Польза социальных сетей для бизнеса
В Рунете «сидят» ¾ населения России – 110 миллионов человек. Почти 75 миллионов зарегистрированы в какой-нибудь соцсети — по участию людей в интернет-сообществах Россия занимает второе место в мире. Здесь люди читают новости, участвуют в дискуссиях, заводят деловые связи, слушают музыку, смотрят видео, покупают и продают товары и услуги.
Соцсетей для бизнеса много. Есть бизнес-сети, такие как Linkedin, есть те, которые в основном служат для создания и укрепления репутации, помощи клиентам, технической поддержки, коммуникации с пользователями, например, ВКонтакте или Facebook.
Валентина Бокова, SMM-специалист «Сравни.ру»:
«В социальных сетях зарегистрировано огромное количество пользователей, все они — покупатели. Посмотрите на свою целевую аудиторию, может она сидеть в социальных сетях? Если да, то вашей компании надо тоже там присутствовать.
В социальных сетях бренд становится ближе к клиенту, он находится в одном мире с ним — заявляет о себе, общается через контент, помогает с выбором.
Нужны ли социалки конкретно вашему продукту — зависит от того, что именно вы продаете и кому. Покупатель «Боинга» вряд ли пойдет в соцсеть, чтобы выбрать самолет. Зато если ему понадобятся услуги репетитора или вязаные носочки -— вполне может.
Ну и не забывайте, что в социальных сетях стоит запрет на некоторые виды услуг и товаров: алкоголь, сигареты, фармацевтика и т.д. Некоторые из запрещенных можно регистрировать, а вот рекламировать нельзя. Внимательно ознакомьтесь со списком таких товаров перед продвижением своего бизнеса»
1. Привлекать новых клиентов и поднимать продажи
Каждый день в соцсети заходит почти 31 миллион человек, по 22 000 человек в минуту. С такой скоростью можно за 3,5 минуты наполнить стадион «Лужники».
Часть этой аудитории — потенциальные клиенты компании. Они готовы покупать товары и заказывать услуги, дело за малым — найти этих людей и сделать им предложение, от которого они не смогут отказаться.
Для поиска потенциальных клиентов в соцсетях есть специальные сервисы — они анализируют аудиторию и группируют пользователей по заданным параметрам. На эту аудиторию можно настроить рекламу и рекламировать товары/услуги компании.
Перед началом работы с сервисами нужно понимать, кто целевая аудитория компании. Кому нужны ее товары, кто готов платить за них и при каких условиях? Как анализировать ЦА — тема для отдельной статьи, для начального понимания, кто ваш клиент, достаточно ответить на основные вопросы:
- Кто ваш покупатель — это мужчина или женщина?
- Где он(а) живет?
- Сколько ему (ей) лет?
- Какое у него (нее) образование?
- Чем он(а) занимается?
- Сколько денег в месяц зарабатывает?
- Замужем или нет?
- Есть ли дети? Родственники на иждивении?
- Есть ли хобби и какое?
- Когда ему (ей) нужен ваш товар или услуга?
- Насколько товар (услуга) важна для него (нее)?
Важно: ответы должны основываться на реальных, а не воображаемых данных.
Если у вас уже есть работающий бизнес — проанализируйте своих покупателей, если вы только начинаете, то подсмотрите у конкурентов и выйдите «в поля» — опросите потенциальных покупателей и составьте приблизительный портрет клиента. Позднее вы сможете его откорректировать, чтобы точнее взаимодействовать с аудиторией.
Когда готов портрет клиента, с помощью рекламных кабинетов, которые есть в каждой соцсети, вы можете настроить показ своей рекламы. И каждый человек из собранной вами базы увидит вашу рекламу, кто-то заинтересуется и перейдет на страницу и, возможно, оформит заказ.
Кстати, не обязательно заводить страницу для бизнеса в соцсетях, чтобы прорекламировать свой товар — можно просто дать рекламу и переводить людей прямо на свой сайт. Главное — правильно определить свою ЦА, но об этом мы уже писали.
Валентина Бокова, SMM-специалист «Сравни.ру»:
«Если компания грамотно выстроила воронку продаж в социальных сетях и использует все инструменты продвижения в её нише — трафик и продажи пойдут. Цифры продаж могут быть разными, они зависят от кучи вещей: от самого продукта, аудитории, размера рынка, конкуренции в социальных сетях, упаковки продукта, бюджета на рекламу, качества рекламы, дистрибьюции и многого другого.
