Штраф в пользу потребителя за неверные квитанции
Статья актуальна на дату публикации на сайте. Информация обновлена в 2019 году.
Консультант ЖКХ
Полезные статьи о ЖКХ
02.02.2019
11.11.2019
Федеральным законом от 31.12.2017г. №485-ФЗ «О внесении изменений в Жилищный кодекс Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации» определены порядок получения и размер штрафов за неправильное начисление платы за жилищно-коммунальные услуги.
Вышеуказанные изменения начали свое действие с 01 января 2018 года и указаны в пунктаx 11-13 статьи 156 и пунктаx 6-7 статьи 157 Жилищного кодекса РФ.
Теперь у собственника или нанимателя помещения есть возможность получить некоторую компенсацию платы, при выявлении нарушения порядка расчета размера платы за содержание жилого помещения или коммунальные услуги, повлекшим необоснованное увеличение размера такой платы.
Что касается платы за жилое помещение, то управляющая организация, товарищество собственников жилья, жилищный или жилищно-строительный кооператив, иной специализированный потребительский кооператив при выявлении нарушения обязаны уплатить собственнику или нанимателю помещения в многоквартирном доме штраф в размере 50% от суммы превышения платы.
Что касается начисления платы за коммунальные услуги, то здесь штраф уплачивает лицо, предоставляющее коммунальные услуги, причем размер штрафа и порядок его получения тот же, что и при нарушении начисления платы за содержание жилья.
Например, Вам произвели неправильное начисление размера платы за горячее водоснабжение.
В квитанции указали сумму к оплате в размере 600 рублей, а должны были начислить 400 рублей. Сумма превышения – 200 рублей, сумма штрафа, который исполнитель должен Вам уплатить – 100 рублей.
Итак, если собственник или наниматель помещения выявил нарушение при расчете размера платы за содержание жилья или коммунальные услуги, ему необходимо письменно обратиться в обслуживающую его дом организацию или к лицу, которое предоставляет коммунальные услуги с заявлением о выплате штрафа.
Управляющая организация, товарищество собственников жилья, жилищный или жилищно-строительный кооператив, иной специализированный потребительский кооператив или иное лицо, предоставляющее коммунальные услуги, не позднее 30 дней после поступления обращения обязано провести проверку правильности начисления платы и направить ответ либо о выявлении нарушения и выплате штрафа, либо об отсутствии нарушения и отказе в выплате штрафа.
Если нарушение при начислении платы все же будет выявлено, то выплата штрафа производится не позднее 2 месяцев со дня получения обращения от собственника или нанимателя путем снижения платы за жилищно-коммунальные услуги, либо уменьшения суммы задолженности на основании вступившего в законную силу судебного акта.
Стоит отметить, что компенсацию в виде штрафа за необоснованное увеличение платы можно получить не всегда. Исключения составляют случаи, когда увеличение размера платы происходит по вине собственника или нанимателя помещения, а также если нарушение и необоснованное увеличение размера платы было устранено до обращения и (или) до фактической оплаты излишне начисленной суммы.
Практическое применение таких норм ещё предстоит узнать, ведь, как правило, исполнители жилищно-коммунальных услуг и перерасчет размера платы, когда нарушение выявлено, делают с неохотой или только по принуждению надзорных органов.
Если у кого-то уже есть примеры применения данных законодательных норм на практике, можете поделиться ими с посетителями нашего сайта в комментариях к этой статье или на форуме.
Источник
Мы уже рассказывали, что с принятием ПП РФ N 1498 у управляющих организаций появился новый штраф – за неправильно начисленную плату за коммунальные услуги. Важное уточнение: штраф получает тот, кто некорректно рассчитал размер платы, а это необязательно исполнитель КУ.
Сегодня мы объясним, как поступить, если вам от потребителя пришло заявление о выплате штрафа.
ПП РФ 1498: порядок расчёта платы за коммунальные услуги
Перво-наперво не паникуйте
Если вы неправильно начислили потребителю плату за коммунальные услуги, он имеет право написать заявление о выплате штрафа (ч. 6 ст. 157 ЖК РФ). Штраф выплачивает тот, кто ошибся в расчётах.
После получения заявления обязательно зарегистрируйте его и проверьте начисление платы за КУ.
