Как узнать в чью пользу закрыли спор на алиэкспресс
Про AliExpress
Трудно вообразить, какая работа кипит ежедневно для того, чтобы покупатели со всего мира получали свои посылки вовремя и продолжали делать заказы. Бывает, что в отлаженный поток действий закрадывается задержка или ошибка, тогда покупатель не может получить свой товар. Чтобы решить проблему, администрация Алиэкспресс придумала споры, и сегодня мы разберемся в том, как получить компенсацию и что делать, если спор оказался закрыт.
Как закрывается спор на Алиэкспресс?
Необходимо понимать, что закрыть спор могут только три лица: сам покупатель, продавец или арбитраж Алиэкспресс (независимая сторона и гарант сделок). В первом случае все понятно. Беспокойства обычно вызывает второй случай, когда спор закрыт продавцом. Что это может значить?
- Если продавец добросовестный, он принял претензии заказчика и обязуется вернуть деньги полностью или частично; при принятии претензий одной из сторон спор непременно закрывается, это нормально.
- Если продавец недобросовестный, он якобы принимает претензии, но деньги возвращать не спешит – обратите внимание, таких случаев на самом деле крайне мало, и мы объясним почему.
Статус заказа “Спор закрыт” на Алиэкспресс
Дело в том, что AliExpress выступает посредником между магазинами и их клиентами. Клиент приобретает товар и оплачивает его сразу, НО деньги не уходят продавцу – они «висят» под присмотром администрации Али, пока покупатель не подтвердит получение посылки. Как только в системе появился статус «Вручено» или истек срок подтверждения, Алиэкспресс отдает честно заработанные деньги продавцу.
Очевидно, что продавцам невыгодно затягивать споры или опровергать получение/неполучение товара – иначе они не получат свои средства. Но иногда бывает, что продавцы хитрят в надежде получить легкие деньги. Против них, впрочем, есть свои методы.
Что делать, если продавец закрыл спор на Алиэкспресс и не вернул деньги?
Обращаться за помощью в арбитраж Алиэкспресс (то есть написать в службу поддержки). При этом нужно предоставить максимально убедительные доказательства:
- скриншоты переписки с продавцом и статусы открытого спора;
- фотографии и видеозаписи, подтверждающие обоснованность открытия спора (снимки бракованного/поврежденного товара, скриншоты трек-отслеживания в случае недоставки);
- возможно, потребуется выписка со счета, с которого произошла оплата товара.
Арбитры с Али будут самостоятельно разбираться в том, кто прав. В большинстве случаев выигрывают покупатели, а недобросовестные продавцы получают штрафы.
Возврат денег после закрытия спора
Допустим, вам повезло, и продавец оказался добросовестным. Когда вернут деньги, если продавец на Алиэкспресс закрыл спор и обязался выплатить компенсацию? Ожидание может занять до 60 дней, поэтому наберитесь терпения.
Стадии возврата средств на Алиэкспресс
Вы сможете отслеживать статус компенсации в разделе «Мои заказы» в подробностях спора. Если все сроки вышли, а деньги еще не вернулись – рекомендуем все же обратиться в техподдержку AliExpress.
Можно ли открыть спор повторно?
К сожалению, такой возможности не предусмотрено. Спор бывает только один, в него можно вносить коррективы 4 раза.
Как открыть спор на Алиэкспресс, если он закрыт продавцом, но товар не пришел?
Увы, это невозможно. Но у вас остается вариант обратиться в техподдержку непосредственно Алиэкспресса. Предоставьте все доказательства, скрины переписок с продавцом и, скорее всего, на вашу заявку отреагируют с положительным результатом.
Может ли быть такое, чтобы продавец отменил спор? Нет, такого не бывает. Чтобы спор был закрыт, продавцу нужно либо принять его (то есть согласиться с претензиями заказчика), либо оставить открытым и дождаться обострения спора – это происходит через 7 дней. Обострение спора означает, что к дискуссии подключается администрация Алиэкспресса, которая решает, чью сторону принять.
