус участников, не соглашается с тем, что предлагается в ходе дискуссии, человек, который относится к следующему типу участников обсуждения:
агрессор
***
Согласие реализовать желание или точку зрения других свойственно такому способу разрешения конфликтов как:
приспособление
***
Приспособление как способ разрешения конфликтов не предполагает:
нет верного ответа
***
В случае, когда вы не можете дать понять группе людей, что находитесь в тупике, тогда как вы должны вести других за собой, лучше выбрать следующий способ решения конфликта:
разрешение конфликта силой
***
Разрешение конфликта с помощью компромисса целесообразно, когда:
вас может устроить временное решение
***
К типам участников обсуждения не относится:
отличник
***
В условиях, когда вы предпочитаете получить хоть что-то, нежели всё потерять, рекомендуется использовать такой подход к разрешению конфликтов как:
компромисс
***
Уклонение от конфликта эффективно в том случае, когда:
затрагиваемая проблема не особенно важна для вас
***
В ходе дискуссии не следует:
допускать превращения спора относительно деловых проблем в выяснение личных отношений
***
Компромисс как способ разрешения конфликтов предполагает:
умеренный учёт интересов каждой из сторон
***
Акцентировать внимание на неоправданной полемичности или провокационности заявлений в ходе дискуссии следует человеку, принадлежащему к такому типу участников обсуждения как:
адвокат дьявола
***
Когда необходимо принять срочное решение при дефиците времени, рекомендуется использовать такой подход к разрешению конфликтов как:
компромисс
***
Желание объединить свои усилия с другими для разрешения конфликта свойственно такому способу разрешения конфликтов как:
сотрудничество
***
Пытается захватить власть и манипулировать участвующими в дискуссии человек, который относится к следующему типу участников обсуждения:
доминирующий
***
Если вы знаете, что не можете решить конфликт в свою пользу, то лучше выбрать следующий способ решения конфликта:
уход от конфликта
***
В ходе дискуссии упрямо ни с кем не соглашается, приводит примеры из личного опыта, возвращается к вопросам, которые уже решены, человек, который относится к следующему типу участников обсуждения:
блокировщик
***
Функциональный конфликт:
все ответы верны
***
Дисфункциональный конфликт:
приводит к снижению личной удовлетворённости, группового сотрудничества и эффективности организации
***
Чтобы определить границы конфликта, необходимо:
дать обеим стороны высказаться о том, в чём они видят конфликт
***
Напоминать о том, что излишняя критика гасит конструктивные идеи, следует человеку, принадлежащему к такому типу участников обсуждения как:
агрессор
Последний раз редактировалось alexkorollev; 30.11.2013 в 19:27.
Причина: Добавлено сообщение
Источник
Часто конфликтующие стороны видят борьбу единственно возможным способом бытия. Они забывают о других возможностях, упускают из виду, что могут добиться большего, если решат проблемы конструктивно. Завершение конфликта иногда достигается просто потому, что оппоненты устают враждовать и приспосабливаются к сосуществованию. Проявив достаточную терпимость, они, если контакты неизбежны, постепенно приучаются жить в мире, не требуя друг от друга полного согласия взглядов и привычек.
Однако гораздо чаще завершение конфликта становится возможным достичь только посредством специальных усилий, направленных на его разрешение. Такие усилия могут потребовать немалого искусства и большой изобретательности.
Разрешить межличностный конфликт достаточно сложно, так как обычно оба оппонента считают себя правыми. Рациональная, объективная оценка конфликтной ситуации каждым оппонентом сильно затруднена из-за негативных эмоций конфликтующих.
Суд Соломона, Питер Пауль Рубенс, 1617 г.
Рассмотрим последовательность действий одного из оппонентов, решившего взять инициативу разрешения конфликта на себя.
Шаг 1. Прекратить борьбу с оппонентом.
Понять, что путем конфликта мне не удастся защитить свои интересы. Оценить возможные непосредственные и перспективные последствия конфликта для меня.
Шаг 2. Кто умнее — тот не прав.
Внутренне согласиться, что когда два человека конфликтуют, то не прав тот из них, кто умнее. Трудно ждать инициативы от этого упрямого оппонента. Гораздо реальнее мне самому изменить свое поведение в конфликте. Я от этого только выиграю или, по крайней мере, не проиграю.
Шаг 3. Уменьшить негатив.