Если потребитель неправ и вы начислили плату верно, отказывайте в выплате без зазрения совести. А если прав, определите размер штрафа и выплатите его. Полный порядок выплаты штрафа обозначен в п.п. 155(1) и 155(2) ПП РФ N 354.
Если вы заметили, что ошиблись в расчётах после того, как выставили квитанции и доставили их потребителям, не медлите. Сделайте перерасчёт до того, как потребитель обнаружит ошибку и придёт к вам с заявлением о выплате штрафа (ч. 6 ст. 157 ЖК РФ).
Зарегистрируйте заявление
Хочется вам или нет, но заявление нужно зарегистрировать в реестре входящей корреспонденции. Отказать в рассмотрении жалобы нельзя. Так как нет особых требований к оформлению заявления, то сослаться на некорректное содержание, способ отправки или заголовок (например, «Обращение», «Жалоба») у вас не получится.
С заявлением может обратиться любой потребитель КУ (ч. 6 ст. 157 ЖК РФ).
Коммунальная услуга по обращению с ТКО: расчёт размера платы
Проверьте начисление платы
После того, как вы получили и зарегистрировали заявление о выплате штрафа, у вас есть тридцать дней, чтобы проверить правильность начислений. Штраф придётся выплатить, если:
- вы ошиблись в расчёте платы;
- эта ошибка увеличила размер платы;
- вы не устранили ошибку до того, как потребитель написал заявление или оплатил КУ.
Эти три основания должны присутствовать одновременно (ч. 6 ст. 157 ЖК РФ), только в этом случае вы выплачиваете штраф.
После проверки примите одно из решений:
- выплатить штраф, потому что есть нарушение;
- отказать в выплате, потому что нарушения нет.
Признать нарушение и выплатить потребителю штраф можно полностью или частично (п. 155(1) ПП РФ N 354). В письменном виде сообщите потребителю о результатах проверки.
Мы уже говорили, что штраф выплачивает организация, которая ошиблась в расчётах. Эта организация необязательно исполнитель КУ. Вот как это работает на практике.
Неправильный расчёт размера платы произвёл РКЦ. Так как управляющая организация отвечает перед потребителями за действия РКЦ, то штраф выплачивает она (п. 155 (1) ПП РФ N 354). Но после выплаты штрафа можно добиться от РКЦ возврата потраченной суммы или её части.
Чтобы так и было, заранее предусмотрите это в договоре с РКЦ. Пропишите, что РКЦ возмещает расходы на выплату потребителям штрафов за ошибки в расчётах (ст. 421 ГК РФ).
Определите размер штрафа
Сумма штрафа – половина от суммы превышения, которое вы допустили в расчёте. Если вы указали в квитанции плату за отопление 1900 рублей, а нужно было выставить 1700 рублей, превышение составит 200 рублей. Это значит, что потребителю вы оплатите 100 рублей штрафа.
Обновили формулы расчёта размера платы за коммунальные услуги
Оплатите штраф
Штраф нужно выплатить не позднее двух месяцев после получения от потребителя заявления. Способ выплаты зависит от того, есть ли в отношении потребителя вступившее в силу решение суда о непогашенной задолженности за КУ.
Если судебного решения нет, снизьте размер платы за коммунальную услугу на сумму штрафа. В платёжном документе укажите размер и основания перерасчёта (пп. «ж» п. 69 ПП РФ N 354).
Если судебное решение есть, снизьте размер задолженности на сумму штрафа. Это разрешено сделать вплоть до его выплаты в полном объёме.