Что делать, если продавец попросил закрыть спор
Бывает, что продавец просит закрыть спор, обещая в награду приятные бонусы. Например, скидки на будущие покупки или возврат денег в обход системы Алиэкспресс (на ваш электронный кошелек или через платежную систему PayPal).
Конечно же, эти обещания пустые, и после закрытия спора вы ничего не получите. Да и обратиться за помощью к арбитрам Али не получится – ведь вы сами закрыли спор. Так что не попадайтесь на уловки и не закрывайте спор, если не согласны с продавцом.
???? Не забудьте активировать кэшбэк перед покупкой на AliExpress, чтобы вернуть часть денег назад.
Источник
В данной статье мы расскажем, как и когда закрывается спор на Алиэкспресс, а также когда вернутся деньги.
В последние несколько лет Алиэкспресс становится все более популярным. Это огромная онлайн-площадка, где можно найти практически любые товары. Но иногда у покупателей возникают проблемы, которые заставляют открывать спор и возвращать деньги. Чаще всего споры открываются по причине того, что заказ не отправлен, покупатель решил отказаться от покупки, продавец прислал сломанный, бракованный товар, либо он вообще не пришел. Еще одна причина для открытия спора — мошенничество продавца. После того, как решение по спору будет вынесено, он переходит в статус «Закрыт», и покупателю в зависимости от обстоятельств возвращаются деньги, либо он остается ни с чем. Давайте с вами поговорим, когда все же Алиэкспресс возвращает деньги покупателю и как это происходит.
Если эта площадка для вас совсем новая и у вас даже нет на ней личного кабинета, то рекомендуем вам изучить статью для новых пользователей по ссылке здесь. Она вам расскажет, как зарегистрироваться и делать покупки на Алиэкспресс.
Что значит «Спор закрыт» на Алиэкспресс, когда вернут деньги?
Спор закрыт
Большинство покупателей, когда впервые открывают на Алиэкспресс спор сталкиваются с тем, что вроде как победа одержана, но деньги не возвращаются. На самом деле для беспокойства нет причин, так как это нормальная ситуация. Конечно, хочется получить возврат сразу, но на самом деле для этого требуется некоторое время.
Прежде всего, скорость возврата зависит от того, по какой причине вы вообще его запросили. Как правило, площадка возвращает деньги в следующих случаях:
- Продавец не отправил товар и предоставил ложную информацию для отслеживания. Бывают такие ситуации, когда продавец утверждает до последнего, что товар отправлен, но в отслеживании у вас не отображается никакой информации, да и сам продавец отказывается предоставить верные данные.
- Продавца обвинили в мошенничестве. Если администрация Алиэкспресс заподозрила продавца в мошенничестве, то сначала все его заказы замораживаются. Если все хорошо и продавец доказал свою правоту, то заказ возобновится. В противном случае он будет закрыт и вам вернутся деньги.
- Продавец согласился отменить заказ. Когда вы передумали покупать вещь и запросили у продавца отмену заказа, то в случае подтверждения им этого действия, вам возвращаются деньги.
Независимо от того, какая ситуация возникла именно у вас, максимальный срок возврата всегда составляет максимум 15 дней.
Если вы хотите посмотреть, на какой стадии находится процесс возврата, то:
- Откройте «Мои заказы»
- Напротив товара выберите «Подробнее»
- Далее пройдите на вкладку «Платеж»
Стадии возврата
- Кроме того, всегда отслеживайте все происходящее в споре. Для этого в разделе «Мой Алиэкспресс» пройдите в «Возвраты и споры»
Возвраты и споры
- Напротив нужного спора нажмите «Детали спора»
Как и куда возвращаются деньги после спора на Алиэкспресс?
