Решение по защите прав потребителей в пользу ответчика

Закон РФ «О защите прав потребителей» предоставляет гражданам широкие возможности для защиты своих прав. Не секрет, что большинство исков о защите прав потребителей удовлетворяется судами, поскольку претензии потребителей обоснованны. Однако, даже в ситуациях, когда, казалось бы, вина продавца очевидна, имеют место случаи отказа в удовлетворении исковых требований.

Так, ко мне обратился клиент — производитель мебели, к которому был предъявлен иск о защите прав потребителя.

Суть исковых требований была такова:

Истец просит суд взыскать с ответчика неустойку за нарушение сроков окончания выполнения работы в размере 840 000 рублей, неустойку за нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара в сумме 104 887 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 5000 рублей, штраф в сумме 474 943,50 рубля. Общая сумма ко взысканию 1 424 830,50 рублей. Основанием к обращению в суд послужило, якобы, невыполнение предпринимателем условий заключенного с гражданином 18.12.2014 года договора купли-продажи мебели и встраиваемой техники, а точнее, сроки исполнения договора.

Претензии по качеству товара не предъявлялись.

Так. 18.12.2014 года между истцом и ответчиком был заключен договор купли-продажи, предметом которого было размещение заказа на изготовление, доставка и передача покупателю мебели по представленным образцам и эскизам. В день подписания договора потребитель оплатил 636 400 рублей, а 06.05.2015 внес в кассу дополнительно 100 000 рублей. В обязанности покупателя входила полная оплата заказанной мебели.

Согласно условиям договора срок поставки мебели равен 60 рабочим дням с момента поступления денег в кассу или на расчетный счет поставщика, а в исключительных случаях сроки заказа могут быть увеличены на 10 рабочих дней, о чем покупатель уведомляется по телефону. Корпусная мебель была доставлена и установлена 17.08.2015 года.

Поскольку мебель была установлена в нарушением сроков, покупатель отказался оплачивать недостающую сумму 101 720 рублей.

Мой клиент чистосердечно признался, что планировал выполнить заказ гораздо раньше, однако, ввиду проблем с долларом в начале 2015 года и отсутствием поставок материалов и комплектующих из Италии, выполнить заказ он смог лишь в августе.

До обращения в суд потребитель направил моему клиенту претензию, в которой предложил удовлетворить его требования добровольно.

Ознакомившись с делом, я поняла, что ситуация осложнена тем, что один из уважаемых адвокатов уже подготовил и направил в адрес истца ответ на претензию, в котором, практически, признал исковые требования, указав, что сроки производства и установки мебели были нарушены, но нарушение этих сроков произошло по вине потребителя, поскольку им изменялись эскизы. На предварительном судебном заседании, которое состоялось с участием другого адвоката, судье также была озвучена именно эта позиция ответчика.

Однако, такая позиция, по моему мнению, была заведомо проигрышной, поскольку ни одного заверенного сторонами эскиза не имелось (все чертежи были похожи на черновики). Изложив свое мнение истцу, я предложила изменить позицию.

В договоре купли-продажи имелся пункт о том, что сроки поставки мебели начинают исчисляться с момента поступления денег в кассу. Именно этот пункт договора и был в суде озвучен, как основание, позволяющее не устанавливать мебель до полной (100%) оплаты товара. Поскольку вся сумма заказа не была оплачена, то и сроки начала исполнения заказа не начали исчисляться.

Именно эта позиция была взята мною за основу. Судья, выслушав наши доводы, заметил, что в прошлом судебном заседании мы не отрицали факт нарушения сроков исполнения заказа, а теперь изменили свое мнение на прямо противоположное.

Пришлось признать, что все мы завтра умнее, чем вчера)))) После проведения двух судебных заседаний в иске было отказано полностью, f в вышестоящих инстанциях решение устояло. Кроме того, в суд был направлен иск о взыскании недостающей по договору суммы, который был также удовлетворен.

Документы

Вы можете получить доступ к документам оформив подписку на PRO-аккаунт или приобрести индивидуальный доступ к нужному документу. Документы, к которым можно приобрести индивидуальный доступ помечены знаком “”


1.		Решение суда	582.5 KB	101

Источник

Приговор № 22-1693/2020 от 30 июля 2020 г. по делу № 1-26/2020

Астраханский областной суд (Астраханская область) – Уголовное

…суда незаконным ввиду нарушения норм уголовно-процессуального закона, ставит вопрос об его отмене, указав, что суд, установив нарушение Батыршиным И.Х. требований Закона РФ « О защите прав потребителей » № 2300-1 от 7 февраля 1992 г., что не было вменено органом следствия при предъявлении обвинения, фактически изменил объем предъявленного Батыршину И.Х. обвинения, расширив …

