Экспертиза обуви не в мою пользу
Добрый день!
Мною был приобретён пуховик, я проносила его около месяца и обратилась в магазин с тем, что на месте где садишься на пуховик пуха не стало совсем. В магазине стали проводить экспертизу и она оказалось не в мою пользу; в заключении написано что этот дефект приобретён в течении носки. Подскажите, что мне делать дальше?
15 Февраля 2017, 13:59, вопрос №1540282
Наталья, г. Пермь
Свернуть
Консультация юриста онлайн
Ответ на сайте в течение 15 минут
Задать вопрос
Ответы юристов (3)
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
В магазине стали проводить экспертизу и она оказалось не в мою пользу; в заключении написано что этот дефект приобретён в течении носки. Подскажите, что мне делать дальше?
Наталья
Наталья, здравствуйте.
Если Вы не согласны с результатами проведенной магазином экспертизы, Вы вправе провести ее самостоятельно и уже в перспективе оспорить вынесенное заключения, требуя в судебном порядке удовлетворить Ваши требования.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товараи в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
добрый день! Вы вправе провести независимую экспертизу
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
Юрист, г. Санкт-Петербург
Результат магазинной экспертизы не мог быть иным! Необходима независимая экспертиза. Вам придётся её оплатить, но при положительном результате потребуете расходы компенсировать за счёт продавца. Кроме того, на основании ст. 15 Закона о защите прав потребителей потребуете компенсировать моральный вред. При обращении в суд в Вашу пользу присудят ещё и штраф в размере 50% от всей присуждённой суммы (ст. 13). Начинать нужно с претензии продавцу и приложить проекты жалоб в прокуратуру и роспотребнадзор. Через 10 дней направить жалобы по адресу и исковое заявление в суд с требованием расторжения договора, возврата денежных средств, компенсации убытков и морального вреда.
Все услуги юристов в Москве
Гарантия лучшей цены – мы договариваемся
с юристами в каждом городе о лучшей цене.
Нужна независимая экспертиза обуви? Позвоните ☎ 8 (812) 992-39-98.
Содержание статьи:
- ✔ Когда нужна экспертиза обуви
- ✔ Независимая экспертиза обуви
- ✔ Как выбрать экспертное учреждение или эксперта
- ✔ Экспертиза до и после окончания гарантии
- ✔ Какие вопросы ставить перед экспертом
- ✔ Что делать дальше с заключением экспертизы
- ☀ Провести независимую экспертизу обуви
Прочитав эту статью, вы будете знать:
- действительно ли вам нужно делать экспертизу обуви
- зачем делать экспертизу, если гарантия на обувь закончилась
- как выбрать экспертное учреждение, чтобы заключение потом приняли в магазине
- другие важные моменты
Независимая экспертиза брака обуви. Кто должен проводить и кто ПЛАТИТ?
Когда нужна экспертиза обуви
Обычно бывает так:
Вы купили обувь, поносили немного, обнаружили дефект.
Принесли обувь обратно в магазин, чтобы вернуть.
Но вам по какой-то причине отказали.
И это возмутительно:
Вы считаете, что в вашей ситуации вам должны вернуть деньги.
Ведь вы всегда знали, что по закону вы вправе вернуть товар в магазин в течение 14 дней без объяснения причин?! (Хотя это и не так).
И тогда вы думаете:
Нужно доказать магазину, что я прав!
Главная цель проведения экспертизы обуви – установить наличие недостатка обуви, а также причину его возникновения.
Когда будет установлена причина недостатка, становится понятно, что вы не нарушали правил эксплуатации и магазин обязан вернуть вам ваши деньги за обувь.
Независимая экспертиза обуви
Сразу следует сказать, что такого понятия не существует в законе. Экспертиза сама по себе предполагает независимость и объективность эксперта.
Применительно к экспертизе обуви независимой принято называть экспертизу, которую проводит экспертное учреждение или эксперт, согласованные обеими сторонами спора – покупателем и магазином.
Однако:
Процедура проведения экспертизы в случае спора о причинах возникновения недостатков товара четко определена положениями действующего законодательства.
Это покажется вам странным, но:
Эта процедура не предусматривает проведения экспертизы по соглашению покупателя и продавца (магазина).
Совместный выбор экспертного учреждения, эксперта, заключение каких-либо соглашений о порядке проведения экспертизы, уведомление другой стороны о месте и дате проведения экспертного осмотра – законом не предусмотрены.
По закону экспертизу проводит либо продавец (магазин) обуви, либо покупатель.
Кто из вас должен ее проводить,
зависит от того:
- Установлен или нет на обувь гарантийный срок.