Следующий важный для покупателей вопрос — куда и как возвращаются деньги с Алиэкспресс. На самом деле, ответ на вопрос очень простой — деньги придут туда, откуда вы платили за заказ. Если это была банковская карта, то на ее счет и будет осуществлен возврат. Однако, если вы платили за товар наличными в точке приема платежей, то в такой ситуации деньги будут зачислены на баланс мобильного телефона, который указан в чеке.
Что делать, если спор закрыт на Алиэкспресс, но деньги не вернули?
Как правило, возврат средств с Алиэкспресс осуществляется в течение 3-15 дней. Если деньги вам не вернулись сразу, то и переживать не стоит. Более того, проверьте, точно ли спор закрыт в вашу пользу. Если продавец останется в выигрыше, то и вы ничего не получите, так что тоже учитывайте этот момент.
Если уже прошло много времени, но вы видите, что у вас так и высвечивается «Обработка возмещения», то это говорит о том, что на Алиэкспресс возникли какие-то сложности с возвратом. В таком случае напишите в службу поддержки и сообщите номер заказа, а также опишите произошедшее. Как правило, операторы оперативно проверяют информацию и исправляют ситуацию. Обычно на это уходит не более суток, но иногда может потребоваться 3-5 дней. Если вопрос остается нерешенным, то еще раз напомните о себе.
Если же у вас уже высвечивается стадия «Возмещение», но денег на счете до сих пор нет, то тут уже виновата система, откуда вы производили оплату. Сама по себе данная стадия говорит о том, что с Алиэкспресс деньги уже ушли получателю. В таком случае возьмите с вашего счета отчет по операциям и посмотрите, было ли зачисление. Стоит заметить, что операция может быть проведена задним числом, так что обязательно проверьте все даты с момента оплаты.
Если в выписке ничего нет, то сначала обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс, а потом уже при необходимости в банк или в поддержку электронных платежных систем.
Видео: Спор на Алиэкспресс 2017: продавец просит закрыть (отменить) спор. Кому это надо?
Источник
ПРО ALIEXPRESS
Спор на Алиэкспрессе открывается в один клик – в личном кабинете через раздел «Мои заказы». Он призван решить разногласия между продавцом и покупателем на китайской торговой платформе. Основная причина открытия спора – заказ был оплачен покупателем, но не попал к нему в руки в силу обстоятельств.
Закрыть спор может клиент или продавец – если в процессе разбирательства было достигнуто соглашение обеих сторон. В редких случаях диспут закрывает администрация Али, это происходит, когда спор обостряется, и к разбирательству подключаются арбитры.
Если вы определились с решением, представляем пошаговую инструкцию о том, как закрыть спор на Алиэкспресс. Вы также узнаете, как отменить спор на Алиэкспресс и в каких случаях этого делать не стоит.
Как закрыть спор, если товар не пришел
Есть два варианта событий в том случае, если заказ не дошел до получателя и он в связи с этим открыл спор: отменить или закрыть диспут. Это два разных действия, и надо разобраться, какой способ предпочесть.
Отмена спора
Это действие нужно выполнить, если товар не получен или получен в бракованном/поврежденном виде. Вы уже вынесли претензию, а продавец просит закрыть спор, так как:
- товар в пути и вот-вот придет на почту;
- выслан новый товар.
Соглашаться на отмену можно лишь в том случае, если торговец продляет вам защиту покупателя. Это позволит открыть спор повторно, если заказ все-таки не дойдет до адресата.
Чтобы отменить спор, зайдите в раздел деталей диспута и нажмите слева внизу соответствующую кнопку. Будьте внимательны: не отменяйте спор, если защита истекла!
Закрытие спора
Закрывать претензию можно лишь в том случае, если вы договорились с продавцом о возврате денег: полном или частичном. Для этого надо нажать кнопку «Принять» в разделе предложенного продавцом исхода спора.
Можно ли закрывать спор, если вы с продавцом не достигли соглашения?
Ни в коем случае.
