Взыскание морального вреда в пользу потребителя
Компенсацию морального вреда требуют при недобросовестном отношении продавцов, исполнителей услуг, подрядчиков, изготовителей к потребителю. Право на такую компенсацию возникает, когда потребитель испытывает физико-душевные страдания.
Как правило, размер вреда устанавливают от 10 000 до 20 000 руб.
Что такое моральный ущерб
Моральный вред – это физические и нравственные страдания потребителя из-за нарушения его прав продавцом или исполнителем. Такие страдания выражаются в:
- временных болевых ощущениях;
- нервных потрясениях, переживаниях, волнениях, мучениях;
- постоянных или долговременных физических или психических заболеваниях;
- дискомфортности и другое.
Кто может требовать компенсацию
Моральный вред может быть нанесен: 
- покупателю, как продовольственных, так и непродовольственных товаров;
- заказчику работ или услуг;
- последующие покупатели товар у первоначального покупателя, когда в период гарантии выявились обычные заводские дефекты;
- вторичные покупатели, если у товара в течение срока службы обнаружился существенный недостаток;
- граждане (не покупатели и не заказчики), которым причинен вред жизни, здоровью и имуществу ввиду небезопасности товара, работы или услуги.
За что можно требовать моральную компенсацию
Компенсацию морального вреда вправе требовать потерпевший в случае:
- неправомерного отказа от заключения договора. Если потребитель обратился к продавцу за покупкой, то есть предложил заключить договор, то продавец не имеет право отказать в такой просьбе.
Пример: покупатель собирался оплатить 1 кг картофеля 5000 рублевой купюрой. Так как у продавца не было сдачи, то он отказал в продаже, предложив где-нибудь разменять купюру, а потом приобретать товар.
- выявления в товаре брака, дефектов;
- нарушения срока оказания услуги или работы;
- поломки, повреждения или гибели товара по по незнанию потребителя, так как продавец не предоставил ему правила пользования товаром;
- когда товар был небезопасным и повлек вред для жизни, здоровья и имуществу как потребителя, так и третьих лиц.
Если при выявлении недостатков товара или несвоевременности услуги (работы) продавец или исполнитель беспрекословно выполнит требования потребителя (устранит недостаток, заменит товар и пр.), то это не освобождает его от обязанности возмещать моральный вред. Но это может уменьшить размер вреда.
Требовать компенсацию можно сразу при заявлении претензии о качестве, безопасности и пр., а можно оставить и на потом. Надо действовать по обстоятельствам.
Какую сумму возможно получить
Моральный вред выражается в деньгах, требовать его в другой форме, допустим, товарами или услугами нельзя. Размер денежного взыскания потребитель устанавливает сам, исходя из разумных пределов, которые определяются, в зависимости от:
- уровня виновности продавца, исполнителя, изготовителя
- характера поведения ответственного лица в споре. Например, продавец, уклоняется от гарантийного ремонта или ведет себя грубо и вызывающе. Это может быть основанием для увеличения суммы вреда
- масштабности последствий, наступивших для потребителя
- силы и длительности страданий потерпевшего и пр.
Неправильно будет, если устанавливать размер вреда от:
- стоимости товара
- финансовой состоятельности продавца, исполнителя и пр.
Ограничить размер компенсации, определенный потребителем (другим пострадавшим) может только суд.
- При обычных ситуациях размер вреда устанавливают около 10 000 руб.
- Если спор сложный, продавец упрямый и бескомпромиссный – до 20 000 руб.
- Когда же дело касается здоровья, допустим, в виду брака кофеварки потребитель получил ожоги, то сумма варьируется от 30 000 руб. и выше.
При этом нужно делать поправки на регионы. Так базовые расценки в Москве можно умножит в двое, а в регионах с низким уровнем экономики наоборот уменьшить.
Как требовать компенсацию с продавца или исполнителя
Для получения компенсации морального вреда вначале нужно обратиться к продавцу с письменной претензий в свободной форме. Постарайтесь:
- быть убедительным в обосновании компенсации;
- не следует предъявлять слишком высокий размер морального вреда;
- призывайте продавца к поддержанию его высокого имиджа;
- намекните о желании уладить дело миром, без обращения в Роспортебнадзор и суды;
- не грубите, будьте предельно вежливы.
