Психологическое айкидо в деле как общаться с пользой читать
____________________________________________
ГЛАВНАЯ МЫСЛЬ:
Книги о бизнесе и власти в кратком изложении
Дорогой читатель, информируем Вас, что использование и распространение результата интеллектуальной деятельности без согласия правообладателя является незаконным и влечет ответственность, установленную ст. 1301 ГК РФ, ст. 7.12 Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, ст. 146 Уголовного кодекса Российской Федерации.
Данное нарушение влечет за собой выплату штрафа в размере до 5млн рублей, либо исправительные работы на срок до двух лет, либо принудительные работы на срок до двух лет, либо лишение свободы на тот же срок.
Каждый экземпляр скачанной Вами книги имеет уникальный идентификационный код, закрепленный именно за Вами.
____________________________________________________
По материалам книги «Психологическое айкидо в деле. Как общаться с пользой». Михаил Литвак, Татьяна Солдатова
Автор краткого обзора: Евгения Арнаутова
Что лежит в основе психологического айкидо
Психологическое айкидо базируется на тех же принципах, что и боевое – уход от удара и использование энергии атакующего. В отличие от манипулятивных технологий в чистом виде, главная цель айкидо в психологии и деловом общении – победа обоих сторон, консенсус, взаимная выгода. Если выигрывает только одна сторона, в целом результат общения считается отрицательным. А с точки зрения эмоций и отношений – даже разрушительным. Чтобы избежать негативных последствий от игры в одни ворота, научиться в любой ситуации договариваться с партнерами и избегать конфликтов, стоит освоить принципы психологического айкидо. И один из важнейших – умение амортизировать собеседника, по сути – соглашаться.
Три вида амортизации
1. Непосредственная амортизация. Эта техника используется в процессе общения, сразу же в ответ на слова собеседника. Она поможет во многих ситуациях, например, если нужно поставить на место льстеца, грубияна, или отказать тем, кому отказать неудобно. Представим ситуацию, когда подчиненный или партнер пытаются лестью добиться своего – переложить на Вас часть своей работы или получить повышение. В ответ на навязчивый комплимент о том, какой гениальной была идея или презентация, можно отвечать в таком ключе: «Да, я и сам доволен тем, как все вышло, спасибо. Ваш комплимент мне особенно приятен, ведь Вы делаете его бескорыстно, в Вашей искренности я не сомневаюсь». Тот же прием поможет избежать неловкости, когда нужно отказать кому-то. Например, хороший знакомый приглашает Вас к себе в команду, но Вы понимаете, что работа с ним испортит отношения. Сохранить их можно, приняв предложение с оговоркой: «В целом это интересно, спасибо. Надо подумать, все взвесить, обсудить детали». И уже на стадии обсуждения деталей можно дать понять, что именно детали не подходят, хотя в целом предложение и было заманчивым.
2. Отставленная амортизация. Если непосредственная амортизация не получилась или была неуместна, поможет отставленная. Ее можно применять и на следующий день – в устной беседе или в письме. Помогут конструкции вроде «Ваша критика мне очень помогла, она натолкнула меня на новые идеи – буду рад и в следующий раз узнать ваше мнение», «Благодаря Вашим замечаниям я понял то-то, спасибо за ценный совет».
3. Профилактическая амортизация. Эта техника применяется в том случае, если нужно о чем-то попросить: дайте сразу понять, что в случае отказа будете не в обиде и готовы согласиться с любым решением, даже негативным. Еще эффективней говорить о себе так, как думает ваш визави: «Вы как никто знаете мою рассеянность. Вы мне очень поможете, если просмотрите этот отчет – вдруг я что-то упустил. Можете смело критиковать и делать замечания, если нужно – я только рад, если получится что-то улучшить».
Айкидо в деловой переписке: как писать амортизационные письма
Если во время личной встречи применить амортизацию, добиться своего или уладить конфликт не удалось, помогут амортизационные письма. К их написанию можно подойти с остывшей головой. Но вот совет: не пишите амортизационные сообщения в скайпе или других онлайн-мессенджерах: видя, что Вы долго набираете текст, визави может прислать первым сообщение, которое спутает Вам все карты (вроде «Да ладно, остынь!»). Лучше всего подойдет электронная почта. Вот по какому алгоритму можно действовать.