Можно ли открыть повторно спор, если было произведено его закрытие?
Нет, это невозможно. Так что хорошо подумайте, стоит ли закрывать спор, перед нажатием кнопки. Это касается, в первую очередь, дорогостоящих товаров.
Как закрыть спор, если товар пришел
Порядок действия тот же самый – если заказ уже у вас на руках, вы смело можете отменять или закрывать спор, значения это не имеет. Если продавец предлагал вам деньги, добросовестным решением будет отказаться от них, отменить спор, а в статусе заказа проставить «Получение».
Как закрыть спор на Алиэкспресс в мобильном приложении
Действия в приложении Али аналогичны действиям в браузере на компьютере. Вам нужно перейти в раздел «Мои заказы» и там отыскать заявки, по которым ведется спор (они так и подписаны). Если в деталях написано «Возврат товара», закрывайте спор только тогда, когда придут ваши деньги.
А почему в приложении нет кнопки «Отменить спор»? Возможно, ее название написано по-английски: «Cancel dispute», ищите внимательно. Бывает, что сроки защиты истекли – тогда вы тоже не успеете отменить запрос на рассмотрение.
Остается один популярный вопрос:
Что будет, если я закрою спор в приложении Алиэкспресс?
То же самое, что и в браузерной версии: открыть диспут заново будет невозможно.
Покупайте на Алиэкспресс с кэшбэком до 4,91% с каждой покупки вместе с сервисом «Мегабонус».
Источник
Интернет-магазин Алиэкспресс
Перед тем как разобрать принципы спора, обреченного на выигрыш, рекомендуем прочитать статью «Как вести спор на Алиэкспресс. Пошаговая инструкция». В ней представлено подробное руководство по открытию и ведению споров.
После того как вы вооружились техническими знаниями, можем перейти к практическим рекомендациям, которые помогут получить решение в вашу пользу и выиграть спор на Алиэкспресс.
1. Делайте скриншот описания товара при заказе
Бывают случаи, когда продавцы меняют описание товаров. Чтоб избежать лишних проблем, стоит зафиксировать в момент покупки экран (сделать это вы можете с помощью одной из программ для создания скриншотов). Это очень поможет вам выиграть спор на Алиэкспресс.
2. Внимательно изучайте описание лота
Размеры
Обращайте внимание на размеры. Ищите не просто M или XXL, а единицы измерения (мм, см, м). Если конкретные размеры не указаны, спросите у продавца перед заказом.
Количество
Будьте внимательны с количеством штук товара в заказах. Об этом мы писали в статье «В чем разница между piece, lot, set на Aliexpress?»
Условия доставки и возврата
Иногда в процессе спора продавец делает вид, будто в описании ничего не обещал. А вдруг вы не понимаете, что там написано, и ему повезет? Не идите у него на поводу, если было обещано сделать доставку в течение 20 дней или оплатить возврат товара, требуйте.
3. Изучайте рейтинг продавца и отзывы
Это поможет сделать заказ у проверенного пользователями, добросовестного продавца, который и в процессе спора будет вести себя адекватно. Система рейтинга и отзывов существует как раз с этой целью.
4. Снимайте видео распаковки товара
Сделайте правило снимать распаковку каждой посылки и ее содержимого крупным планом (особенно если ее стоимость для вас значима). Да, вы потратите немного времени на съемку, но в случае проблемы с товаром, у вас будут доказательства.
5. Внимательно и тщательно составляйте заявку для открытия спора
- Важно описывать проблему так, чтоб ваша позиция и ситуация были понятны постороннему человеку: спокойно, конкретно, с описанием цифр/характеристик, что было обещано и что получилось в итоге. Используйте цитаты и ссылки на .
- Выбирайте корректную причину открытия спора. Если вы выбрали причину плохого качества, а по факту проблема в размерах, вы рискуете проиграть спор.