Если продавец небольшая организация или ИП, то такие претензии рассматривает сам руководитель. Следует лично к нему обратиться – это будет иметь силу.
Если же дело имеете с огромными организациями (например, сетевые гипермаркеты), то такой номер с ними не пройдет, так как у них установлены строгие правила, как урегулировать подобные споры. В основном они делают упор на судебное разрешения конфликта.
Иногда претензия на моральный вред используется для склонения к удовлетворению основного требования. Допустим, потребитель не желает долгих споров и разбирательств в суде, тогда в адрес продавца пишется грозная претензия с крупным размером морального вреда и тут же предлагается компромисс – «…в случае добровольного удовлетворения основного требования, потребитель не будет претендовать на компенсацию вреда, убытков и прочее». Иногда это срабатывает, но опять же не с крупными организациями. Там штатным юристам платят деньги за то, чтобы они судились до последнего.
На принятия решения о компенсации вреда влияют:
- репутация и финансовое состояние продавца, изготовителя или исполнителя;
- очевидность вины продавца или исполнителя и правота потребителя;
- и другие факторы.
Как обращаться в суд за компенсацией вреда
Если получить компенсацию мирным путем не получается — прямой путь в суд. Желательно потерпевшему присутствовать в судебном заседании, так как, говоря о моральном вреде, кроме сухих доказательств, нужны эмоции, которые увидит судья и оценит, насколько истец страдает.
В суде доказывают:
- нарушение прав потребителя при продаже или выполнении услуг, работ;
- в чем заключается моральный вред. Это подтверждается, к примеру, больничным листом, записью в трудовой книжке, свидетельством о разводе и др. Просто указать о намерении на взыскание вреда недостаточно, его нужно как следует обосновать. В противном случае в компенсации откажут или формально взыщут минимальную сумму.
Пример: Гражданин купил землю и хотел строить дом, заключил договор с электрической компанией о технологическом подсоединении. Но энергоснабжающая организация проигнорировала договор. Обратившись в суд, истец просил 100 000 руб. компенсации вреда. Обоснования морального вреда: нарушено конституционное право на жилище, у клиента переживания в связи с отсутствием уверенности в будущем, он страдает от неблагоустроенности в жизни. То есть, кроме слов, документов и доказательств не было. Судья сделал снисхождение – 3000 руб.
Пример: У бизнесмена сломался мобильный телефон. В суде доказывалось, что моральный вред заключается в потере имиджа, поскольку деловому человеку нужен телефон подобающий (дорогой), а истец на несколько дней остался вообще без телефона, звонить не мог, дела важные срывались, бизнес подвергался риску. Документального обоснования не было. В удовлетворении иска было отказано, цитата судьи: “Клиент что, Стив Джобс?”
Поэтому к суду необходимо готовиться основательно. Размер компенсации следует немного завышать, так как в основном суды урезают предложенный размер.
Подготавливая исковое заявление, учитывают следующее:
- требование о моральном вреде нужно предъявлять в одном иске с основными требованиями. В заявлении отдельно обосновывается компенсация и отдельно в резолютивной части указывается само требование о моральном вреде;
- если было нарушение прав потребителя и требования потребителя были удовлетворены в досудебном порядке, возможна подача самостоятельного иска только о компенсации морального вреда;
- обязательной претензии о моральном вреде в досудебном порядке не требуется;
- компенсация не требует, как и основные требования в иске, уплаты государственной пошлины.
Составляя иск о взыскании морального вреда, обычно вначале описывают нарушение закона, виновность ответчика, а уже после следует часть относительно морального вреда со ссылками на вышеописанные разделы иска.
Автор:
Источник
Автор Фёдор На чтение 7 мин. Просмотров 321 Опубликовано 30.03.2018
Обновлено 31.05.2020
Моральный ущерб состоит из физических или нравственных страданий, связанных с недобросовестными виновными деяниями продавца или изготовителя товаров. Потребитель имеет возможность взыскать компенсацию в досудебном и судебном порядке. Важно доказать связь между ущербом и нарушением.