Решение № 2-2934/2020 2-2934/2020~М-1982/2020 М-1982/2020 от 30 июля 2020 г. по делу № 2-2934/2020

Балашихинский городской суд (Московская область) – Гражданские и административные

…бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации « О защите прав потребителей » и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.
В силу ст. ст. 420, 421 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об …

Решение № 2-3103/2020 2-3103/2020~М-2310/2020 М-2310/2020 от 30 июля 2020 г. по делу № 2-3103/2020

Видновский городской суд (Московская область) – Гражданские и административные

…застройщиком в двойном размере.
Пунктом 10 Постановления Пленума Верховного Суда РФ №17 от 28 июня 2012 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей » установлено, в соответствии с пунктом 9 статьи 4 Федерального закона от 30 декабря 2004 года N 214-ФЗ “Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов …

Решение № 2-547/2020 2-547/2020~М-136/2020 М-136/2020 от 30 июля 2020 г. по делу № 2-547/2020

Ленинский районный суд (город Севастополь) – Гражданские и административные

…заявлению С.,В, Н.С. к Государственному унитарному предприятию «Севэлектроавтотранс» им. А.С. Круподерова», третье лицо – общество с ограниченной ответственностью «Единая городская карта Севастополя, о защите прав потребителей и компенсации морального вреда, причиненного нарушением прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
ДД.ММ.ГГГГ года истцы обратились в суд с вышеуказанным исковым заявлением, где просят понудить ответчика …

Решение № 2-3087/2020 2-3087/2020~М-3201/2020 М-3201/2020 от 30 июля 2020 г. по делу № 2-3087/2020

Ленинский районный суд г. Кирова (Кировская область) – Гражданские и административные

…производства.
Исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.
В соответствии с п.1 ст.27 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 « О защите прав потребителей » исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании …

Решение № 2-2092/2020 2-2092/2020~М-2174/2020 М-2174/2020 от 30 июля 2020 г. по делу № 2-2092/2020

Ленинский районный суд г. Саратова (Саратовская область) – Гражданские и административные

…состязательности и равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.
Закон Российской Федерации « О защите прав потребителей » от 07.02.1992 г. №2300-1 (с изменениями, внесенными Федеральным законом от 18.07.2011 г.) (далее – Закон РФ) регулирует отношения, возникающие между потребителями …

Решение № 2-2527/2020 2-2527/2020~М-2104/2020 М-2104/2020 от 30 июля 2020 г. по делу № 2-2527/2020

Октябрьский районный суд г. Улан-Удэ (Республика Бурятия) – Гражданские и административные

…Дармаевой Л.Б., при секретаре Ланцовой Е.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по иску Варнаковой М. М. к ПАО «ТГК-14» о защите прав потребителей
УСТАНОВИЛ
Обращаясь в суд, истец просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме 105000 руб., а также судебные расходы в сумме 5000 руб., мотивируя …

Решение № 2-1056/2019 2-4/2020 2-4/2020(2-1056/2019;)~М-1062/2019 М-1062/2019 от 30 июля 2020 г. по делу № 2-1056/2019

Узловский городской суд (Тульская область) – Гражданские и административные

…по делу, суд приходит к следующему.
В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 ” О защите прав потребителей ” продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Согласно п. 2 ст. 4 указанного Закона Российской Федерации при отсутствии …

Решение № 2-10359/2019 2-1760/2020 2-1760/2020(2-10359/2019;)~М-9190/2019 М-9190/2019 от 30 июля 2020 г. по делу № 2-10359/2019

Центральный районный суд г. Челябинска (Челябинская область) – Гражданские и административные

…деятельности, за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере, определяемом пунктом 1 статьи 23 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 ” О защите прав потребителей “. Если недостаток (дефект) указанного жилого помещения, являющегося объектом долевого строительства, не является основанием для признания такого жилого помещения непригодным для проживания, размер неустойки (пени) рассчитывается …

10.