1. Подготовительный этап: успокойтесь, определите Ваши цели и цели собеседника. Убедитесь, что Вы пишете письмо не чтобы отомстить или потешить эго, а чтобы добиться более высокой цели. Представьте, что будете делать дальше, если добьетесь своего, а что – если не получится. Проанализируйте цели визави: чем ему грозит достижение Вашей цели, сможет ли он что-то выиграть от этого.
2. Начало письма: приветствие и амортизация действия. Как обратиться – по имени или с «уважаемый» все и так понимают. Далее не стоит описывать всю ситуацию заново, оправдываться или защищаться: из письма лучше всего запоминается начало и конец – рискуете спровоцировать собеседника на оборону. Вместо этого сразу после обращения амортизируйте: соглашайтесь со словами, действиями или поступками собеседника («Вы верно подметили…», «Ты правильно сделал, что…»). Если до этого Вы были резко против, начните с «Я много думал, и понял, что в этом ты был прав».
3. Основное сообщение: амортизация смысла, отрицание целей. После того, как вы согласились с партнером, поругайте себя за то, за что Вас в принципе можно похвалить – если человек ругает себя, оппонент начинает думать о нем лучше. Например: «Я действительно подал документы не в срок» (если задержка была несущественной, и это всем очевидно). После – аккуратно назовите свою цель, но с отрицательной частицей: «Пишу Вам не для того, чтобы добиться повышения премии». Затем поблагодарите или попросите прощения: «Хочу поблагодарить Вас за терпение». После – подскажите собеседнику, чего от него ждете, используя факторы времени или переживания: «Не беспокойтесь, я научусь делать то-то быстрее и найду способ укладываться в срок». В конце пожелайте визави того, что он бы сам себе желал: меньше сотрудников, затягивающих сроки, меньше партнеров, допускающих ошибки и т.п.
4. Завершение письма: профилактическая амортизация. На этом этапе можно попросить совета и подчеркнуть значимость партнера. Например, «Какие качества, по Вашему мнению, мне надо улучшить, чтобы в следующий раз не подвести команду?».
Качественное амортизационное письмо часто помогает добиться того, что по итогам устного общения казалось недостижимым.
Как добиваться своего, удовлетворяя универсальные потребности людей
Пирамида Маслоу – не единственная классификация потребностей человека. В деловом общении полезно знать о потребностях по Деннису Перси. Люди стараются следовать им неосознанно, по умолчанию. Удовлетворяя эти потребности, с человеком проще договориться. Не удовлетворяя, можно столкнуться с его сопротивлением, причины которого он и сам не всегда осознает. Вот эти потребности.
1. Потребность хорошо выглядеть. Именно она заставляет людей надевать красивые костюмы, делать стрижки, прически, макияж. Полезно отметить, что человек преуспел в своем старании.
2. Потребность снижать риски. Как правило, люди стараются принимать решения, которые обеспечат им физическую безопасность и ментальную сохранность. Договариваясь о чем-то, стоит подчеркнуть, что это не принесет вреда.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Источник
По материалам книги «Психологическое айкидо в деле. Как общаться с пользой». Михаил Литвак, Татьяна Солдатова
Автор краткого обзора: Евгения Арнаутова
Что лежит в основе психологического айкидо
Психологическое айкидо базируется на тех же принципах, что и боевое – уход от удара и использование энергии атакующего. В отличие от манипулятивных технологий в чистом виде, главная цель айкидо в психологии и деловом общении – победа обоих сторон, консенсус, взаимная выгода. Если выигрывает только одна сторона, в целом результат общения считается отрицательным. А с точки зрения эмоций и отношений – даже разрушительным. Чтобы избежать негативных последствий от игры в одни ворота, научиться в любой ситуации договариваться с партнерами и избегать конфликтов, стоит освоить принципы психологического айкидо. И один из важнейших – умение амортизировать собеседника, по сути – соглашаться.