Никто с ходу не сможет дать гарантии, что вы получите доход от соцсетей — все надо тестировать. Если у вас плохо работает отдел продаж, вы не готовы давать экспертный контент и считаете что 1000 рублей на таргетированную рекламу достаточно — продаж не будет. Можете даже не начинать»
По данным Wolfgang Digital выяснилось, что 3% людей, которые поставили «лайк» продукту бренда, купят его, а если пользователи начнут общаться с компанией, то конверсия составит уже 9,95%.
Компания Admitad опубликовала цифры о росте онлайн-продаж через соцсети — за первую половину 2019 года объем интернет-продаж составил 60 млрд рублей, рост по сравнению с прошлым годом — +21%. Это говорит о том, что компании начинают больше взаимодействовать с пользователями, как результат получая увеличение оборотов.
2. Оказывать поддержку и получать обратную связь
Бренд может общаться с пользователями по разному — устраивать конкурсы, проводить акции, общаться в комментариях или давать полезную информацию по своим товарам и смежным продуктам. Чем больше пользы и интереса — тем выше лояльность людей к бренду.
Люди привыкли к сервису и быстрому решению своих вопросов, и если компания соответствует их ожиданиям, то вероятность того, что они станут постоянными клиентами компании, увеличивается.Поэтому важно быстро отвечать на комментарии, поддерживать диалог, признавать ошибки, если они есть и решать проблемы пользователей максимально быстро.
3. Повышать узнаваемость бренда
Сила соцсетей для бизнеса — в публичности. Каждый опубликованный пост увидят тысячи пользователей, а если тема злободневная — сотни тысяч. По данным Brand Analytics 46 миллионов авторов в месяц пишут почти 2 миллиарда постов. Эти посты формируют общественное мнение, и оно может быть как положительным, так и негативным.
Люди используют соцсети как своеобразную Книгу жалоб и предложений — любое высказывание, жалоба или похвала компании сразу же находят поддержку у пользователей. Каждое действие компании — повод для обсуждения, а сила общественного мнения может реально причинить немалый ущерб. Например, Facebook на фоне скандала об утечке данных потерял почти 60 миллиардов долларов капитализации, личное состояние Марка Цукерберга уменьшилось на 9 миллиардов. Сколько потеряла компания «Леруа Мерлен» за пост своей сотрудницы неизвестно, но судя по количеству оскорбленных пользователей и запущенному флешмобу #я_Не_Покупаю_В_Леруа_Мерлен, немало.
Агентство McKinsey выяснило, что а) у пользователей, которые взаимодействуют с брендом в соцсетях уровень лояльности к компании на 15% выше, чем у тех, кто этого не делает и б) лояльность увеличивает оборот на 5-10%.
Все, что компания транслирует в соцсетях, влияет на ее репутацию и мнение пользователей. Помните об этом.
Всегда есть те люди, которые не слышали о компании ничего. Соцсети исправляют это недоразумение. У каждого подписчика есть свой круг друзей и подписчиков. И если он упоминает бренд в своем посте или репостит понравившийся ему пост со страницы бренда, то об этом узнают его друзья. И есть шанс, что кто-то из них станет клиентом.
4. Искать сотрудников
В соцсетях есть специалисты разного уровня по любым сферам бизнеса. Компании достаточно написать пост с вакансией и его начнут репостить и упоминать в комментариях тех, кто может подойти на эту должность.
Дополнительный плюс — увеличение охвата.
Привлекать сотрудников можно не только прямой рекламой и публикацией вакансий — статьи о компании, фотографии из офиса или производства помогают соискателю составить свое мнение о бренде и предложить свои услуги.
Соцсети постоянно развиваются
Соцсети сейчас заменяют людям многие другие сервисы — тут можно заказать билеты, забронировать номер, купить технику или квартиру, посмотреть новый фильм или получить консультацию психолога. Поэтому люди «зависают» в соцсетях больше, чем где-либо еще. В среднем они проводят в соцсетях больше часа и задача предпринимателя привлечь внимание пользователей к своей компании в этот час. Это можно сделать с помощью полезного интересного контента, конкурсов, акций, видео-обзоров или тестов. Вот что может SMM:
Используйте соцсети для бизнеса — это мощный канал продвижения. Главное, что нужно понять:
- для чего вам нужны соцсети;
- кого вы будете привлекать;
- как вы будете заинтересовывать людей;
- что вы можете предложить людям.
Найдите ответы на эти вопросы и у вас все получится.
Источник
Для рекламной стратегии, социальный медиа (в контексте данной статьи под социальные медиа подразумеваются социальные сети) маркетинг являются наиболее экономически эффективным способом.