Решение № 2-138/2020 2-138/2020~М-83/2020 М-83/2020 от 30 июля 2020 г. по делу № 2-138/2020

Яйский районный суд (Кемеровская область) – Гражданские и административные

…Коньковой Т.Ю.,
при секретаре ФИО4,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО3, ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Олимпик-Транс» о защите прав потребителей , суд
УСТАНОВИЛ:
ФИО3 и ФИО7 обратились в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Олимпик-Транс» (далее ООО «Олимпик-Транс») о защите прав потребителей . …

Источник

õ¹{¡ÐÇNfB5M¯ÆV¶O¨
ex¥¢ÄZx~(3Ü=`Ì>Í¾IÑÙ½Xµ¥³):/Ú¨5¼%Gk¡KÀ³ðª >Äâ/`¤êxráÆ°çx ×ÖW³@^£íSLÃ §ØV%CÆ*Â [ø+YÆoÒåû>Â×è×Ü»w&ßëï¥7*aàâ;ä÷7õ×ßDü ß×:|ÌõÈ7ÿéßeÎþVNFðÄxB²?pß%íÍÓôAmbIMáÏ¢(èVPª£ÔÞ>±’ÀÏ¿úú»ä°B©¢Õ(ºóÐ^ûÿQ1,8ýÀÇ2µ±>`/IùÕ±sPÓãô£W`8UÞéïh}dÛdOÔ²W¨;Ö, rK7 é`¸@Ñ),Ù=c EXxÊ«ï IÏ©·ÑEq*ßLµÙÉUøK5c
:ËQA:oØ_z)wÝÆ¶P£ 3&àgZòA0Ç)V-áÑÜ.EË¶è5²Wn^®C¥Ò`ýH~7©75Ì®¯(SðÎ _$CãëÙr2P¹î:ô[! uþÀSI?ãbî®{Ý!ÃÄÒè(çÂq|,> QO`NäÁg|ÐIÜ.¥fàvu·ëÖÓU%³)3ÐØ_Á-DXõLCÓú>Infn }e×lî S’æ¿(ÊT³Z ØnýtzeZìéM,
ºÃxýGze¨~ìv-âlfòc£d,yÜ
u(ÂÆî¦°ï=xW£”u{Ø ©”m-DbÐ@÷”,¬#A]6óÉg{R?³SÌ”èoç”r.íkK Q%È·^7Û¨I,UcÂ«iB-¡m¦Ïû:grÑ¦éÁH8.ÔªÈ²Þ’Ò¬sµç¯ªOûPFµZÄ>44BqÙ9õ$PÜå2 1vORÃÇeôö]o¯>fU±Ah|¢Ý]rk
sc5`ª>I%hªæ¦ ã§Î2Îå³Õ8-£©²±]&hZ9D1¾º²Åhfü8ls¡Ù÷