Три вида амортизации
1. Непосредственная амортизация. Эта техника используется в процессе общения, сразу же в ответ на слова собеседника. Она поможет во многих ситуациях, например, если нужно поставить на место льстеца, грубияна, или отказать тем, кому отказать неудобно. Представим ситуацию, когда подчиненный или партнер пытаются лестью добиться своего – переложить на Вас часть своей работы или получить повышение. В ответ на навязчивый комплимент о том, какой гениальной была идея или презентация, можно отвечать в таком ключе: «Да, я и сам доволен тем, как все вышло, спасибо. Ваш комплимент мне особенно приятен, ведь Вы делаете его бескорыстно, в Вашей искренности я не сомневаюсь». Тот же прием поможет избежать неловкости, когда нужно отказать кому-то. Например, хороший знакомый приглашает Вас к себе в команду, но Вы понимаете, что работа с ним испортит отношения. Сохранить их можно, приняв предложение с оговоркой: «В целом это интересно, спасибо. Надо подумать, все взвесить, обсудить детали». И уже на стадии обсуждения деталей можно дать понять, что именно детали не подходят, хотя в целом предложение и было заманчивым.
2. Отставленная амортизация. Если непосредственная амортизация не получилась или была неуместна, поможет отставленная. Ее можно применять и на следующий день – в устной беседе или в письме. Помогут конструкции вроде «Ваша критика мне очень помогла, она натолкнула меня на новые идеи – буду рад и в следующий раз узнать ваше мнение», «Благодаря Вашим замечаниям я понял то-то, спасибо за ценный совет».
3. Профилактическая амортизация. Эта техника применяется в том случае, если нужно о чем-то попросить: дайте сразу понять, что в случае отказа будете не в обиде и готовы согласиться с любым решением, даже негативным. Еще эффективней говорить о себе так, как думает ваш визави: «Вы как никто знаете мою рассеянность. Вы мне очень поможете, если просмотрите этот отчет – вдруг я что-то упустил. Можете смело критиковать и делать замечания, если нужно – я только рад, если получится что-то улучшить».
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
Источник
В этой статье вы узнаете:
- Почему мы конфликтуем;
- Боевая амортизация как альтернатива конфликтам;
- Постулаты и техники психологического айкидо;
- Как новичку освоить навыки психологического айкидо;
- Советы специалистов для начинающих.
Ежедневно мы сталкиваемся с необходимостью общения. К сожалению, оно не всегда дарит положительные эмоции, а для некоторых конфликты и вовсе являются неизменной составляющей взаимодействия с окружающими. Конфликты возникают в любой сфере нашей жизни, будь то скандал в семье, неурядицы на работе или столкновение с типичным трамвайным хамом на улице.
На агрессию большинство из нас по обыкновению реагирует аналогичной эмоцией. По обыкновению, потому что так проще. Однако в пользу эффективности такой реакции сказать нечего. Все дело в том, что мало кто при вспышке негодования способен включить осознанность. Именно она позволяет правильно прореагировать на внешний раздражитель и погасить конфликт на этапе его зарождения.
Овладеть мастерством правильной реакции на агрессию доступно всем и каждому. В этом поможет уникальная техника психологического айкидо. О ее принципах и прикладных приемах мы расскажем в этой статье. Банзай!
Почему мы конфликтуем
Природа конфликтов сама по себе не деструктивна. Противоречия при общении – это вполне нормально, поскольку каждый человек имеет свою Я-концепцию и мировоззрение. Другое дело, что мы в большинстве случаев не умеем грамотно вступать в конфликт и извлекать из него опыт. Тогда переговоры и обмен мнениями превращается в перепалку, где страдает каждая из сторон.