Источник
Äîâåëîñü ìíå ãîäà 2 íàçàä ðàáîòàòü â Óïðàâëÿþùåé Êîìïàíèè îäíîãî þæíîãî ãîðîäà. Ðàáîòà òàì ïðåäïîëàãàëà,÷òî òû áóäåøü è “æíåö,è ÷òåö,è íà äóäî÷êå èãðåö”. Ðàáîòàòü ñ ëþäüìè âñåãäà òÿæåëî, à òóò ñòîëêíóëàñü ñ ïîëíåéøèì íåãàòèâîì ñî ñòîðîíû ëþäåé. Íåãàòèâèëè íà âñ¸: ðàñêëåèâàåøü îáúÿâëåíèÿ ïî ïîäúåçäàì ñ èíôîðìàöèåé (Àõ, Âû âîðü¸!Äåíüãè õàïàåòå,íà äåíüãè íàøè æèðóåòå! Äà Âû ****), îáçâàíèâàåøü è ñîîáùàåøü î çàäîëæåííîñòè ïî êîììóíàëêå (Äà ïîøëè Âû íà ôèã, ÿ òàì õîçÿèí,õî÷ó ïëà÷ó,õî÷ó íå ïëà÷ó!Âàì óðîäàì,ëèøü áû äåíüãè ïîëó÷èòü ñ ïðîñòîãî íàðîäà!),ñàìûå îãðîìíûå ñóììû çàäîëæåííîñòåé ïî æèëèùíî-êîììóíàëüíûì óñëóãàì áûëè ó äâóõ ãðàæäàí ñ î÷åíü çàïîìèíàþùèìèñÿ ôàìèëèÿìè (Çàêîí è Çâåçäà), ïðè÷åì, ïîòîì,íà ñóäå,ÿ âèäåëà ýòèõ òîâàðèùåé, âûãëÿäåëè îíè ïðèëè÷íî(íå ìàðãèíàëû, îáåñïå÷åííûå,íà äîðîãèõ èíîìàðêàõ,ñ çîëîòûìè ÷àñàìè è ïåðñòíÿìè íà ðóêàõ).
Áûë ñëó÷àé ïðè óñòàíîâêå äîìîôîíà íà ïîäúåçäàõ, îäíà ñòàðóøêà, öåëûé ÷àñ âîçìóùàëàñü, ÷òî äåíåã íà äîìîôîííûé êëþ÷ ó íåå íåò (ñòîèë îí 100 ðóáëåé), îíà òàê âûåäàëà ìîçã,÷òî ÿ óæå íå âûäåðæàëà è ñêàçàëà: “Æåíùèíà,äàâàéòå ïîñòóïèì òàê: ÿ êóïëþ Âàì ýòîò äîìîôîííûé êëþ÷, è ìû ïðåêðàòèì ýòîò äèàëîã”..áàáóëÿ óñïîêîèëàñü è áûëà ñ÷àñòëèâà òàêèì ïîâîðîòîì, ïðàâäà ñîâåðøåííî äëÿ ìåíÿ íåîæèäàííî,ñïóñòÿ 4 ìåñÿöà,îíà âåðíóëà ýòè 100 ðóáëåé. Ìåëî÷ü, à ïðèÿòíî)
Íàãëÿäíûé ïðèìåð,÷åëîâå÷åñêîé æàäíîñòè è ëþáâè ê õàëÿâå: â îôèñå ñòîÿëà âàçî÷êà ñ êîíôåòàìè(ïðîñòûå êîíôåòêè,äþøåñ è áàðáàðèñ)..çà 1 äåíü îíà áûëà îïóñòîøåíà, êîíôåòû íå ïðîñòî áðàëè, à õàïàëè äâóìÿ ðóêàìè,ïèõàÿ ñåáå â êàðìàíû âçðîñëûå,äàâàÿ äåòÿì ïî 3 øòóêè â ðóêè,ñëîâíî â ýòîì ãîðîäå êîíôåò â ïðîäàæå íåò è íèêîãäà íå áûëî. Ïîçäíåå êîíå÷íî øåô ïåðåñòàë ñòàâèòü âàçî÷êó ñ êîíôåòàìè çàÿâèâ,÷òî ðàçîðèòüñÿ íà êîðìëåíèè íàñåëåíèÿ îäíèìè êîíôåòàìè)))
Øåô áûë áîëüøèì ñêàçî÷íèêîì (è î÷åíü æàäíûì äî äåíåã), ïîñòîÿííî ïåðåìàíèâàë äîìà,çàñòàâëÿë âñåõ ñîòðóäíèêîâ(à â øòàòå íàñ áûëî 6 ÷åëîâåê), õîäèòü ïî êâàðòèðàì,ñîáèðàòü ïîäïèñè,ñîáèðàòü ïðîòîêîëû ãîëîñîâàíèÿ, ñòèìóëèðóÿ îáåùàíèÿìè î ïîâûøåíèè çàðïëàòû ïîñëå ïðèíÿòèÿ áîëüøåãî êîëè÷åñòâà äîìîâ, ìû ïîðîé ðàáîòàëè äî 9,10 âå÷åðà.. íî çàðïëàòó íàì òàê è íå ïîâûøàëè,âîïðåêè îáåùàíèÿì, øåôó íðàâèëîñü ðâåíèå,íî ïëàòèòü íå õîòåëîñü,îí ïî ãëóïîñòè èëè íàèâíîñòè çàÿâèë îäíàæäû ìíå “ß õî÷ó,÷òîáû òû ðàáîòàëà ñ 9 óòðà äî 9 âå÷åðà”, íà ìîé âîïðîñ î ïîâûøåííîé îïëàòå çà ïåðåðàáîòêó, îí íå îòâåòèë,âèä ó íåãî áûë ðàññòðîåííûé,îí ÿâíî ðàññ÷èòûâàë íà ïîëîæèòåëüíûé îòâåò è ðàáîòó çà “ñïàñèáî”.