á-0Å9w%ãp2QOº+©%SjSÙ~«¡º®Ûûxs^c.Êc5È6
tm*TÝT¾Óäô¼Ö¼:’=u/¿Ó=UkøZ,²ÀÎ¾²Eùª¹6ÖWµzØ¤&Và1I1Zý”´ÈkL¦
x*ìZ^ËQ
×bÑ ¢´óÁMHQå”
“cJÃÌ×¢ÍÆ72¸jKÊ cÞðÊ!Ï
yÊK&ÍÖ6æúdÖO§Ü{µ®|7D
¼æwJ¡íþmÔæ[Èi >o[HzP°õmþ$åsÓTpÙéÔzu yªáÁÕ¾Õ¥ý¢´øðS6êÊ¾[5¾í$F¶¶MÎ/?=»XIí ¾ãíiGÊ¥¼VÇ9S9¡%ZµkNæ iZ¬ÀZÖÓó$ÎY²øãw7«|NÁ)eDÿßæfÖS^jA(
Wü©®-ÙA°Ô«Í°åT»+Yá)d6m:Þ,e*Ç)N¹× ¦ÚÉH9ù¾À(±«ãÅWÙiña57″ú:óWovtéóqËÂ¹kØêìÖÀHÇ)`Ê®ï`
Vö^,Ëjoáh3ÀÍå³LYCÇX_sÍ¤Ås0YvM¦åÞ¨8 ö×;ÍÑü6ÝHíÍ”õÔF@ ,.¦Üiaöòß}ýòûÖ%9¢7Iÿ¶aÐu¿öÙýqè_J|)¤^}ÇtÅT¦;Ðí9ô5J[“¼Ðf]~Ýzñ¹µ¡Â#Òçzk¾ÙN±!ÌÝÌËZWÂý··sµ*îøÉÖÇõòtÇ¬9A íå¤HÛ:dû¸ÖÆµi£¹§dÚ¡ K½¸ofÂ(ÌØÜ: =¾ yz; W½¨1ÕPÇíQð¦s #°ì@Ç þ³ò4Â)mþxpmçáðBvyC-ÛõÍ’ä@öÑ#:}NÔêÍ5KfW7¦s&®§êqp,* ~øó[^³¸ìÆ¸õ8çdÎH¶´ég(1ÑFTk`@í¶¬(¥MSòûhØív%Sr9ÜÞÇ|Só%ân¹MÈJ Ò¿ Ôbã§äKwÈ.%mi»EHø
¬W!-êuB¨ûl²T)ÊN÷IVôéÈÁ~u2( zÂnÄà¶U7{d Püº>yÖHPvP#©/Ä/Å°·djZ*-ß¼!x¥$kª©lq¬ÆGWó³>=|²öë9³vv«&Ç[ExS×fCÞ¨;²»µ±ÍØy¸Z¿ÃøÐû ýöÍÝVjHÁÏlTéåq)Mµ)¡}Ô½àÿ_çLUÓH#`Ð=B”¥KSÎÐ¤’}ìM«RprÒ’ç’úiA(ÆÅöÖ°xZ¨rÕpw»ÿû6gÇãjfÄ¡|õÇUGkþÔöê==JOZ×DûÀØº>çfÔÕk÷`Y¬O8©r©J¤Ã|îlÕ[°Éb8Ãb´ÔÔ³é-Ò¬%’Ñ¶¬8 EúØÄ
ñº¯S6Ð}1±7Ú« /©=2Ã©ÎÅtvûGbé èÄjî%ÈIå ôÐUäSNft¶¼FP°i
Üô*@Ï;¥Z÷7ðïí6÷Qâd ]1«hög”R?ÅkLySÍòZ5[Ô[1.y;gkHÐ-dÇà&loæj®N÷©Ûê
óäô.zøùé+£X0Óô{ÒýEëAöR4ËÆ3¾óvj¥·7_í9ìykjÖa9Sp^!¢{ïøúð|`!Æ2¥ôÎV$G+1c`RR²©O¾ú¯ýÄ*àFµËÙ oO×Ý$ïG_HÉ |Ñ!ý¾gXÏÖgÒ}`)¡IÅDR}ç¯gJ¥éäó8ã¶[X9àu