В основе конфликта всегда лежит стремление к доминированию. Даже человек, который говорит, что не стремится к власти, на подсознательном уровне в той или иной мере желает иметь ее. Это нормально, поскольку в каждом из нас есть часть животной природы, которая руководствуется первичными инстинктами. Доминирующая личность имеет больше шансов устроить свою жизнь так, как хочется. Однако стоит помнить, что мы живем не в условиях дикой среды, а в цивилизованном обществе. И это общество выдвигает по отношению к каждому его элементу четкие требования. Их соблюдение гарантирует относительную предсказуемость поведения социума, а значит, контроль и безопасность. В этом контексте конфликт является, хоть и неотъемлемой составляющей взаимодействия, но тоже обязан поддаваться контролю. Получить этот самый контроль и помогают техники психологического айкидо или, как ее еще называют, боевая амортизация.
Боевая амортизация как альтернатива конфликтам
Давайте сначала проясним, что такое айкидо в контексте восточных единоборств. Айкидо – это комплекс тактических действий, которые направлены на нейтрализацию нападающего посредством его же силы. При этом, со стороны защищающегося не исходит ни агрессии, не желания уничтожить противника. Только нейтрализовать, чего в 99% ситуаций вполне достаточно.
Не борись, ибо ты неизбежно становишься тем, против чего борешьсяБуддистская мудрость
Автором методики боевой амортизации является психотерапевт Михаил Литвак. Книга, которую он посвятил приемам правильного выхода из конфликтов, предназначалась непосредственно для невротиков, людей, страдающих от депрессии, а также психосоматических заболеваний. Это очень впечатлительные люди, а потому переживают из-за конфликтов сильнее, и не всегда способны дать обидчику достойный отпор.
Цель, которую преследовал автор – научить людей общаться, не причиняя друг другу дискомфорта. Поэтому владеть основами психологического айкидо показано без исключения всем и каждому. Методика, разработанная Литваком, не имеет аналогов, хотя опирается на трансакный анализ и когнитивную и гешальт-терапию, а также заимствует подходы Д. Карнеги.
Однако, первым, кто применил тактику психологического айкидо впервые, был не Литвак. Это был колоритный сатирический персонаж, чешский солдат Швейк. На оскорбления он реагировал весьма своеобразно и всегда выходил из ситуации победителем. Диалог, который происходил у Швейка с обидчиком, звучал примерно так:
– Вы идиот, Швейк!
– Так точно, товарищ главнокомандующий, я идиот, причем с большой буквы «И»!
– Швейк, вы хоть что-нибудь соображаете?
– Абсолютно ничего не соображаю. Дуб дубом, товарищ главнокомандующий!
А теперь давайте проанализируем, что проделывал Швейк со своим оппонентом. Солдат взял ситуацию под осознанный контроль и из жертвы превратился в хозяина положения. Он, не опускаясь до уровня своего обидчика, не споря с ним, изящно и с долей самоиронии обесценивал брошенную в его сторону колкость. Как правило, оппонент в порыве гнева не готов к такой реакции, ведь он только разжег конфликт и уверен в его продолжении. Но, когда вторая сторона спокойно «соглашается», конфликт исчерпывается. Вероятность дальнейшего развития перепалки снижается практически до нуля.
Говоря о психологическом айкидо, уместно вспомнить еще и поучительную притчу про змею, которая сцепилась в схватке с мечем и в итоге была им разрезана. Аналогия ясна: тот, кто реагирует на угрозу агрессивно, часто становится жертвой собственной же агрессии.
Постулаты и техники психологического айкидо
Прежде чем овладеть мастерством боевой амортизации, следует понять, на каких базовых принципах держится философия психологического айкидо.
- Общаясь с человеком, помните, он о себе хорошего мнения, так же, как и вы о себе. Поэтому, независимо от эмоционального окраса разговора, сохраняйте уважительное отношение к оппоненту.
- Ответы на поставленные вопросы изначально кроются в этих самых вопросах. Важно понимать, с какой целью человек их задает и что хочет от вас услышать.
- В скандале побеждена каждая из сторон, независимо от его исхода. Воспитывать собеседника бесполезно, так же, как и вы не позволите проделывать это с вами.