Äîìà äîñòàâàëèñü ïðîáëåìíûå,çà êîòîðûå íîðìàëüíàÿ óïðàâëÿþùàÿ êîìïàíèÿ íå âçÿëàñü íèêîãäà,êîíòèíãåíò òàì áûë ñîîòâåòñòâóþùèé, è îãðîìíûå ïðîáëåìû ñ äîêóìåíòàìè íà âîäó,ãàç, è ïðî÷èå ïðåëåñòè êîììóíàëüíîé æèçíè. Èñïðàâëÿëîñü âñ¸ äîëãî è íóäíî (ïðàâèëüíî îôîðìèòü äîêóìåíòàöèþ â íàøåé ñòðàíå âîîáùå äåëî äîëãîå),ëþäè íå õîòåëè ïîíèìàòü, ïî÷åìó âñ¸ íå ìãíîâåííî ðåøàåòñÿ, è ïðèõîäèëè òîëïàìè çà îáúÿñíåíèÿìè, ñ ïðîêëÿòèÿìè,ôðàçàìè “äà ÷òîá Âû æèëè,òàê êàê ìû ñåé÷àñ”, “ñèäèòå òóò â îôèñå êðàñèâîì è æèçíè ïðîñòîé íå çíàåòå,äåíüãè ñ íàñ çà êîììóíàëêó áåðåòå”,ìíîãèå äîìà óõîäèëè ê êîíêóðåíòàì.
Áûë íåïðèÿòíûé ìîìåíò,êîãäà êîìïàíèþ îøòðàôîâàëè çà íåáîëüøèå íàðóøåíèÿ, íå óñòðîèëà èíôîðìàöèÿ íà ñòåíäàõ â îôèñå(ïî ñóòè ïðèøëè ïðîâåðÿþùèå ñðóáèòü áàáëà)î÷åíü çàáàâíî âûãëÿäåëî,êàê 20-ëåòíèé ïàðåí¸ê â óçêèõ äæèíñàõ,ñ íàõìóðåííûì óõîæåííûì ëè÷èêîì âîçìóùåííî ãîâîðèë “Íó ýòî íèêóäà íå ãîäèòñÿ!ß Âàì òóò ÷òî, ïèðîæêàìè òîðãóþ?!Âûïèñûâàþ ïðîòîêîë!”..à ãëàçêè áåãàþò,áëåñòÿò,æäåò îí ôðàçû “Äàâàéòå âñ¸ íà ìåñòå ðåøèì”,íî íå çíàë ïàðåí¸ê,÷òî òóò ýòîò íîìåð íå ïðîéäåò è î æàäíîñòè øåôà ñëàãàþò ëåãåíäû????è âìåñòî øòðàôà ÓÊ ñäåëàëè ïðèîñòàíîâêó äåÿòåëüíîñòè íà 2 íåäåëè.Íî íå çàáûâàåì ïðî æàäíîñòü øåôà..íåãëàñíî,ïî áîëüøîìó ñåêðåòó óïðàâëÿéêà ðàáîòàëà,âïóñêàëè ëþäåé ïî ñåêðåòíîìó ñòóêó â äâåðü… åñòåñòâåííî êòî-òî èç æèëüöîâ ñòóêàíóë îá ýòîì ïðîâåðÿþùèì,è ïðîâåðÿþùèå ñòàëè ëîìèòüñÿ â îôèñ…ñòó÷àòü è îðàòü,÷òî ìîë ìû â êóðñå,÷òî âû íåçàêîííî ðàáîòàåòå,îòêðîéòå íåìåäëåííî))÷òî äåëàåò øåô????, îòêðûâàåò ÷åðíûé âûõîä????, è âûâîäèò ïî îäíîìó ñîòðóäíèêîâ, ìû êàê “íåçàêîííûå âüåòíàìñêèå ðàáîòíèêè çàâîäà”)),áåæèì ÷åðåç ÷åðíûé âûõîä,ïî îäíîìó,ìåäëåííî,ìèìî îçëîáëåííûõ ïðîâåðÿþùèõ,êîòîðûå â ýòî âðåìÿ ëîìÿòñÿ â öåíòðàëüíûé âõîä????????ýòî ñåé÷àñ ñìåøíî âñïîìèíàòü,íî òîãäà áûëî íå äî ñìåõà) Âèøåíêîé íà òîðòå áûëî òî, ÷òî øåô âû÷åë èç çàðïëàò òå äâå íåäåëè,õîòü ìû è ðàáîòàëè (íåäîðàáîòàëè âñåãî 2 äíÿ èç äâóõ íåäåëü,âåäü íàñ ïîéìàëè)
Áûë ìîìåíò,êîãäà ïðèøåë ðàçãíåâàííûé íåïëàòåëüùèê êîììóíàëüíûõ óñëóã,çàÿâèë,÷òî ðàç ó íåãî çà íåóïëàòó îòêëþ÷åí ñâåò,îí áóäåò ñèäåòü â îôèñå è ïîëüçîâàòüñÿ íàøèìè ðîçåòêàìè????Øåô ñïðÿòàëñÿ â êàáèíåòå, à ìíå äàë ïîðó÷åíèå ðàçîáðàòüñÿ ñ ãðàæäàíèíîì è óáðàòü åãî èç îôèñà(ñëîâíî ÿ Õàëê êàêîé-òî????).Õðóïêàÿ äåâóøêà,ðîñòîì 168 ñì, âåñîì 55 êã,âðÿä ëè ïîäîøëà áû íà ðîëü âûøèáàëû????ß îòêàçàëàñü åãî âûâîäèòü è òèï ñèäåë â îôèñå äî âå÷åðà,ïîêà ìû íå çàêðûëèñü.
Åùå áûë ìîìåíò,êîãäà êîíêóðèðóþùèé äèðåêòîð äðóãîé óïðàâëÿéêè,íàêóðèëñÿ çàïðåùåííûõ âåùåñòâ,è ïðèïåðñÿ ðàçíîñèòü íàø îôèñ,îí ìåòàëñÿ ïî îôèñó,ñìåÿëñÿ è ïëàêàë, à ÿ íåçàìåòíî íàæàëà òðåâîæíóþ êíîïêó…íàðÿä ïðèåõàë áûñòðî,çàáðàëè åãî,à îí íà÷àë ðåâåòü, ëèöî êðàñíîå, ïûòàåòñÿ çâîíèòü ïî ñìàðòôîíó, à íå ïîëó÷àåòñÿ.. Åãî óâåçëè è ïîòîì îí ó íàñ íå ïîÿâëÿëñÿ(áûëî ñòûäíî âèäèìî), ïðèõîäèëè ëèøü åãî ïðåäñòàâèòåëè èçâèíÿòüñÿ.Íåïðèÿòíûé ìîìåíò,êîíå÷íî.Ìîðäó øåôó îí íå ñìîã íàáèòü,ò.ê. íàõîäÿñü â ñîñòîÿíèè ïîëíåéøåãî “êàéôà”,ïðîñòî íå óïðàâëÿë ñâîèìè ðóêàìè è òðÿñ èìè â ðàçíûå ñòîðîíû)) ìû òîãäà çíàòíî ïåðåïóãàëèñü.