õø¸üØå^.|¿æ¹~¥w
×öÒrç°z×Än
¬IiæR»Â¨×î3îC¯!¸¼(Ùö.ý¿sy÷Ì[BLM×¤E~exýV=X:Å{³¬·$îß8ÔÂÙ ,8Î¡Ô@åÆvR0Ì
Ì|ÚNâð&’YÉ8ïkþPØ(°ËªmÓÎòùeaL{ãd3|H4G[z0à1’~’lÞçUñ¸£TCC%õ=
²ØÕÛCýh
8Á;eK:¼C²*jÑ Û¨#=ÝÂDp±O=}0ÕxãÔ®ó%HãêlÃÐ¢ö¹ªÊ1ÁÞæVd¡;¥kv4Yæ,m¿í½bzÖÒÆ*¾Kb¢åw/ sEØûo¦¼ºUU¾X¡)(ÐvëLîeghñ -ªÎ
v¥·bQ°£À8¼;qÐ&ÊêÞ«äV¯ÃÒ330X&ÊýIRíß`Ë?ÇçñÅ¶¥Wz¡LT @¬x©¶ód_·ô&ï¶:>õÔ·-ÒÎO
wÐ©ÝÛó÷ cÝú
É Qtê( vJ@hx%Éân@8Î0ã¦h~séÝ;ó$¸^Áò°
áÚV¯¬
c°éëß%sû97=xÉâqæçE9HØDª±×²ãæmkQl?¶ÐKMÑ»ÂKë{Í÷á¯94*{üwðÀS
endstream
endobj
5 0 obj
>
endobj
6 0 obj
[ 7 0 R]
endobj
7 0 obj
>
endobj
8 0 obj
>
endobj
9 0 obj
>
endobj
10 0 obj
>
endobj
11 0 obj
>
endobj
12 0 obj
>
endobj
13 0 obj
>
endobj
14 0 obj
>
endobj
15 0 obj
[ 16 0 R]
endobj
16 0 obj
>
endobj
17 0 obj
>
endobj
18 0 obj
>
endobj
19 0 obj
>
endobj
20 0 obj
>
endobj
21 0 obj
>
endobj
22 0 obj
[ 23 0 R]
endobj
23 0 obj
>
endobj
24 0 obj
>
endobj
25 0 obj
>
endobj
26 0 obj
>
endobj
27 0 obj
>
endobj
28 0 obj
>/ProcSet[/PDF/Text/ImageB/ImageC/ImageI] >>/MediaBox[ 0 0 595.32 841.92] /Contents 29 0 R/Group>/Tabs/S/StructParents 1>>
endobj
29 0 obj
>
stream
xÍ]K«d¹ÞÔÈeáÒ[:pIÈ¼Á
fÑxÑ´»í^¸Ûcj3ÿ~ô”$G¶«ñØØuoæ9!)”ñÅCºnÿüòÓß}ÿåòüüéöåËwßÿí¿¾ýôùüùÓçÿýÇþøÝ_úù»/?ýòóõz¹¿¾î?~øô®/Ò,Â>ÿøñ¼ø_yÑB.Ê^üªpùü÷Äå¯éÿþóão¿QÿñçËçÿúøá-¾^H#°(IH|ûÍ¥{õbY¹ø &^Þþðr¹|úcZÖ^~ÿzlöò”õbZ
·èHÏÅÏB)½]üÙ½¥NÿÞÊg|æâýjã?úú¤Lþrÿ×ü£ï¼Çïéò£Oÿ»JU^
¯_¥xÎ$t?~$`ïð¹*ßUÂ6tHPã$nù¥ò©vü_ÍCÀSmÈWòVÜk^»çæ2j]äÚqH)û¨ß®æmß®©Ç)X2%û²¹b¿fûêbÂâC
,yéuÈò
L¹’½D¿H&”TÇ¶Øò#ú´¥fO@5©¿õ¬/ê¢øÛÈ
*Kú*%Ì£ÑDZPP5X¥`; ¬ßÛØ8n(c¼×çRÖzÑUÈñ¥Ë ePËà£MrèåI,”þø}4:»VGZ`50Ú”ÑEå-ÌÏÊ¢j¥|R4ÁíÈlz]{eÚïÞÝ3Ë®|n:K”|¤ÊYm+$PÞZQÕáL~/«DÁU}!«É¯ÇÝcfh´½1ZRK®ll÷ª÷TU_®ºbã#ñöG¡/[kÞ oMäÝ«¤ôo*HÆ&¬yE´9ÛLÆz]ëÆf»ûÅª©¸Ã×e³NE½Áídpµ]z>xÒ°ñá·æ$³PèÊ%+Xå:* y7[‘WÑ¨¬àïÅkêUæBÄ-¡£
gªE?ÐdXcãgU½¸Jð:ÖííÔ°Ãm·£fB-J5Y÷Ûü½XØ¶8ÆHrolh.¥
ËÊ&²ÍB,· ~g(®¢Ù¡èåbØk` *Ýã
ÀxúOÚJÕÙ|CWùeQì¼ª® WW¾{¸èÃë»·q ¶~AÇÑyGVö^MGP>Óp¦¯hâÈZq0¾©¾ÿO
¢êbW»DF¥Há?|üðß¿»ü¾¬LªÆÉÅ’©zäÍ7èÉÚ{£F5²u5ÉqM¢èÜ(Û>Ø;4ý»ÇY·uãÃ=y¦’»¿É¤ìj*
G¤~Ð±#×ÎÎµÑôk¶z¼Óéá ÷eªº»a&£”lá4iÞÖb&/ä¥Ý²é¦C~ðLI¹#ìÊ|¡[P5üKzGÿxº]TÛ¾*În±$2ô-yû]W$gpK¨¡§ý¯”{EY¹XV5pñV]íÞ|gMI¹hßÍ·Á$á)g8
PMÖÑhzR¯U!!q1=®TÛàyo0´¬ßñl+
L-2# «kº±ßDÃ¨©DìÃôÜL¶A%y¡·ç”Ãòí%_Ò
,Ñô-)À

