Как повернуть разговор в свою пользу

Если вы хотите выйти победителем из любого спора и обернуть ситуацию в свою пользу, то берите сразу же инициативу в свои руки и выдвигайте конструктивные предложения, учитывая интересы обеих сторон. Passion.ru пообщался с психологами и составил список рекомендаций, которые помогут вам отстоять свою точку зрения в переговорах, получить желаемое и не испортить отношения с окружающими.

Выработать командный голос

Согласитесь, что если вы будете мямлить, лепетать и путаться в собственных словах, то вас никто не станет воспринимать всерьез. Психологи утверждают, что сильный голос и определенный тембр помогут убедить оппонента в вашей правоте, если, конечно, научиться грамотно использовать правильную комбинацию голоса, интонацию, слова и так далее. Все это является залогом успешных переговоров. Если не можете справиться с волнением и сомневаетесь в своих способностях, тогда запишитесь на курсы, где вас обучат основам риторики и помогут преодолеть страх перед публичными выступлениями. Тогда в следующий раз, когда вам нужно будет отстоять свою точку зрения, вы точно будете знать, что у вас все получится.

Подготовиться к переговорам

Чтобы увеличить свои шансы на победу (и провести переговоры именно так, как нужно вам), необходимо заранее настроиться и подготовиться к данному мероприятию. Помимо этого, не забывайте об определенной стратегии, благодаря которой можно обратить ситуацию в свою пользу. Так, например, по словам экспертов, не рекомендуется сразу же идти в наступление, высказывая все свои аргументы. Ведь даже если ваши доводы действительно верны, то это будет расцениваться вашим оппонентом как самая настоящая атака и посягательство на личные границы, в результате чего человек станет защищаться и переводить переговоры в открытый конфликт. Поэтому начните с чего-нибудь нейтрального, позволяя вашему собеседнику немного расслабиться и настроиться на миролюбивый лад.

Упомянуть про плюсы и минусы происходящего

Далее, вместо того, чтобы сразу же брать быка за рога, плавно переходите к перечислению основных плюсов и минусов происходящего. Обозначьте ключевые моменты и объясните, почему данная ситуация неудобна для обеих сторон (очень важно дать понять собеседнику, что вы думаете в первую очередь не о собственной выгоде, даже если на самом деле это не так). Постарайтесь донести информацию максимально доходчиво, сделав упор на минусах, чтобы это как-то мотивировало оппонента встать на вашу сторону.

Вспомнить о ценностях, понятных каждому

Не забудьте затронуть интересы, которые будут актуальны для большинства людей. Скажем, если речь идет о каких-то личных аспектах, то можно упомянуть о здоровье, семье, отдыхе, хороших взаимоотношениях с окружающими и так далее. Если же вы сконцентрированы на бизнес-темах, тогда упомяните об экономии времени, сил, денег, безопасности сделки, выходе на новый уровень, перспективах развития, пользы для окружающих и прочих аспектах. Эти ценности близки каждому человеку поэтому наверняка вам удастся не только расположить к себе вашего собеседника, но и затронуть важные для него аспекты.

Предложить варианты решения

Сразу же берите ситуацию в свои руки и, не давая вашему оппоненту опомниться, предлагайте варианты решения сложившейся ситуации, с учетом интересов обеих сторон. Не забудьте подчеркнуть, что данные варианты будут взаимовыгодны вам обоим, а заодно упомяните, чем именно они ценны и какие перспективы перед вами открывают.

Определить план действий и сроки

Обязательно проговорите план действий и зафиксируйте сроки, в течение которых, по вашему мнению, можно будет решить те или иные вопросы или вовсе добиться конечного результата (некоторые идеи требуют детального подхода, поэтому логичнее будет согласовать сроки по каждому конкретному пункту). В противном случае, если ваш оппонент не услышит конкретных результатов и сроков, все ваши усилия могут сойти на нет и переговоры окажутся провальными. Чтобы не накалять обстановку и довести дело до конца, обязательно остановитесь на данном пункте и донесите до собеседника, что вы также заинтересованы в том, чтобы результаты превзошли все ваши ожидания, а не наоборот.

Не давать собеседнику вас перебивать

В процессе переговоров собеседник будет вас перебивать, пытаясь эмоционально высказаться с теми моментами, с которыми он не согласен. Постарайтесь не поддаваться на провокацию, не переходить на личности и довести начатое до конца. Держитесь спокойно и уверенно, мягко напоминая оппоненту о том, что у вас есть право высказаться и вы бы не хотели, чтобы вас перебивали. Только ни в коем случае не повышайте голос и не срывайтесь, иначе переговоры перерастут в конфликт, а это уже никому не выгодно.