Наличие страниц в социальных сетях для вашего бренда пойдет на пользу вашему бизнесу
Повышение узнаваемости бренда
Социальные медиа является одним из самых свободных и прибыльных цифровых маркетинговых платформ, которые могут быть использованы для развития Вашего бизнеса. Чтобы начать работу, создайте профили в социальных сетях для вашего бизнеса и начните общение с другими людьми. Применяя стратегию социальных сетей, Вы значительно повысите узнаваемость вашего бренда. Несомненно, наличие страницы в социальных сетях для вашего бренда пойдет на пользу вашему бизнесу и при регулярном использовании, оно также может создать широкую аудиторию для вашего бизнеса в кратчайшие сроки.
Экономичность
Создание учетной записи и регистрация бесплатно почти для всех социальных сетей платформ. Но если вы решите использовать платную рекламу в социальных сетях, всегда начинайте с малого, чтобы увидеть, чего следует ожидать.
Взаимодействие с клиентами
Социальные медиа является хорошим способом для привлечения и взаимодействия клиентов. Чем больше вы общаетесь с аудиторией, тем больше у вас шансов на привлечение клиентов. Назначьте двустороннее общение с целевой аудиторией, чтобы узнать их пожелания и интересы. Кроме того, общение и взаимодействие с клиентами является одним из способов завоевать их внимание и тем самым повысить узнаваемость вашего бренда.
Улучшение лояльности к бренду
Если Вы присутствуете в в социальных сетях, то вы облегчаете для ваших клиентов найти вас и связаться с вами. Подключившись к своим клиентам через социальные сети, вы с большей вероятностью сможете повысить удержание клиентов и их лояльность. Развитие лояльной клиентской базы является одной из главных целей практически любого бизнеса. Удовлетворенность клиентов и лояльность к бренду обычно идут рука об руку. Очень важно часто взаимодействовать с клиентами и начать развивать связь с ними. Социальные медиа не ограничивается только представлением Вашего продукта, но и ведущей платформой для рекламных кампаний. Клиент рассматривает эти платформы как каналы, где он может напрямую общаться с бизнесом.
Удовлетворенность клиентов
Социальные медиа играют жизненно важную роль в сетевой и коммуникационной платформе. С помощью этих платформ, создание голоса для вашей компании имеет важное значение в улучшении общего имиджа бренда. Клиенты ценят тот факт, что, когда они публикуют комментарии на вашей странице, они получают живой ответ, а не компьютеризированное сообщение. Это воспринимается ими естественно в позитивном свете.
Осведомленность о рынке
Один из лучших способов найти потребности и желания ваших клиентов, а не непосредственно общаться с ними является осведомленность Marketplace. Он также считается наиболее ценным преимуществом социальных медиа. Наблюдая за действиями в вашем профиле, вы можете увидеть интересы и мнения клиентов, которые вы могли бы не знать , если бы Вас не было в социальных сетях. В качестве дополнительного исследовательского инструмента, социальные медиа могут помочь вам получить информацию и лучшее понимание роли Вашего бизнеса в данной отрасле
Авторитетность бренда
Для того, чтобы сделать ваш бизнес более мощным, лояльность к бренду и удовлетворенность клиентов играют важную роль, но все сводится к общению. Когда клиенты видят, как ваша компания публикует сообщения в социальных сетях, особенно отвечая на их запросы и размещая оригинальный контент, это помогает им создать положительный образ вашего бизнеса. Регулярное общение с клиентами доказывает, что вы и ваш бизнес заботитесь о них. Как только вы получите несколько довольных клиентов, которые сообщили о своем положительном опыте покупки, вы можете привлечь их к рекламе ваших продуктов или услуг.
Увеличение трафика
Одним из других преимуществ социальных медиа является то, что он также помогает увеличить трафик вашего сайта. Делясь своим контентом в социальных сетях, вы даете пользователям повод для клика на ваш сайт. В вашем социальном аккаунте чем больше качественного контента вы опубликуете, тем больше входящего трафика вы будете генерировать
Расширенный рейтинг SEO
Присутствие в социальных сетях становится жизненно важным фактором при расчете рейтинга. В эти дни, чтобы обеспечить успешный рейтинг, SEO требования постоянно меняются.
Таким образом, это уже не достаточно, чтобы просто оптимизировать свой сайт и регулярно обновлять свой блог. Предприятия, делящиеся своим контентом в социальных сетях, отправляют свой сигнал в поисковую систему, который говорит о достоверности, честности и постоянстве вашего бренда.