- Подготовьте доказательства, которые будут понятны постороннему человеку. Если размеры не совпадают с заявленными, сделайте фото товара рядом с линейкой, чтоб некорректные размеры были очевидны.
- Делайте отметки и подписи на скриншотах. Выделяйте на картинках проблемные места, подписывайте, на что именно нужно обратить внимание.
- После составления заявки покажите ее тому, кто не в курсе ситуации, и узнайте, что понятно человеку.
- Пишите на английском языке.
- Для тяжелых файлов и видео используйте ресурс mediafire.com. Там материалы могут просматривать как продавец, так и администрация AliExpress.
6. Будьте решительны
Не ведитесь на жалобы продавца. А также не рекомендуем соглашаться на скидки или на подарки. В процессе ведения спора продавцы могут обещать даже жениться на вас . Но, как вы понимаете, они будут говорить все, лишь бы спор был закрыт.
Дайте понять продавцу, что вы осознаете свою правоту и настроены серьезно. Угрожайте плохим отзывом – рейтинг действительно важный показатель для каждого продавца на Алиэкспресс.
7. Сохраняйте трекинги и квитанции получения посылки
Они могут пригодиться для доказательства получения посылки в определенную дату, подтвердить вес посылки, использование той или иной почтовой службы (например, вы оплатили курьерскую доставку DHL, а пришла посылка почтой России – тоже случай для открытия спора).
8. При открытии спора отнеситесь внимательно к строке «Отправка товара обратно»
Чтоб вы не попали впросак, и вам не пришлось тратить деньги на отправку заказа обратно в Китай.
9. Контролируйте таймеры доставки и защиты заказа
Чтоб не лишиться денег, продлевайте срок защиты заказа и следите за сроками доставки.
10. Не стесняйтесь задавать вопросы в службу поддержки
Алиэкспресс с вниманием относится к имейлам недовольных покупателей. Если вы уже стали недовольным покупателем, можете смело обратиться к администрации:
smallbizhelp@service.alibaba.com, buyer@aliexpress.com
Мы надеемся, что наши советы помогут вам защитить свои права, а наш сервис – получить самый выгодный кэшбэк на Aliexpress!
Источник
Про AliExpress
Бдительный покупатель с завидной периодичностью заходит в личный кабинет на Алиэкспрессе, чтобы мониторить статусы заказов. Вдруг отменят транспортировку, или посылка отправится по ошибочному адресу? При своевременном обнаружении неполадок с доставкой проще решать и выигрывать споры, да и нервов потратится существенно меньше.
Если вы хоть раз заказывали товар на небезызвестном китайском маркетплейсе, то уже успели познакомиться со статусом «Заказ закрыт». Увидели его впервые? Не стоит волноваться, сейчас мы расскажем о том, что значит статус «Заказ закрыт» на Алиэкспресс и в каких случаях надо открывать спор и добиваться возврата денег.
Откуда появляется этот статус?
Закрытие заказа производит исключительно администрация Алиэкспресс, а не кто-либо другой. Покупатель или продавец не имеют прав на это действие. И в большинстве случаев заказ закрывается не из-за возникшей проблемы, а по закономерным причинам:
- клиент успешно получил посылку и подтвердил это в личном кабинете;
- клиент получил посылку, но не отметил это: срок защиты закончился, возможность открыть спор отпала, и заказ занесли в разряд закрытых;
- продавец или покупатель отменили заказ – в таком случае деньги стопроцентно вернутся на счет.
Бывает, что статус «Заказ закрыт» присваивается сразу после оплаты, хотя товар еще не ушел в доставку. Причина такова: продавец не отгрузил товар (закончился, затерялся, произошла ошибка с трек-номером) и отменил доставку, в этом случае смотрите пункт три – когда администрация Али сама закроет заказ, деньги вернутся вам автоматически. Это редко занимает дольше 20 дней.
Случается и такое, что ваш заказ закрыт, но товар вы не получили. Продавец при этом не отменял доставку. Почему это случилось?