- Прошло ли с момента покупки обуви два года.
- Установлен ли изготовителем срок службы на обувь.
Обычно, магазины имеют «своего» эксперта,
который, в случае обращения покупателя с претензией по качеству обуви, дает заключение в пользу магазина.
Ни о какой независимости эксперта здесь, конечно же, речь не идет.
Не беспокойтесь:
Такого заключения эксперта не стоит бояться и вообще воспринимать его всерьез.
Если вы не нарушали правил эксплуатации обуви, то закон в любом случае на вашей стороне. И неважно, какое заключение дал эксперт от магазина.
Как выбрать экспертное учреждение или эксперта
Если у вас есть необходимость проведения экспертизы, то вам наверняка интересно, а кто вообще вправе проводить экспертизу?
Ведь вы хотите, чтобы вашу экспертизу приняли в магазине и не сказали, что написать можно все что угодно.
Заключение эксперта в случае спора должны будут принять и в суде в качестве надлежащего доказательства.
Поэтому вы думаете:
Есть ли у экспертного учреждения или эксперта соответствующая лицензия или разрешение?
И каким законом установлено право экспертного учреждения проводить экспертизу?
Ответ на этот вопрос такой:
Общество защиты прав потребителей в отличие от частных коммерческих организаций (ИП, ООО и прочих) по закону (п.2 ст.45 Закона РФ «О защите прав потребителей») наделено правом проведения независимой экспертизы качества и безопасности товаров, в том числе обуви.
А также правом проведения независимой экспертизы соответствия потребительских свойств обуви заявленной продавцами (изготовителями) информации о ней.
Это означает:
Что магазин просто не может не принять заключение эксперта общества защиты прав потребителей, ссылаясь на его незаконность.
В случае судебного разбирательства это также исключает недоверие со стороны суда к такому заключению эксперта.
Что насчет квалификации экспертов?
Эксперты общества потребителей по обуви имеют соответствующее специальное образование товароведа.
Документы, которые это подтверждают, будут приложены к вашему экспертному заключению, чтобы никто не смог его оспорить.
Экспертиза до и после окончания гарантии
Возврат обуви после гарантийного срока. Как вернуть обувь, если кончилась гарантия
Все привыкли думать:
что если на обувь закончился гарантийный срок (обычно не более 30 дней), то обувь уже нельзя сдать обратно в магазин.
По закону это не так!
Даже если гарантийный срок на обувь закончился (или вообще не был установлен), то все равно можно в течение двух лет с даты покупки вернуть обувь в магазин, если вы обнаружили в ней недостаток.
Зачем же тогда гарантия на обувь?
Закончился или нет гарантийный срок на обувь, влияет на то:
- кто из вас: покупатель или магазин должен доказывать в случае спора причины возникновения недостатка
- какие вопросы ставить перед экспертом (что доказывать)
Поэтому:
Экспертиза обуви может быть проведена как в период гарантийного срока, так и за его пределами
Какие вопросы ставить перед экспертом
Правильность постановки вопросов перед экспертом – ключевой момент в процедуре возврата некачественной обуви в магазин.
Эксперты — не юристы, и обычно не в полной мере понимают доказательственное значение своего заключения в суде.
Казалось бы:
Эксперт всего-то должен ответить на вопрос: имеется ли в обуви недостаток и какова причина его возникновения.
Но не все так просто:
Вопрос перед экспертом зависит от этого:
- недостаток возник в период гарантийного срока или по его истечении
- если гарантийный срок не установлен или закончился, то прошло ли 2 года с момента покупки
- установлен или нет изготовителем обуви срок службы
Какая связь?
Если на обувь не был установлен гарантийный срок, или недостаток возник по его истечении, но в пределах двух лет с момента покупки, то эксперт должен ответить на вопрос о том, что недостаток возник до передачи обуви покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
Иными словами:
Эксперт должен установить, что недостаток является производственным.
Если недостаток обуви возник в течение установленного гарантийного срока, то эксперт должен ответить на вопрос об отсутствии нарушения покупателем правил эксплуатации обуви.
То есть:
Эксперт должен просто исключить из возможных причин возникновения недостатка такую причину как нарушение правил эксплуатации.
Обратите внимание:
Если вы допускали нарушение правил эксплуатации обуви, это не всегда является основанием для отказа магазина в возврате денег!
Такое нарушение должно быть причиной возникновения недостатка.
Это значит, что:
Если вы купили обувь, которая «красится» (внутренние элементы обуви красят стопу при ходьбе), при этом на носке имеется царапина, возникшая в ходе неаккуратной эксплуатации, то магазин не может вам отказать в возврате денег за обувь или ее замену по этой причине.