öIwèATPÕ7ÄÆi”Ç1¨Ý¯Æp¥Ìê`ïjÆ¹¦È¡(ØF&Ç ú»ªQmzgÕ÷ËêÜdo¡^Õ¥eoðu2¸VQm?¸»µ=l7æ@6Zù¢W#¾#1üò,Ê+3%
³+Ç¨Æ¸I×úÍÓnÆæÕ¯éùWå4ÙgYÝDÞ îÆ9Ì|¦Õ2m«~Ô×]BúAVÑ8öSZæA`$íªm`â-(´»IrÀ½lß«cc&í¨°å-SÕ|¦
ê¹ìâþOÚöª)/Ù¬Àµ,ú6%zo _jÂªs×åmâó;xÓÖ,’Û9±÷#¸¦fPkµ? v©Îý(÷¶°l½
íÐËf2.ÛÓÖWn)
¿}Så]¸[¿îrb=»/Ï+ §÷¥¶3Ø
©CûÕíîM-g{SÉÆÉ±îÍÿÑ%1[²¿h¡(ä+¢ËÙ}àlçÜ?º«ÌÇ¹µbº=6´/°r[&éÅqÍÇâ&+Ð.mR³°à dJS
hÂéco ×ÌSª!Zwì
ÂY§ÐÐæu#½!¥M~®{|Ä««2¸QwiÜ!£apkþ³·]-^¦µd?’4KLu09g¬¯¢+É¿Á£ Vz0N8KíoÈ”7Vf1&÷)Ë°æÕ9|cÆç±[)&f¨¬ñ”e]¤ªíqÊ
dÓÉP¥¬W?UîÍ 7qóÿ¹gÃ²{Ô-õÞ)Tµóc·,ãªò%w6kÍ²Úã!Þ.Æ«WhÓS’¤CÔ;ÛjLúlÛJ·/O ñ`YÃ¡h¯i¤C¾Á½Ñ»_[ÂOR):ÿ-¨) “i)@,ªJÝuôzÂS»3>ñZ§ÀKóJ&ÖTØvZ`/¹6ùüÐK YPl^¢rÊE~UÜa VìhnPv%þNÙïAwÄsdZÅÀ¢UM¢É°ìÙ
)dÓæøèª2õ¶ÏÔïñmUÄ”^S¾5åx^KÊKC
CÃùåû©IÍ°§vb1Ã¤©VDAwc¢éâ
ÚÁã¾Ü 9÷Í[¤Q+)ÏÛV+ÄâåØÛÙú»¥È|ûíMÍH
íÿ)Ûõ¦W®£EçÛKBm
¤öaÉZÆý$¶KX¹É©ü~Ê¬
@Y7Ìe$ãÄETEÈNì-q1ë|í ðF7å«9Öø¶Wfn}vzP¶ëÌ°5Ê&ºÝ+9ëºb´ ÉØþTI(^I’USØ’ñ^öõ¡pI×Ee¨ µÖ²»¹ìÌð[åSÌ&KÆð%M~Hz§ðh]Tßn·¥IåöÆ9ª¥0tÔ#ª}ªR³Ácâ
‘&óy»K¦_OyÙüZ&MSÍNä:vY¨¡³X»:ìý³`åÒ’&úbç üö¹”ÿÜ×½U±Ç¹d½E¯È¬éÕ/N?B%ÍÍ·.ôA¼KÃs èyÖg1)¼Çvð fbjáYxÂß¦8~Óé{îÇÙ|È²=Ø;@LR*=[ Oc«cOf’³g”ÛWwÂþû
S!î|Ë}åÌ*QbºÝÈËÉ³yï§Îæ½fØnÚ¨.BöÞ¨m
§+sì!Ü §ýáÁªOxÎ°èÔrîöîÆÅnw]tó~`.935K6¥L¯úØwö6 YKæsèx,©¼YÂÿd14ð1t§Ø¤d÷/÷gÖÞxKã~mÂz·yjún«
Ð«DëírÚ¬DYéÛÞh pwt Dt.¼Á»¨B]ùÌx_;ù´ÓeE´x¨¥cýGz3KQZR=×¿@Ycú³Ôê¥ÊÇóKøM»>ã¸{]è³La nh×8ûc*RQÝ·ÍþØ#I¥²k4s¶ÑCEm{í2m~ÔvY£Kõ½®V^ÎÄ¸¦T$q[Ï4¸`¢µ%la.W ÅrLðÄßiM£¥_U¢ö¦yÚOò³[!&KÌc;9ÂÏ52×LXá@gÝ¡¸wR´GT.èr¦Ô¥Ñ$Yàtt¾ã¸’K
:©qHD¯jN2oô£NkgGÌbêO@¾ñ4~°ÂäÔ+}¾ÙZÁ:¼Zï+
)@+È