Психологическая амортизация – это ничто иное, как безоговорочное согласие с оппонентом относительно вас. Вот несколько эффективных техник боевой амортизации, которые предлагают своим ученикам тренеры по психологическому айкидо.
Режим «психолог»
Применяется при разговоре с хамоватым собеседником, который перешел на личные оскорбления. По обыкновению, большинство начинает защищаться, чем еще больше злит агрессора. В такой ситуации мудрее согласиться, как делал это выше упомянутый солдат Швейк, или представить себя психологом, на прием к которому пришел «сложный» клиент. Что происходит в этом случае: обидчику нечем больше подпитывать свой гнев. Он будет вынужден умерить пыл прекратить этот односторонний диалог.
Строукс
Под этим термином подразумевают технику общения, когда своими словами вы укрепляете самооценку оппонента. Это своего рода ненавязчивая лесть и комплименты, идущие от души. Как это работает? Человек, который чувствует ваше к нему расположение, на подсознательном уровне перестанет видеть в вас объект своего раздражения. И сменит гнев на милость. Типичный пример: «Ты такая красивая, когда злишься».
Позитивные синонимы
Помогают сгладить острые углы в напряженном разговоре. Методика заключается в том, чтобы обращать колкости оппонента в более легкую их форму. К примеру: человек вам «бардак», а вы ему «не бардак, а технический беспорядок», он вам «транжира», а вы ему «не транжира, а барин кутить изволил». Но, в игре слов важно не перегибать палку, поскольку обесценить слова собеседника означает не уважать его. Человек это сразу почувствует.
Тут будет размещена реклама
Выпуск пара
Эта методика позволяет вернуть собеседника в спокойное состояние, когда он уже разъярен. Как известно, в подобных ситуациях все доводы останутся пустым звуком либо еще больше разозлят оппонента. В эти секунды резко возрастает риск саму перейти на высокие тона. Чтобы этого не случилось, визуализируйте перед собой зеркало так, будто собеседник смотрит в него и кричит сам на себя. Это позволит вам овладеть ситуацией и не взорваться.
«Зато»
Техника подходит для парирования в любых спорах. В этом случае вы выводите на первый план положительный аспект ситуации и акцентируете внимание собеседника на нем. Допускается использовать юмор для обесценивания завышенной важности и даже доходить до абсурда. Однако, здесь важно ощущать тонкую грань, чтобы собеседник не счел ваши фразы вызовом. Например, он вам: «какая же ты глупая», а вы ему «зато бесконечно обаятельная».
Эхо
Вы повторяете произнесенные собеседником фразы, тем самым соглашаясь с его утверждениями. Он вам: «так жить нельзя, нужно что-то делать», вы ему вторите. Эта техника позволяет, как минимум, снизить градус накала, поскольку вы отказываетесь от противостояния. Дальше диалог следует повернуть в конструктивное русло и без лишних эмоций осмыслить ситуацию.
Отвлекание
Метод заключается в создании эффекта неожиданности. В процессе неприятного разговора вы задаете вопрос, не имеющий отношение к теме. Важно, чтобы вопрос касался того, что интересует собеседника и о чем он может говорить с упоением.
«Пластинка»
Весьма эффективная методика, позволяющая не только выйти победителем из сложной ситуации, но и добиться согласия от собеседника. Если вам необходимо донести до человека определенную информацию или просьбу, включайте режим «заело пластинку». После каждой реплики оппонента повторяйте ее, при этом сохраняя спокойствие и хладнокровность. Например, вы ему: «Сынок, заправь постель», а он: «Ну, мам, я хочу поиграться», вы: «Сынок, заправь постель», он: «Ну, мааам…», вы не отступаете. И так, пока человек поймет, что выполнить просьбу проще, чем бороться с вами.
На первый взгляд может показаться, что все выше изложенные методики – это манипуляции чистой воды. Однако, между боевой амортизацией и манипулированием есть существенная разница. В отличие от манипулятора, мастер психологического айкидо уважает своего оппонента и не пытается его переубедить. Он не прибегает к вранью и агрессии, а потому, сохраняет свое лицо даже в сложно разрешимых ситуациях. Психологическое айкидо – это системный подход к ведению здорового диалога.