Сохранять спокойствие

Эксперты рекомендуют дать возможность оппоненту выпустить пар и высказаться, тогда он начнет слушать вас более внимательно. Поэтому в определенный момент сделайте паузу, выслушайте все, что хочет донести до вас собеседник и спокойно продолжите свою мысль. Проговорите, что вы его слышите и понимаете, ведь, как уверяют психологи, многие люди начинают проявлять агрессию лишь потому, что им важно быть услышанными, а вы не даете такую возможность. Определите ваши намерения и цели и постарайтесь предельно четко донести эту мысль до собеседника. В этом случае вам удастся избежать недопонимания, обид и провокаций и принять именно то решение, которое было бы для вас наиболее оптимально.

Еще больше актуальных статей о психологии, отношениях, любви и карьере можно найти на сайте Passion.ru!

Изображение с сайта https://pixabay.com

Дорогой читатель, предлагаю Вашему вниманию несколько примеров, как использовать дипломатическую технику выгодного моделирования в своих интересах.

• Выгодное моделирование в дипломатии – техника, позволяющая рассмотреть любую ситуацию под нужным именно Вам углом за счет смещения акцентов с одних фактов на другие, умышленного сокрытия одного информационного блока и активной демонстрации другого.

1

Вы опаздываете на важную встречу, Вас прождали уже час. Сместите фокус с Вашего опоздания на чувство значимости ожидающего Вас человека.

Вместо того, чтобы сказать: “Я ужасно извиняюсь, мне так неловко, простите, пожалуйста, за опоздание”, – скажите:

“Сердечно благодарю Вас за проявленное терпение. Всегда приятно встретить человека, который с пониманием относится к обстоятельствам непреодолимой силы, мешающим двум достойным людям увидеться ради действительно важных и полезных дел”. Кстати, в подобном ключе мудрые люди не “опаздывают”, а “задерживаются”.

2

Вас пытаются обвинить в том, что Вы плохо сделали задачу, спустя рукава выполнили работу или некачественно оказали услугу. Вместо того, чтобы оправдываться и извиняться, используйте прием “переворот позиции”. Сместите акцент на предшествующие Вашему результату действия начальника, заказчика или клиента, помешавшие Вам действительно сделать все на высоте.

Вместо “Извините, я был не прав, мы тут недосмотрели, ошиблись, опоздали со сроками и т.д.”, – скажите лучше:

“Уважаемый Георгий, наш результат обусловлен исключительно нашим с Вами предшествующим взаимодействием. Если бы Вы изначально более точно и подробно объяснили, что именно Вы желаете получить в конечном итоге, – именно этим Вы бы сейчас с удовольствием и любовались!

Наш профессионализм и компетенция не имеют совершенно никакого отношения к тому, что все детали заказа из Вас приходилось вытаскивать словно плоскогубцами. Помимо этого, с Вами практически невозможно было связаться. Вы почти всегда были заняты. Сложно поверить, что ради Вашего же собственного интереса, Вы не смогли найти для нас 20 минут времени. Всего 20 минут, Георгий, 20 минут…!”

3

Вы в ситуации, когда находящийся рядом с Вами человек делает что-то, что вызывает у Вас раздражение. Например, смотрит Вам в телефон, когда Вы переписываетесь по важному делу или самым невозмутимым образом подслушивает Ваш разговор. Чтобы не входить в конфронтацию в стиле “ты куда свои глазенки засунул” или “ты чего тут уши греешь”, – лучше дипломатично перенесите его внимание на что-нибудь другое. Отвлеките его.

Скажите, например:

“Андрей, ты не мог бы, пока я доделываю кое-что важное, поставить нам чайник”. Или “Андрей, помнишь, у нас в 10 часов встреча. Тебе пора уже собираться. Одевайся, а то не успеем. Смотри, я уже практически готов. Давай скорее”.

Удачи Вам в делах и общении!

Ставьте лайк, подписывайтесь, чтобы узнать больше секретов переговоров, общения, эффективных техник убеждения и противоядий от разных манипуляций.

Откройте для себя большую энциклопедию переговоров – теперь все знания в одном месте

> Перейти в Энциклопедию >

Читайте также:
Экспресс техника эффективного убеждения →
Как легко победить в споре – правила дипломатов →