Минимизировать мои негативные эмоции по отношению к оппоненту. Постараться найти возможность уменьшить его негативные эмоции по отношению ко мне.
Шаг 4. Сотрудничество или компромисс.
Настроиться на то, что потребуются определенные усилия для решения проблемы путем сотрудничества либо компромисса.
Шаг 5. Услышать оппонента.
Попытаться понять и согласиться с тем, что оппонент, как и я, преследует свои интересы в конфликте. То, что он их отстаивает, так же естественно, как и защита много собственных интересов.
Шаг 6. Оценить со стороны.
Оценить суть конфликта как бы со стороны, представив на моем месте и месте оппонента наших двойников. Для этого необходимо мысленно выйти из конфликтной ситуации и представить, что точно такой же конфликт происходит в другом коллективе. В нем участвует мой двойник и двойник оппонента. Важно увидеть сильные стороны, частичную правоту в позиции двойника оппонента и слабые стороны частичную неправоту в позиции моего двойника.
Шаг 7. Выявить интересы оппонента.
Выявить, каковы истинные интересы моего оппонента в этом конфликте. Чего он, в конечном счете, хочет добиться. Увидеть за поводом и внешней картиной конфликта его скрытую суть.
Шаг 8. Понять основные опасения оппонента.
Определить, что он боится потерять. Выявить, какой возможный ущерб для себя оппонент старается предотвратить.
Обучение руководителей
Шаг 9. Отделить проблему конфликта от людей.
Понять, в чем главная причина конфликта, если не учитывать индивидуальные особенности его участников.
Шаг 10. Разработать программу-максимум.
Продумать и разработать программу-максимум, нацеленную на оптимальное решение проблемы с учетом интересов не только моих, но и оппонента. Игнорирование интересов оппонента сделает программу разрешения конфликта благим пожеланием. Подготовить 3-4 варианта решения проблемы.
Шаг 11. Разработать программу-минимум.
Продумать и разработать программу-минимум, нацеленную на то, чтобы максимально смягчить конфликт. Практика показывает, что смягчение конфликта, снижение, остроты создают хорошую основу для последующего разрешения противоречия. Подготовить 3-4 варианта частичного решения проблемы или смягчения конфликта.
Шаг 12. Определить возможности.
Определить по возможности объективные критерии разрешения конфликта.
Шаг 13. Спрогнозировать ответные действия.
Спрогнозировать возможные ответные действия оппонента и свои реакции на них по мере развития конфликта: если верен мой прогноз развития конфликта, это сделает мое поведение более конструктивным. Чем лучше прогноз на развитие ситуации, тем меньше потери обеих сторон в конфликте.
Шаг 14. Открытый разговор.
Провести открытый разговор с оппонентом с целью разрешения конфликта.
Логика разговора может быть следующей:
— Работать и жить придется вместе, лучше помогать, а не вредить;
— Предлагаю обсудить, как мирно решить проблему;
— Признать свои ошибки, приведшие к конфликту;
— Уступить оппоненту в том, что в данной ситуации не является главным;
— Мягко высказать пожелание об уступках со стороны оппонента;
— Обсудить взаимные уступки;
— Полностью или частично разрешить конфликт.
Если разговор не удался, не обострять ситуацию, а предложить вернуться к обсуждению проблемы еще раз через 2-3 дня.
Естественно, что в основу техники открытого разговора чаще всего бывает положена идея достижения компромисса, в котором мы идем по пути постепенного сближения. Решение, принятое на основе предложенной техники, в большинстве случаев несет в себе конструктивную составляющую, а главное позволяет уйти от противодействия и разрешать противоречие, продвигаясь к обоюдному согласию.
Как найти подход к любому сотруднику
Шаг 15. Попытаться решить конфликт.
Попытаться разрешить конфликт, постоянно корректируя не только тактику, но и стратегию своего поведения в соответствии с конкретной ситуацией.
Шаг 16. Определить ошибки в случае неудачи.
Еще раз оценить свои действия на этапах возникновения, развития и завершения конфликта. Определить, что было сделано правильно, а где были совершены ошибки.
Шаг 17. Оценить поведение других участников конфликта.
Оценить поведение других участников конфликта, тех, кто поддерживал меня или оппонента. Конфликт сам по себе тестирует людей и выявляет те особенности, которые до этого были скрыты.
Источник: Элитариум
Автор статьи: Анатолий Анцупов
Иллюстрация: Кристина Ниесова
Источник