Источник

Люди издревле желали знать, что будет, особенно когда необходимо наперёд узнать, какое решение примет суд. Именно поэтому мы изучили судебную практику, и сразу скажем: предсказывание будущего — непростая задача. Было сложно сгруппировать судебные акты и выбрать нужную информацию, поскольку перед опубликованием решений данные обезличивают, убирают некоторые важные цифры, а оставшиеся сведения нечитабельны — не имеют структуры и единообразия в формулировках. Тем не менее, нам удалось собрать дела по защите прав потребителей и выявить закономерности, которые мы в дальнейшем применили для прогнозирования исходов судебных споров.

Как мы исследовали

В нашем распоряжении было около 20 млн. решений, мы подробно рассмотрели выборку за период с 2012 по 2017 годы. В исследовании приняли участие акты всех инстанций судов общей юрисдикции, кроме решений мировых судей.

Мы разработали специальные парсеры, которые разложили решения по структуре: дата, регион, сведения об участниках, текст решения и инстанция, которая рассмотрела иск. Задействовали нашего робота Фёдора Нейронова, обученного на вопросах пользователей Правовед.ru. Робот не только успешно консультирует, но и прекрасно справляется с классификацией судебных решений. Он обработал весь массив судебных актов и выбрал решения по спорам о защите прав потребителей.

Как часто потребители идут в суд

Выявили тенденцию — число судебных решений линейно растёт с каждым годом. Мы полагаем, это связано с формированием правосознания граждан. Интернет открыл людям доступ не только к видео с котиками, но и к безграничным залежам не менее полезной информации о способах защиты своих прав. С другой стороны, многие организации и физические лица не всегда предпочитают полюбовно решать проблемы, что вынуждает обращаться в суд.

Какие решения выносит суд

Мы определили, что 46% исков потребителей удовлетворяются частично (см. График 1). В этой статье мы говорим о победе потребителя в том случае, если он добился положительного итога и его требование удовлетворили, пусть и не полностью. Частичное удовлетворение означает, что суд изменил требования потребителя и не взыскал всё, о чем тот просил в иске. Такое бывает, когда потребитель просит слишком большую неустойку или компенсацию морального вреда, которые взыскиваются по усмотрению судьи.

Отказные решения принимают в 31% всех случаев. Такой высокий процент связан с тем, что в каждой сфере своё соотношение выигрышей и проигрышей в суде. Например, в спорах с банками проигрывают почти 70% потребителей, а в спорах с продавцами товаров и услуг суды выносят отказные решения примерно в 15% случаев.

Решение по защите прав потребителей в пользу ответчика График 1. Типы принимаемых судами решений в спорах по защите прав потребителей

Какие проблемы возникают чаще всего

А теперь — от общей теории к практике. Мы выделили 13 наиболее популярных сфер, в которых потребители борются за свои права (см. График 2).

Решение по защите прав потребителей в пользу ответчика График 2. Распределение количества решений в зависимости от сферы деятельности ответчиков

Наибольшее количество споров возникает с телекоммуникационными компаниями, где потребитель получает услуги за абонентскую плату (телефония, интернет, телевидение и т. п.). Вторая по популярности сфера — продажа транспортных средств и их сервисное обслуживание. Третье место получили иски за плохую установку окон, дверей, а также проблемы со сборкой или доставкой мебели.

У потребителей редко возникают проблемы с бытовыми услугами, например, химчисткой, пошивом и ремонтом одежды, услугами в сфере красоты (реснички, ноготочки и т. д.), развлекательными услугами (концерты, кино, квесты и т. д.). В таких спорах очень сложно доказать, что тебя подстригли или отмассажировали как-то не так. Само собой, если причинён вред здоровью, то это всегда можно подтвердить экспертизой, но субъективное восприятие новой причёски не поддаётся оценке.

В какой сфере легче всего выиграть суд

Вероятность выиграть дело в споре с банком самая низкая по сравнению с другими сферами — истцы побеждают только в 30% случаев. Похожая ситуация в спорах с производителями автомобилей или автодилерами, здесь потребитель проигрывает каждое второе дело (см. График 3).

Абсолютно иначе выглядят ситуации в спорах о товарах или услугах — суд значительно чаще становится на сторону потребителя.

Решение по защите прав потребителей в пользу ответчика График 3. Судебные решения по сферам деятельности ответчиков

Как потребители реагируют на решение суда

В среднем, согласно общероссийской статистике, 97% судебных решений вступают в силу без последующего обжалования. Тем не менее, потребитель не всегда согласен с мнением суда.

Например, споры с почтовыми операторами вынуждают 26% потребителей подавать апелляцию. Также люди оспаривают решения суда в отношении покупки и ремонта транспорта — 28% обжалований в апелляционных инстанциях.

О какой технике спорят чаще всего

Мы выделили шесть основных групп технических товаров, о которых спорят чаще всего (см. График 4).

Решение по защите прав потребителей в пользу ответчика График 4. Распределение судебных решений по типу товара, относительно которого судятся с продавцами техники

Пальма первенства у компьютеров и ноутбуков — 42%, на втором месте смартфоны, планшеты, фотоаппараты и прочие гаджеты — 25%.

Решение по защите прав потребителей в пользу ответчика График 5. Доля компаний-ответчиков в общем количестве судебных решений в отношении ритейлеров техники

Связной — лидер по количеству вопросов на Правовед.ru, и на эту компанию приходится практически 8% всех судебных споров о розничной торговле электроникой (см. График 5). Важно отметить, что покупатели выигрывают 72% споров со Связным. Наименьшая вероятность выиграть суд у потребителей, которые сражаются против МедиаМаркта — 66% решений в пользу покупателей.