Чем руководствоваться
Основные нормативные акты:
- кодексы: Гражданский (ст. 151, ст. 1101) и Гражданско-процессуальный;
- ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.;
- Постановление № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от 2012 г. принятое Пленумом ВС РФ;
- определение ВС РФ от 25.11.2014 № 5-КГ14-124. Судебная практика важна для применения и толкования права.
Вред морального характера — это страдания, причиненные виновной стороной в нарушение потребительских прав пострадавшего.
Мучения могут проявляться в форме болезненных или стрессовых ощущений, нервных расстройств, волнений, дискомфорта. Они приводят к болезням в физическом или психическом проявлении. Человек утрачивает качество жизни, не может реализоваться в социуме.
Признаки
Закон №2300-1 (ст. 15) описывает признаки вреда такого ущерба:
- возник вследствие нарушения гарантий, предусмотренных нормативными актами РФ в сфере защиты прав потребителей. Нарушение должно касаться только правоотношений в этой сфере;
- нарушение должно быть совершено такими субъектами: исполнителями, импортерами, продающими, изготовителями, уполномоченными юридическими лицами или ИП;
- должна быть вина причинителя.
Кто вправе взыскивать компенсацию
Тяжбу могут начинать лица, которых затронули неправомерные действия. В рассматриваемой области нарушения касаются таких субъектов:
- приобретших товары, независимо от их вида;
- заказавших работы (услуги);
- купивших у первоначальных приобретателей и нашедших заводской брак в гарантийный период;
- покупателей, являющихся вторичными и ставших владельцами объектов с существенными недостатками, обнаружившимися на протяжении времени службы;
- третьих лиц, получивших вред от опасных недостатков товаров и услуг.
Нарушения, за которые требуют моральную компенсацию
Отобразим самые характерные случаи и их примеры таблицей:
Нарушение | Пример |
| Неправомерно отказано в сделке | Гражданин хотел купить 300 г твердого сыра, расплатившись купюрой в 1000 руб. Ему отказали, так как не было сдачи. У продавца отсутствует право отказа. |
| Брак и дефекты | Компьютер имел брак, возникла задержка при сдаче заказа программистом. Вследствие чего понесены репутационные потери, так как заказчик отказался сотрудничать. |
| Поломка, повреждение, уничтожение товара вследствие непроведения информационной работы | Человек не знал о правилах эксплуатации, так как ответственное лицо не предоставило ему инструкцию или информацию о правилах пользования или подало неполные/неправдивые данные. |
| Небезопасные свойства товара, причинившие вред как потребителям, так и третьим лицам | Только в случае, если это стало следствием его брака, дефектов, неполучения инструкции согласно правилам. |
Какую сумму требовать
Предъявлять претензии можно только в денежном исчислении (ст. 1101 ГК РФ). Размер устанавливается судом независимо от имущественного вреда и убытков, нанесенных потребителю (ст. 15 ФЗ №2300-1).
Устанавливать объем требуемых сумм от стоимости объекта, финансового положения продавцов, исполнителей и др. — ошибочно. Нужно руководствоваться только степенью причиненных заявителю мучений, если есть возможность — обосновать и доказать их.
В среднем объем компенсации в стандартных ситуациях, вроде покупки неисправной бытовой техники, продуктов питания, составляет от 10 000 до 20 000 руб. По более тяжелым последствиям, например при получении ожогов от чайника с дефектами — от 30 000 руб. Если взорвалась лампа и человек получил травму глаза, то можно требовать 40 000 и больше.
Что влияет на объем претензий
Поведение продавца влияет на результат процесса. Его положение усугубит вызывающие и грубые действия, уклонение от гарантийных услуг. Это может послужить основанием для увеличения суммы, так как влияет на длительность и степень страданий.
Объем компенсации истец определяет самостоятельно. Суд во всех случаях оценивает:
- характер физического и нравственного страдания;
- степень вины причинителя;
- индивидуальные особенности истца;
- принципы разумности и справедливости, учитывая фактические обстоятельства при нанесении вреда.
Если виновный в кратчайшие сроки и бесконфликтно удовлетворит претензии (отремонтирует, заменит товар), то он все равно не освобождается от компенсации, но это может повлиять на ее объем в сторону уменьшения.