Если с момента покупки обуви уже прошло 2 года, но еще не истек установленный изготовителем срок службы, то помимо того, что недостаток производственный, нужно будет еще доказывать его существенность.
Обратите внимание:
Когда экспертиза проводится обществом защиты прав потребителей, у покупателя есть преимущество, так как до проведения экспертизы вопросы перед экспертом согласовываются с нашим юристом
В этом случае исключены какие-либо споры с магазином, связанные с доказыванием юридически значимых обстоятельств, а такую экспертизу не придется переделывать.
Что делать дальше с заключением экспертизы
Вы получили на руки заключение эксперта, подтверждающее, что в обуви имеется недостаток и при этом отсутствуют признаки нарушения покупателем правил эксплуатации, либо что недостаток возник по причинам, возникшим до покупки обуви.
Это значит, что:
Ответственность за недостаток должен нести магазин.
Далее необходимо донести эту информацию до продавца (магазина).
Для этого нужно заявить продавцу одно из предусмотренных законом требований.
Например, требование о возврате денег за некачественную обувь или о ее замене на аналогичный товар.
Как это сделать:
Такое требование нужно сформулировать и обосновать в претензии.
Обосновать – это значит указать, по каким правовым основаниям вы заявили именно это требование.
К претензии нужно приложить заключение эксперта (копию).
Это очень просто и быстро:
Когда мы проводим экспертизу обуви, то наш юрист сразу же бесплатно составляет претензию в магазин с требованием о возврате денег за обувь или требованием о ее замене.
С вами лучше не связываться:
Обычно магазин, когда получает от вас юридически грамотную обоснованную претензию с заключением эксперта, то понимает, что вы уже знаете свои права, и проще будет вернуть вам деньги за обувь.
Кстати:
Расходы на проведение экспертизы магазин тоже обязан вам компенсировать
Провести независимую экспертизу обуви
Чтобы провести независимую экспертизу обуви в обществе защиты прав потребителей, вам нужно позвонить по тел.: ☎ 8 (812) 992-39-98
Эксперт посоветует:
- действительно ли вам нужно проводить экспертизу или можно обойтись без этого
- какие вопросы правильно поставить перед экспертом
Стоимость экспертизы
Стоимость проведения экспертизы обуви — от 1000 руб.
Стоимость зависит от сложности и объема исследования.
Стоимость эксперт называет сразу. Никаких доплат не будет.
Подарок от нас:
Вместе с заключением эксперта вы получите бесплатно юридически грамотную претензию в магазин от наших юристов.
Срок проведения экспертизы
Срок проведения экспертизы – от 1 раб. дня
Довольно часто обувь, не прослужив гарантийного срока, приходит в состояние, непригодное для дальнейшего ношения. Причин для этого может быть много, виновным в имеющемся дефекте может быть как покупатель, не соблюдающий правил эксплуатации, так и недобросовестный производитель. Разрешить дилемму кто прав, а кто виноват, может проверка, выполненная независимыми экспертами. Рассмотрим в деталях, как проводится экспертиза обуви, какие документы нужно представить и что должно содержать экспертное заключение.
Причины для проведения экспертизы
Логично, что самый простой вариант в случае, если в купленной обуви обнаружился дефект – прийти в магазин и попросить обменять бракованную обувь или вернуть потраченные деньги.
Такой вариант развития событий бывает не всегда, и зачастую отказ магазина выполнить требование покупателя вполне оправдан. Продавец может обоснованно предположить, что виной поломки или деформации обуви является ее неправильная эксплуатация, а покупатель может считать, что обнаруженный дефект является производственным браком. Выход в такой ситуации только один – провести экспертизу. Данное право гарантировано Федеральным Законом (ФЗ) РФ «О защите прав потребителей». Инициировать выполнение экспертной проверки может как покупатель, так и магазин, продавший проблемную пару обуви.
Возможные дефекты обуви
Основными дефектами обуви считаются:
- стирание цвета;
- быстрый износ материалов, из которых изготовлено изделие;
- особо низкая влагоустойчивость;
- непрочность окраски, которая проявляется загрязнением носков или ног;
- отслоение или полное отделение подошвы или каблука;
- разрывы ниток, применяемых при шитье;
- чрезмерная деформация формы.
Определить, вследствие чего образовался тот или иной дефект, можно только при помощи специальных исследований, проводимых при экспертизе.
Пошаговая инструкция для потребителя
Для того чтобы провести экспертизу обуви, необходимо предпринять ряд простых шагов.