Òåêó÷êà êàäðîâ áûëà îãðîìíàÿ,äîëüøå âñåõ ïðîäåðæàëàñü ÿ è áóõãàëòåð, ñàíòåõíèêè,ýëåêòðèêè äîëãî íå âûäåðæèâàëè,ìåíÿëèñü ÷àñòî (çï ìàëåíüêèå à îòâåòñòâåííîñòè âàãîí è ìàëåíüêàÿ òåëåæêà) ,çàïîìíèëñÿ îäèí ñàíòåõíèê, êîòîðûé âî âðåìÿ îáõîäà äîìîâ çàïèë, è êóòèë òàê íåäåëþ, äî ñèõ ïîð ïîìíþ,óòðî…çàõîæó â îôèñ,äâåðè îòêðûòû, âíóòðè äîâîëüíî äîðîãàÿ îðãòåõíèêà, ÷óäîì íè÷åãî íå âûíåñëè,à â ïîäñîáêå íà ñòóëå, ñèäÿ,ñïèò ñàíòåõíèê,à ðÿäîì ñ íèì âàëÿþòñÿ ïóñòûå áóòûëêè èç ïîä àëêîãîëÿ)))Äóìàþ è òàê ÿñíî,÷òî ïîñëå òàêîãî ñëó÷àÿ,åãî óâîëèëè.
Ñàíòåõíèê,êîòîðûé ïðîäåðæàëñÿ äîëüøå âñåõ îñòàëüíûõ,èìåë ðåäêóþ ôàìèëèþ (Ïîï) Áûëî çàáàâíî íàáëþäàòü çà ðåàêöèåé îêðóæàþùèõ,êîãäà ìû íàçûâàëè ôàìèëèþ íàøåãî ñàíòåõíèêà))  øóòêó ïîñëå îáõîäà ÌÊÄ (äîìîâ) îí ãîâîðèë “ß èì âñå ãðåõè îòïóñòèë”)))ìóæ÷èíà îí áûë ïîçèòèâíûé,ñ þìîðîì))Âîò ïîæàëóé òå ÿðêèå ñëó÷àè,êîòîðûå âñïîìíèëèñü çà âðåìÿ ðàáîòû â óïðàâëÿþùåé êîìïàíèè.
Áûëî è ìíîãî ñóïåð íåãàòèâíûõ ìîìåíòîâ,ìíîãî ïåðåõîäîâ íà ëè÷íîñòè(îñêîðáëÿëè ìåíÿ ÷àñòî,ïûòàëèñü óãðîæàòü),î÷åíü àãðåññèâíàÿ ñòàðøàÿ ïî äîìó, ïûòàëàñü èçáèòü,ïðèøëîñü çàêðûòüñÿ â êëàäîâêå ñ íåèñïðàâíûì çàìêîì,è äåðæàòü äâåðü â êîòîðóþ îíà ëîìèëàñü äîëãî????îò çëîñòè,÷òî èçáèòü õîòü êîãî-òî íå óäàëîñü,îíà ïîðâàëà âñå äîêóìåíòû,÷òî ëåæàëè ó ìåíÿ íà ñòîëå è óøëà.
Ê ñîæàëåíèþ, ðàáîòàòü â ÓÊ î÷åíü òÿæåëî,ïîìèìî íåâûñîêèõ çàðïëàò, ëþäè âåäóò ñåáÿ ÷åðåç ÷óð àãðåññèâíî, è õâàòàåò ó âñåõ äóøåâíûõ ñèë,íåðâîâ è òåðïåíèÿ ïî-ðàçíîìó, ó êîãî íà ìåñÿö, ó êîãî íà ãîä.
Источник
Запредельные суммы, которые иногда появляются в квитанциях за коммунальные услуги – явление нечастое. Но всё же иногда имеющее место. Мало того, что такие факты выбивают потребителей услуг из колеи, они ещё и отнимают время, так как телефонным звонком в управляющую компанию дело не ограничивается.
В чём заключается ответственность УК
Претензии к управляющей компании (УК) или к расчётно-кассовому центру (РКЦ) наступают в случае ненадлежащего качества оказываемой ими услуг или неправильно произведённых расчётов, отражённых в полученных потребителями услуг квитанциях. При этом не имеет значения, по какой причине вам начислили неверные суммы: в результате ошибки, невнимательности расчётчика или его злого умысла. В любом случае человек, получивший такую квитанцию, должен обратиться в УК с требованием произвести перерасчёт, в соответствии с внесёнными в 2015 году в 157 статью ЖК РФ изменениями, связанными именно с ответственностью управляющей компании за ошибки.