Где лучше покупать технику

Мы выяснили, что исход суда может отличаться в зависимости от товара и ответчика. Разложили в зависимости от вида товаров.

Компьютеры и ноутбуки. При покупке в Евросети есть очень высокая вероятность положительного исхода — суд удовлетворил 75% исков потребителей. С другой стороны, суд отказал 34% потребителей, которые судились с МедиаМарктом, что может означать две вещи: у продавца хорошие юристы или хорошая техника. Более того, потребители подали меньше всего исков к МедиаМаркту, поэтому напрашивается вывод: продавец предпочитает не доводить дело до суда и решает проблемы с покупателем мирно в досудебном порядке.

Портативная техника. Наибольшая вероятность положительного исхода решения в пользу потребителя при наличии спора с МедиаМаркт — 89% положительно рассмотренных дел. При этом суд отказывает 27% потребителей, судившихся со Связным или ДНС.

Техника для дома. Суд удовлетворяет 63% исков, которые подаются на Эльдорадо и отклоняет 97% исков против ДНС.

Продавцам стоит задуматься об урегулированию споров мирным путем — это явным образом улучшит репутационную составляющую и сократит штат юристов для походов в суды.

С какими банками судятся потребители

Споры с банками не теряют свою актуальность. Лидером здесь выступает Сбербанк — более 15% всех судебных решений по вопросам оформления, выплаты кредитов, навязанных страховок и др. Высокий процент обусловлен тем, что Сбербанк — самый крупный игрок в банковской сфере, ему принадлежит в среднем около 40% рыночной доли. С другими банками судятся почти в три раза реже (см. График 6).

Решение по защите прав потребителей в пользу ответчика График 6. Топ-банков по количеству судебных решений в спорах о защите прав потребителей

Мы узнали, что чаще всего в спорах с банками побеждают банки. Особенно выделяются Тинькофф, Русский Стандарт и Восточный Экспресс, у которых более 80% выигранных дел. В банке Траст, кажется, проповедуют правило «клиент иногда бывает прав», здесь потребители проигрывают только 44% дел.

Однако часть истцов не теряет надежду и оспаривает решение суда. Чаще всего обжалуются решения по спорам с банком Траст — 24% дел. Реже всего обжалуются решения по банкам Хоум Кредит и Русский Стандарт — по 13% дел на каждый.

Бытует мнение, что всё везде куплено и на решение суда тоже можно повлиять. Мы выявили, что потребители проигрывают банкам далеко не по этой причине. Краеугольным камнем становится низкая правовая грамотность. Потребители не могут как следует обосновать свои требования, не соблюдают условия претензионного порядка или обращаются к некомпетентным юристам. Например, истцы требовали расторгнуть кредитный договор с банком на основании того, что им не предоставили всю необходимую информацию. Суд отказывал в иске, поскольку всю информацию о кредите могут предоставить потребителю по первому требованию, однако потребитель должен подтвердить, что это именно он, и что банк не нарушит банковскую тайну. Так, потребители не прикладывали к претензии свои паспортные данные, допускали ошибки при указании места проживания и т.д. Само собой, при разночтении данных банк отказывал потребителю и не сообщал запрашиваемые сведения. Потребитель идет в суд, а судья объясняет, что банк был прав.

Другие же просили суд расторгнуть кредитный договор, потому что нечем платить долги. Итог очевиден — суд не признавал отсутствие денег надлежащим основанием, чтобы закрыть кредит.

Хотите знать больше?

Полный текст исследования с графиками и красивыми таблицами по ссылке и в формате PDF.

Выводы

Не нужно бояться идти в суд и отстаивать свои права. Для многих потребителей поход в суд вызывает страх и ступор из-за сложности и поведения продавцов товаров и услуг, которые внушают, что потребитель ничего не добьется. Однако, как показывает практика, суд крайне часто встает на сторону потребителя.

Предмет спора в защите прав потребителей имеет значение. Вероятность победы потребителя может меняться в зависимости от спорного товара или услуги. В сфере розничной торговли у потребителей всегда шанс выше на положительный исход. Сложнее судиться с банками, а также автопроизводителями и дилерами — здесь самый процент отказных решений достигает 70%.

Не стоит пренебрегать квалифицированной помощью юристов. Потребители не всегда могут четко мотивировать свои требования, ссылаются на неправильные статьи законов, а иногда необоснованно обвиняют ответчиков в предоставлении недостоверной информации и других нарушениях своих прав. Перед походом в суд стоит консультироваться с юристом, это увеличит вероятность положительного решения, либо просто сэкономит время.

Источник