Как взыскать компенсацию с продавца или исполнителя
Алгоритм действий такой:
- Устное обращение. После отказа сразу же подать письменную претензию (форма свободная, главное — указать свои реквизиты и суть произошедшего, скачать образец претензии можно здесь). Копию претензии обязательно зарегистрировать в канцелярии предприятия или отослать заказным письмом, почтовое уведомление сохранить.
- Подождать ответа в разумный срок (около 10 дней).
- Если результата нет – обратиться письменно в Роспотребнадзор. Пример жалобы можно скачать здесь.
- Если и после этого не удалось ничего добиться — составить иск в суд.
В досудебном порядке допускается предъявлять все претензии сразу или по отдельности в разный промежуток времени.
Если компания маленькая или ИП, то следует сразу обратиться к руководителю. В претензии можно завысить свои требования, а потом указать, что если предприятие удовлетворит его часть добровольно, то конфликт будет исчерпан. Если же организация большая и имеет юристов, то не исключен судебный процесс, хотя часто, дабы не рисковать репутацией, покупателю идут навстречу.
Как обращаться в суд за компенсацией вреда
Обращаться необходимо в районные суды по месту нахождения ответчика и согласно правилам подсудности (ст. 24 ГПК РФ). Желательно, чтобы потерпевший лично присутствовал на заседании, так как судья сможет оценить ущерб, учитывая индивидуальные особенности личности, а это очень важно в моральном отношении для оценки вреда.
Основные принципы такие:
- самое важное действие: доказать связь между дефектом товара и моральным вредом;
- чем четче и конкретнее обоснование — тем больше шансов на успех;
- описать, в чем заключается ущерб и доказать это: предоставить справку из медучреждений, о больничном или о нервном срыве после события, связанного с использованием неисправного товара. Можно использовать показания соседей, коллег о подавленном состоянии, что привело к утрате работы.
Пример ситуации с успешным исходом:
- гражданин предоставил документы о том, что он оформил договор с исполнителем на подключение электроэнергии. В доме он оборудовал мастерскую и планировал заняться бизнесом, чтобы заработать на хлеб насущный и отдать кредиты;
- услугу предприятие не выполнило, предприниматель не смог запустить станки, не продал товар, не погасил взнос по кредиту, имел разговор с судебными приставами и, как следствие, получил нервный срыв, обострение язвы, а также чувство неустроенности в жизни и неуверенности в будущем;
- доказательства: документы о регистрации бизнеса, о покупке оборудования, фото установленных станков в доме, договор исполнителя с заказчиком его товаров, кредитный договор, повестка от приставов, справка о нервном срыве и обострении язвы из медучреждения.
- суд взыскал в пользу истца 50 000 руб.
Содержание и образец иска
Объем компенсации всегда завышают, так как суды традиционно его урезают. Такие требования включают в одном иске с основными.
Важные моменты искового заявления:
- основные и моральные требования указываются отдельно, как и их обоснование;
- если материальный ущерб погашен в досудебном порядке, то можно подавать отдельный иск о моральном вреде;
- факт предъявления претензий рассматриваемого типа в досудебном порядке необязательный для их включения в иск;
- дела по защите потребителей не облагаются государственной пошлиной.
Кратко структура иска: описание нарушения со ссылками на закон, обоснование вины ответчика, указание на ущерб. Все пункты должны подтверждаться доказательствами, которые также описываются. Типовую форму иска о защите прав потребителя можно скачать здесь.
Позиция презумпции морального вреда закреплена Определением № 5-КГ14-124 и Постановлением №17 (ст. 45). Ее суть: при решении вопросов о компенсации установленные факты нарушения потребительских прав сами по себе уже являются достаточным основанием для удовлетворения иска. Ссылка на нее усилит позицию истца.
Кратко вариант действий (обращений) такой:
- Попытка досудебного урегулирования с продавцом (устно и письменно).
- Роспотребнадзор.
- Суд.
Видео
Источник
Понятие и условия компенсации морального вреда регулируется такими нормативно-правовыми актами, как:
- статьей №15 Закона №2300-1 от 07.02.1992 “О защите прав потребителей”;
- главой №4 ГК РФ (статьи №1099-1101);
- статьей №151 ГК РФ.