Знаете ли Вы
Гарантийный срок для сезонной обуви начинается с началом сезона для её ношения (который отличается в зависимости от региона). Так, если зимние сапоги были приобретены летом, гарантия на них начинает действовать только с наступлением зимнего сезона. Подробнее читайте на нашем сайте в этой статье
Шаг первый
Определить, каким образом сдать обувь на экспертизу. Это можно сделать 2 способами:
- самостоятельно выбрать независимого эксперта;
- отдать обувь в магазин, где была совершена покупка.
При выборе, где сделать экспертизу обуви, следует учитывать, что фирма или частный эксперт должны иметь специальную лицензию на проведения подобных процедур и выдавать экспертное заключение в письменном виде. Такие центры независимой экспертизы можно найти с помощью сети интернета практически в каждом городе. Также можно обратиться в Федерацию судебных экспертов – крупнейшую в РФ компанию, выполняющую экспертную оценку обувных изделий и полностью отвечающую предъявляемым к подобным организациям требованиям.
Если же отдать обувь в магазин, то выбор компании для проведения экспертной оценки осуществляется без учета мнения покупателя. После вынесения экспертного заключения покупатель вправе не согласиться со сделанными выводами и может самостоятельно сдать обувь на повторную экспертизу. При таком развитии событий клиент должен уведомить о своих действиях администрацию магазина посредством письменного уведомления.
Шаг второй
Подготовить нужные для экспертизы документы и отдать их вместе с обувью на проверку. Для выполнения экспертных действий необходимо предоставлять обе обувных полупары, а не только ту, в которой обнаружен изъян. Проведение экспертизы осуществляется в течение нескольких дней, выполняется при помощи визуального обследования и, при необходимости, с использованием лабораторных исследований.
Документы для экспертизы:
- заявление, составляется в произвольной форме. Должно содержать следующую информацию:
- фамилию, имя и отчество заявителя,
- паспортные данные,
- описание обнаруженного дефекта,
- дату составления документа,
- подпись заявителя с расшифровкой;
- чек, выданный при покупке обуви;
- квитанция об оплате ремонта, если претензии выдвигаются к качеству произведенного ремонта.
Шаг третий
Дождаться результатов экспертизы. Экспертное заключение – это официальный документ, в котором указано: кто и какими методами выполнял исследование имеющегося дефекта, вывод о причинах образования изъяна, подпись ответственного лица и оттиск печати.
Шаг четвертый
Следующий шаг будет зависеть от резюме экспертного заключения. Возможно 2 исхода:
- причиной исследуемого дефекта обуви стала неправильная эксплуатация. Данный вывод говорит сам за себя – носить обувь нужно аккуратно, следуя определенным правилам. Обувь остается у покупателя, деньги за покупку и выполнение экспертизы не возвращаются;
- причиной дефекта стал заводской брак. Этот вариант влечет за собой несколько возможных решений, предусмотренных ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»:
- возврат продавцом денег за бракованную обувь,
- обмен изделия с дефектом на ту же модель,
- обмен бракованной пары обуви на другую модель с доплатой, если выбранная модель дороже ранее купленной, и с частичным возвратом денег продавцом, если модель дешевле,
- проведение ремонта изделия за счет продавца,
- снижение стоимости данной пары обуви и, соответственно – частичный возврат денег.
Стоит отметить, что в случае, если экспертиза вынесла решение в пользу покупателя, и проводилась за его счет, то магазин должен вернуть клиенту потраченные на это денежные средства. Если же продавец отказывается удовлетворить все законные требования покупателя, подтвердив это в письменном виде, то клиент вправе обратиться за помощью в местное отделение защиты прав потребителей или же сразу в судебные инстанции.
Сроки и стоимость независимой экспертизы обуви
Стоимость экспертизы обуви варьируется в большом ценовом диапазоне. На размер стоимости оказывают влияние следующие факторы:
- количество исследований для определения причины дефекта;
- стоимость необходимых исследований;
- количество пар обуви;
- покупная стоимость изделия;
- срочность исполнения проверки и т. д.
Если приводить усредненную начальную стоимость экспертизы, то она составляет от 40 до 50 % от цены на проверяемую пару. Например, при цене изделия в 5500 рублей, экспертная оценка будет стоить около 2250 рублей.
Срок проведения экспертизы зависит от того, насколько сложные исследования потребуются для определения причины дефекта и от того, для каких целей выполняется проверка. Средняя длительность экспертизы – 7-10 дней.
Что-то непонятно? Задайте вопрос и получите комментарий специалиста