Заключение
Мы видим, что социальные медиа маркетинга имеют много преимуществ для стартапов и установленных брендов. Регулярное обновление правильной стратегии маркетинга социальных медиа приведет к увеличению трафика, улучшению лояльности бренда, здоровой удовлетворенности клиентов и многому другому. Ваша конкуренция уже растет день ото дня, так что не позволяйте вашим конкурентам переманить ваших вероятных клиентов. Чем раньше вы начнете, тем быстрее вы увидите рост вашего бизнеса.
Источник
Недавно Hootsuite вместе с Altimeter Group провели опрос среди более двух тысяч маркетологов и пообщались с представителями ведущих брендов в своей отрасли. В исследовании обсуждался вопрос целесообразности трат бизнеса на социальные сети. В результате выяснилось, что лишь четверть организаций используют социальные сети для большего спектра задач. Остальные же видят в них исключительно еще один канал привлечения клиентов.
Вот три ключевых аспекта, которых придерживаются 25% компаний:
Соцсети – не только про отношения с клиентом
Бизнес привык использовать социальные сети как дополнительный инструмент привлечения и взаимодействия с клиентами. В них продают товары, отвечают на вопросы потребителей и даже пытаются развлечь, чтобы бренд ассоциировался у людей с хорошими эмоциями. Но площадки развиваются, увеличивая свои функции и расширяя аудиторию. В это же время большинство предпринимателей по инерции все также работают на привлечение целевой аудитории.
Социальные сети для бизнеса сегодня – это еще и привлечение партнеров или спонсоров, и выстраивание HR-бренда, смотря на который, люди будут хотеть идти к вам работать. В соцсетях есть практически все, поэтому и стратегия присутствия должна учитывать то, что через них с вами могут познакомиться будущие инвесторы и сотрудники. Из тех, кто опробовал более широкий подход в SMM-стратегии, 70% остались довольны результатом. Даже создание общего рабочего чата в мессенджере или сообщества с внутренними новостями для сотрудников уже положительно влияют на результативность компании. Такие детали влияют на ощущение сплоченности и общей цели внутри команды.
Эффективность соцсетей — не только для бизнес-задач
Опрос показал, что более 70% респондентам активность в соцсетях помогла повысить эффективность других каналов и присутствия в СМИ и бизнеса. Все благодаря возможности охватить конкретную аудиторию в режиме реального времени.
Но инструментарий таких медиа помогает не только в работе с клиентами. Как мы уже писали выше, соцсети подходят для взаимодействия с сотрудниками, а также для информирования, социальной поддержки и благотворительности. Особенно это ощущается сейчас, когда в мире бушует пандемия. Практически все площадки внедрили разные инструменты для того, чтобы пользователь быстро получал максимально достоверную информацию на тему коронавируса. К слову, в другой нашей статье мы писали о том, как развивать диджитал в New Normal. В некоторых странах социальные сети используются для реализации государственных программ поддержки граждан. Это наглядно показывает, что при правильном подходе к использованию соцсетей они могут решать разные задачи.
Социальные сети трансформируют бизнес
Это происходит в разных проявлениях. Одна из трансформаций – это возможность начать бизнес без сайта, присутствия на досках объявлений и маркетах. Для старта достаточно аккаунта в соцсети, чтобы уже зарабатывать первые деньги. Другое изменение в процессах – это построение всего бизнеса вокруг профиля в социальной сети. Даже интернет-магазин и прочие важные инструменты используются для поддержки основного канала. Можно поспорить с такой стратегией работы, так как страница в соцсети не принадлежит собственнику бизнеса, но такие модели продвижения компаний встречаются довольно часто.
Очередная трансформация касается вовлеченности руководства в работу с социальными сетями. Речь про личные блоги основателей или топ-менеджмента, а также про активное присутствие руководителей в коммерческих сообществах компании. Все это повышает доверие людей к бренду, так как видят обратную связь от управленцев или узнают внутренние новости из блога генерального директора.
В опросе Hootsuite и Altimeter Group 66% опрошенных подтвердили, что работа в соцсетях повлияла на трансформацию бизнеса.
Итог
Социальные сети перестали быть очередным каналом продаж. Теперь они могут влиять на многие аспекты бизнеса и даже служить чуть ли не основой для всего бренда. Посмотрите на свою работу с соцсетями и решите, где стратегию можно расширить, чтобы принести своей компании еще больше пользы.
Источник
SMM занял лидирующую позицию в маркетинге не так давно, но уже доказал свою эффективность. Продвижение в Social Media актуально для тех, кто реализует «легкий» товар – т.е. продукцию, на приобретение которой не требуется много времени, раздумий и вложений. Ниже вы узнаете 10 причин, по которым вашему бизнесу необходим SMM-щик.