Что такое моральный вред
Моральный вред – это физические или духовные (нравственные) страдания, которые понес потерпевший в результате действий, нарушивших его неимущественные права: право иметь нематериальные блага, здоровье, жизнь, честь и достоинство.
Возможность требовать возмещения такого вреда по иску, связанному с защитой прав потребителей, имеет каждое лицо, права которого были нарушены действиями продавца, исполнителя услуг, уполномоченных организаций при наличии их вины. К таким лицам относятся:
- покупатели товаров и услуг;
- вторичные покупатели товаров;
- граждане, которые не являются покупателями, пострадавшие от небезопасности товара или услуги.
Правовые основания для компенсации морального вреда потребителям
В соответствии со статьей №1100 ГК РФ, основаниями для взыскания морального вреда являются:
- случай повышенной опасности для жизни и здоровья граждан;
- незаконные меры пресечения: аресты, штрафы и т. д.;
- распространение сведений, порочащих честь и достоинство гражданина, и иные случаи, предусмотренные законом.
Как показывает практика по делам о защите прав потребителей, с исками можно обращаться в таких случаях, как:
- продавец (исполнитель) отказал в заключении договора (например, нет сдачи);
- получение бракованного и дефектного товара или услуги;
- нарушение сроков выполнения договора;
- порча товара или результатов работ по вине потребителя, но в результате того, что исполнитель (продавец) не предоставил информацию о верном использовании товара (объекта);
- товар или услуга небезопасны и повлекли за собой угрозу жизни или здоровью потребителя или третьих лиц.
Какую сумму возможно получить в качестве компенсации
Следует помнить, что компенсация морального вреда возможна только в денежном эквиваленте, а не в виде товаров или услуг.
Потребитель вправе сам определить сумму денежного взыскания, однако, суд может вносить в эти требования корректировки. Так, согласно статье №1101 ГК РФ, при вынесении вердикта суд будет учитывать:
- степень принесенных физических и моральных трудностей;
- степень вины исполнителя (продавца) и его поведения в досудебном урегулировании и в суде.
Как показывает практика, средними цифрами по стране в таких исках являются десять-двадцать тысяч рублей, при угрозе жизни и здоровью – от тридцати тысяч рублей в зависимости от тяжести ситуации.
Как доказать причинение морального вреда
Моральный вред – это:
- Физические страдания, угроза жизни и здоровью. Этот пункт доказать легче, поскольку можно приложить справки из медицинских учреждений, фотографии и пр.
- Моральные или нравственные страдания. Здесь также можно обратиться к специалистам: например, психологи или психиатры могут выдать справку о наличии депрессии или тревожного расстройства. Кроме того, можно воспользоваться свидетельскими показаниями. Хотя чаще всего потерпевший просто рассказывает в суде о своих переживаниях, а судьи пользуются презумпцией причинения морального вреда, то есть считается, что потерпевший действительно испытал страдания, если ответчик не сможет доказать обратное.
Подача иска в судебную инстанцию
Исковое заявление о моральном вреде подается в свободной форме. Главное, чтобы документ содержал следующую информацию:
- наименование суда;
- данные об истце: ФИО, адрес, телефон;
- данные об ответчике: наименование, адрес;
- основную часть: рассказ о проблеме, при этом лучше будет ссылаться на законодательство.
- доказательную часть;
- просьбу к суду с указанием желаемого размера компенсации;
- перечень прилагаемых документов;
- дату и подпись.
Образец искового заявления о компенсации морального вреда можно посмотреть здесь.
Порядок рассмотрения иска
Иски о моральном вреде рассматривают судебные участки общей юрисдикции по месту проживания (регистрации) ответчика либо же по месту проживания истца в делах о вреде здоровью.
Суд рассматривает иск в таком порядке:
- определяет характер взаимоотношений истца и ответчика;
- выявляет основания (доказательства) для компенсации, после чего рассматривает их;
- определяет степень виновности ответчика;
- определяет объем нанесенного урона истцом.
Сроки исполнения судебного решения
Сроки исполнения судебного решения, то есть материального возмещения морального вреда, определяются в ходе рассмотрения иска. Их устанавливают в зависимости от материальных возможностей ответчика, а также от самого дела.
Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.
Источник