Выплата перерасчёта за неверно начисленные суммы коммунальных платежей регламентируется указанной выше 157 статьёй ЖК, а также поправками, внесёнными в ЖК в 2017 году, в которых оговариваются не только эти вопросы, но и порядок и размеры штрафов, которые платит абоненту-получателю услуг УК или РКЦ.
Законодательным обоснованием взимания штрафа в пользу абонента является также Постановление Правительства (ПП) РФ №1498 от 26.12.2016, где прямо говорится о том, что штрафные санкции налагаются на того, кто допустил неправильный расчёт за потребляемые услуги, будь то газ, водоснабжение, водоотведение, отопление, горячее водоснабжение (ГВС).
Таким образом, штраф должен выплатить расчётчик (и это не обязательно УК). Обязанность выплаты штрафа наступает после подаче заявления потребителя услуг, которому неправильно начислили плату за них, и в случаях, если организация, рассчитавшая неверный тариф или итоговую плату, не имеет возражений с претензией, то есть согласна, что допустила ошибку.
Действия УК или РКЦ в случае ошибки в собственных расчётах
Вне зависимости от того, прав или не прав в своих претензиях получатель услуг, расчётный отдел УК должен:
- Зарегистрировать поданное заявление, в котором перечисляются ошибки при расчётах и оперативно пересчитать начисление платы за оказанные коммунальные услуги (КУ). Отказывать в регистрации под предлогом, что заявление составлено неправильно – нельзя. Оно может быть составлено в совершенно произвольной форме, под шапками «Обращение», «Заявление», «Докладная», «Служебная записка» и т. д.
- Если у управляющей компании есть договор с РКЦ на расчётные услуги, и ошибка допущена РКЦ, то и обязанность выплатить штраф возлагается на УК – если иное не оговорено в заключённом договоре между УК и РКЦ. Но после выплаты штрафа УК вправе требовать от расчётчиков компенсации за понесённые расходы, согласно п. 155(1) ПП РФ №354. Возмещение расходов компанией расчётчиком за выплаченные штрафы предусматривается согласно ст. 421 Гражданского Кодекса РФ.
Оплата штрафа потребителю за неверно рассчитанную сумму в квитанции
В случае, если вы убедились в правоте потребителя, то есть в том, что данные с приборов учёта были им записаны верно, а в тарифах и в итоговых суммах ошиблись вы, выплатите потребителю 50% суммы, превышающей правильную.
Пример:
В соответствии с показаниями приборов учёта абоненту должна быть начисленная сумма в 250 рублей. но в результате ошибки в определении тарифа или просто невнимательности расчётчика абоненту была начислена сумма в 875 рублей. Штраф рассчитывается из половины суммы превышения итоговой выплаты. Значит, 875-250=625 руб. 625:2=312 руб 50 коп. Именно эту сумму рассчитывающая платежи организация должна выплатить абоненту в виде штрафа.
Избежать выплаты штрафа можно, если ошибка в расчётах была обнаружена самой УП до того. как квитанции ушли тем. Кому они были предназначены. В этом случае нужно оперативно исправить ошибку и переделать платёжный документ, отправив затем абоненту эту исправленную квитанцию.
Сроки выплаты
Штраф потребителю услуги выплачивается не позже 2 месяцев со дня подачи им заявления о неверности расчётов. В случае судебных разбирательств и вступившего в силу решения суда о выплате задолженности потребителю со стороны УК размер платы за коммунальную услугу снижается на сумму штрафа.
В связи с этим:
Сумма штрафа не перечисляется на какой-то счёт потребителя услуг и тем более не отдаётся ему в виде наличных в руки. Для этого есть графа в квитанции, где будет указано, что данная сумма идёт в зачёт поданных в дальнейшем данных с приборов учёта.
В случае отказа УК сделать перерасчёт за неверно посчитанные коммунальные услуги потребитель вправе обратиться в жилищную инспекцию, Роспотребнадзор или в суд. Но в случае положительного в пользу потребителя решения этих органов штрафные санкции могут быть увеличены ещё больше, а в случае с судом оплачивается ещё работа суда, экспертов и адвоката. Хотя в суд можно подавать и минуя надзорные инстанции в виде Роспотребнадзора или жилищной инспекции.
Источник