Причина №1: оптимизация трудовых процессов
Если вы намерены развивать свою компанию, необходима правильная организация труда. Вы не сможете одновременно заниматься рекламой и обустройством бизнеса, так как последняя деятельность занимает более 80% свободного времени предпринимателя.
Попытка взвалить эту ношу на секретаря – большая ошибка, КПД от «разнопланового» труда равен нулю. Единственный выход – нанять обученного специалиста, в обязанности которого будет входить исключительно продвижение товара в соцсетях.
Причина №2: всегда на слуху
По состоянию на конец 2018 года, более 2,5 миллиарда людей регулярно проводили время в Social Media. Примерно столько же пользовалось мессенджерами Telegram, Whatsapp и Viber.
На планете с 01.01.18 население выросло до 7 444 443 880 человек, часть которых приходится на отстраненные от цивилизации поселения и пожилых граждан (около 40%). Итого получается, что примерно 4,5 млрд людей ежедневно проводит время в интернете и живет «в ногу со временем».
Продвигая свой товар как минимум в Facebook и ВКонтакте, вы гарантируете своей компании регулярный высокий доход на ближайшие 10 лет, а то и больше.
Причина №3: проще найти покупателя
От телевидения отказывается все больше людей, понимая его негативное воздействие на психику. Но от интернета отказываются лишь единицы. Это говорит о том, что реклама, оплаченная на ТВ, «дойдет» не до каждого, а нативный баннер, всплывающий в соцсети, гарантированно обратит на себя внимание пользователя.
Причина №4: широкий спектр возможностей
Раскручивая бизнес в соцсети, вы получите:
- обратную связь от покупателя;
- эффективное «сарафанное радио»;
- доступ к инструментам визуального воздействия (дизайн, интерфейс и пр.);
- налаженную воронку продаж (быстрый заказ, инструктаж-автомат и пр.).
И этот список не исчерпывающий. Замыкают его чат-боты и другие «прелести» технологий, облегчающие предпринимательский труд.
Причина №5: прозрачная конкуренция
SMM в бизнесе – это не только рычаг управления аудиторией, но и «сканер» конкурентов. Чтобы определить их сильные и слабые стороны, достаточно тщательно изучить подписчиков, структуру аккаунта и публикуемый контент (+ его подачу). Это экономит время и дает точные результаты.
Причина №6: наглядная демонстрация товара
Продукция, реализуемая в интернет-магазинах, оформляется на сайте по заданному шаблону: яркая картинка, четкий фон, никаких лишних деталей. Покупателю порой этого недостаточно, так как он хочет знать, как выглядит товар в реальности, без волшебства фотошопа.
Публикуя в соцсети отзывы от других покупателей с фото приобретенного товара (браслет на руке, идеально подошедшая толстовка и пр.) создает четкий образ того, чего ожидать от покупки. Это увеличивает объем продаж в разы.
Причина №7: создание безупречной репутации
Бренд, сотрудничающий со своими покупателями, обречен на успех. Регулярное общение с подписчиками, проведение конкурсов/опросов/розыгрышей, смешные офисные истории – всё это сближает продавца с целевой аудиторией, из-за чего публика буквально привязывается к бренду.
Причина №8: всегда в тренде
Самый простой способ завоевать симпатию человека – общаться с ним на его языке. Используя в маркетинге современный интернет-сленг, мемы на баннерах, цитаты блогеров или «обыгрывая» хайповые явления, вы за считанные дни соберете вокруг своей продукции тысячи заинтересованных лиц. А где это делать, как не в соцсети?
Причина №9: удобная аналитика
SMM в бизнесе – своеобразный индикатор эффективности бизнеса. Продвигая товар в соцсетях, вы за пару кликов сможете:
- проверить статистику продаж;
- провести анализ новоприбывшей аудитории;
- ознакомиться с отзывами и предложениями; «освежить» рекламные ходы.
Вам не понадобится много времени, чтобы понять, куда и в каком направлении движется ваше предприятие.
Причина №10: дешево и эффективно
Тратясь на рекламу в соцсетях, вы потеряете меньше, чем если бы сотрудничали с телевизионными компаниями. Более того, таргетинг в Social Media действует более слаженно и продуманно, чем ТВ-ролики, которые рассчитаны на зрителей, собранных «под одну гребенку». Итог: меньше денег за лучший результат.
SMM продвижение под ключ
info@smm-agentstvo.ru
Азовская улица, 3
Москва
Москва
117638
Phone: +7 (499) 380-78-79
Источник