Однако, и у этой безобидной техники есть недостаток. Он заключается в неправильном обращении. К сожалению, в напряженном диалоге не всегда получается сохранять спокойствие. Уж очень велик соблазн сорваться или отступить от намеченного плана. Однако, с практикой приходит опыт и правильное ведение диалога становится нормой.
Как новичку освоить навыки психологического айкидо?
Овладеть мастерством правильного ведения напряженного диалога может каждый. Однако для этого на первых порах необходимо приложить некоторые усилия. Речь идет об альтернативной реакции, а мы все-таки привыкли реагировать на агрессию негативом. Впредь вести себя следует иначе.
- Занимайтесь регулярно. Не опускайте руки при первых неудачах, они случаются у всех. Кроме того, для систематических занятий не нужно выделять время. Достаточно проводить внутренний анализ конфликтных ситуаций, отмечать, что было сделано правильно, а что неверно, и делать выводы.
- Не превозноситесь в собственных глазах. Психологическое айкидо предполагает уважение к оппоненту и принятие его точки зрения, даже, если вы с ней не согласны. В противном случае, ваш успех скоро сменится горьким поражением.
- Сложности не должны вас останавливать. Это лишь временные трудности на пути к результату.
- Атакующие методики следует применять с осторожностью и не в коем случае не в первую очередь. Главное, что осваивают новички, это техники защиты. В большинстве случаев этого оказывается достаточно.
- Насмешки окружающих – это распространенная реакция, которая является для них своеобразной защитой на неожиданные действия с вашей стороны. Ответить глупостью на глупость, значит свести на «нет» все приложенные раннее усилия.
Советы специалистов для начинающих
Психологи, практикующие технику психологической амортизации, уверяют, что, овладев этими навыками, человек не просто выходит из конфликта с успехом. Постепенно неприятные инциденты из его жизни практически исчезают.
Относитесь к комплиментам нейтрально. Принимайте их с благодарностью и ни в коем случае не опровергайте. Помните о том, что, в силу неписанных правил общества, почти все они являются не более, чем жестом вежливости. Об искренности таких фраз часто и вовсе не приходится говорить. Так заведено. Комплимент – это часть светского разговора, поэтому, он никаким образом не должен отражаться на вашей самооценке. Это же касается и прямых оскорблений.
Держите под контролем свои эмоции. Гнев – это крайнее проявление недовольства и ответ обидчику его же способом. Однако гнев деструктивен, и почти наверняка вы после срыва горько пожалеете о том, что проявили его.
Отдавайте себе отчет в том, что, если обидчик вывел вас на негативную эмоцию, значит он вами манипулирует. Срочно выключайте режим жертвы и берите ситуацию под контроль.
Для отработки техник психологической амортизации не следует искать обидчиков и нарочно ввязываться в конфликт. Практиковаться можно мирным способом на тематических форумах, в группах или наблюдая за отношениями окружающих.
Умейте поставить себя на место собеседника. Это позволяет объективнее взглянуть на ситуацию и понять, чем руководствуется человек, приводя свои доводы. Постепенно у вас появится возможность предугадывать действия и слова оппонента, что даст время на обдумывание для ответной реакции.
Психологическое айкидо допускает манипуляцию. Однако речь идет о манипуляции высшего порядка. Она направлена не на развитие конфликта, а на его конструктивное решение, комфортное для обоих сторон.
Применять практики психологической амортизации можно в любой сфере жизни, будь то любовная сфера, деловые переговоры или повседневное общение.
Автор методики Михаил Литвак уверен, что человек, который творит свою судьбу сам, не позволит собой манипулировать. А, следовательно, не тратит драгоценное время своей жизни на «разбор полетов» и изнурительные споры. Не лучше ли вместо этого принимать друг друга и уважать окружающих? А главное, оставлять им право быть такими, какие они есть, и не терять собственного достоинства даже в самых сложных ситуациях.
Журналист интернет-портала “Колесо Жизни”
Источник