- вы нечаянно подтвердили получение товара;
- между вами и продавцом был спор, и он решился в чью-то пользу;
- Али счел условия заказа небезопасными и заблокировал его (обычно такое случается при подозрении продавца в мошенничестве).
Если вы чувствуете, что заказ закрыт ошибочно или не понимаете, почему ему присвоен такой статус, обращайтесь в техподдержку Алиэкспресс (есть русскоязычные агенты). Параллельно приготовьтесь отстаивать свою точку зрения, чтобы получить назад уплаченные деньги.
Что делать, если закрыли заказ на Алиэкспресс
Печальный ответ на вопрос, как открыть закрытый заказ – увы, никак. Это невозможно. Если заказ закрыли по каким бы то ни было причинам, открыть его заново не удастся, даже если вы дойдете до высших инстанций администрации Али.
Поэтому даем дельный совет: не спешите проставлять подтверждение получения посылки сразу после ее распаковки. Товар может оказаться бракованным, а с закрытым заказом невозможно начать спор и осуществить возврат. При получении техники будьте особенно внимательны: попользуйтесь ей хотя бы 2-3 дня, а уже после подтверждайте получение заказа.
Если товар вами не получен, а заказ закрыт, не беспокойтесь – все равно остается возможность вернуть деньги. Главное – делайте скриншоты, чтобы у вас на руках были хоть какие-то доказательства.
Как вернуть деньги, если заказ закрыт
Помните: не бывает такого, чтобы продавец закрыл заказ на Алиэкспресс – это делают арбитры. Максимум, что может торговец – отменить доставку или транспортировку, а заказ при этом не закрывается еще какое-то продолжительное время. В этот период вы вполне успеваете открыть спор и потребовать назад свои деньги.
Если у вас сняли деньги и закрыли заказ сразу же – ищите уведомления о возврате средств. Скорее всего, закрытие произвели из соображений безопасности, и продавца отправили в бан. Деньги в таком случае возвращаются на счет клиента в срок от 7 до 14 дней.
Не бывает, чтобы вы оплатили заказ, а его закрыли, списали деньги и на этом все закончилось. Алиэкспресс не станет рисковать репутацией, да ему и нет смысла этим заниматься – ваши деньги, если не ушли продавцу, отправляютя к вам. Но чтобы возврат точно случился, не поленитесь написать в поддержку. Какие бы ни были причины закрытия заказа, правда окажется на стороне того, кто прав.
Что значит «Заказ закрыт в целях безопасности»
В последнее время появилось множество жалоб от клиентов, якобы Алиэкспресс закрывает заказы с купонами новичка. Администрация мотивирует это соблюдением мер безопасности, но на самом деле на сайте периодически происходит путаница. Поэтому перед применением подарочных купонов от Али уточните в техподдержке, как правильно его использовать, чтобы не лишиться и денег, и купонов.
А почему Алиэкспресс закрывает заказ после оплаты? По той же причине – продавец, у которого вы купили товар, оказался подозрительным. В данном случае не нужно волноваться, деньги точно вернутся через две недели.
Несколько советов по покупкам на Алиэкспресс
Чтобы неприятности при онлайн-шоппинге на Али обходили вас стороной, «Мегабонус» предлагает вам палочку-выручалочку от досадных случайностей:
- раз в неделю проверяйте статусы заказов в личном кабинете в разделе «Мои заказы»;
- установите плагин «Мегабонус», который показывает уровень надежности продавцов и помогает экономить деньги;
- после успешной отправки отслеживайте перемещение посылки через специальный сервис от «Мегабонус»;
- не спешите подтверждать успешное получение товара, пока не убедитесь в его качестве и исправной работе.
Хорошего шоппинга и приятных покупок с кэшбэком на AliExpress!
???? Получить скидку на Алиэкспресс до 4,91% на каждую покупку за счет кэшбэка
Источник