Спор на алиэкспресс закрыт не в мою пользу что делать
В данной статье мы с вами поговорим, что делать, если спор на Алиэкспресс проигран.
Алиэкспресс является крайне надежным сайтом, но порой бывает, что продавцы подводят и работают не совсем на совесть, а кто-то даже откровенно мошенничает. Очень хорошо, что на площадке действует продуманная система возврата средств, в частности споров. Хотя не всегда все проходит гладко и спор можно проиграть. Так что же делать, если вы проиграли спор на Алиэкспресс? Давайте разберемся в этом вопросе.
Если вы на Алиэкспресс совсем новичок и еще ни разу ничего не покупали, то мы вам советуем изучить статью по ссылке здесь. Она вам расскажет, как правильно начать шоппинг в Китае.
Почему спор на Алиэкспресс может быть проигран?
Проиграл спор на Алиэкспресс
Как правило, все говорят со стопроцентной уверенностью, что если вы правы и продавец с Алиэкспресс вас действительно в чем-то обманул, то вам обязательно вернут деньги. Но в любом правиле есть исключения и особенно изворотливые китайцы каким-то непонятным образом умудряются доказать, что они не виноваты ни в чем и тогда спор закрывается в их пользу. Происходит такая ситуация по нескольким причинам:
- Вы не очень правильно или не совсем понятно объяснили в споре, что не так оказалось с вашим товаром. И это вовсе не выдумка, вроде бы как это можно не так как надо описать, но ведь и правда можно. Как известно, все общение происходит на английском языке, а потому если прогнать сообщение через переводчик, то может получиться непонятно что, особенно если писать большие и сложные предложения.
- Кроме того, иногда покупатели сразу не продумывают текст сообщения, пишут на эмоциях и мысли у них путаются. Поэтому всегда думайте, о чем пишете и заранее составляйте текст. Сначала опишите основную проблему с вашей покупкой, а затем уже остальные. Если у вас слишком много претензий, то можно сделать из них список и про нумеровать их. Так будет гораздо проще.
- Вы предоставили неполные доказательства проблем с покупкой или вообще их не предоставили. Без доказательства можно победить разве что в споре, когда товар не пришел. Да и то, здесь предоставляется хотя бы трек-номер, чтобы администрация его могла проверить. В других случаях без фото или даже видео никак не обойтись.
- Ваши доказательства недостаточно качественные. К примеру, если вы будете снимать распаковку посылки на видео в полумраке или ваши фото будут нечеткими, то это прямая причина для проигрыша спора, так как администрация просто не поймет ничего.
Поэтому всегда старайтесь снимать четкие видео и фото, где отлично просматриваются все дефекты товара. Если нет возможности снять видео, то сделайте хотя бы фото хорошего качества. В спор разрешается загружать всего три фото, если вам этого недостаточно, то создавайте коллажи из нескольких фото.
- Вы запросили слишком высокую компенсацию. Если вы хотите победить в споре на Алиэкспресс и не отправлять посылку обратно продавцу, то старайтесь запрашивать адекватную сумму возмещения. Полную сумму вы можете попросить только в таких случаях, когда товар не был доставлен, пришел бракованным или сломанным и использовать его невозможно.
Если же у товара имеется небольшой дефект, который никак не отображается на его работоспособности, он не соответствует заявленным характеристикам, не подошел по размеру, плохо сшит и так далее, то можно запросить частичный возврат или полный, но тогда придется отправлять посылку продавцу.
Что делать, если спор на Алиэкспресс проигран?
Если так вышло, что спор на Алиэкспресс вы все-таки проиграли, то не все потеряно и деньги еще можно вернуть. В такой ситуации ваши действия будут следующими:
- Прежде всего, даже не думайте паниковать — не все еще потеряно.
- После завершения спора вам будет предложено заполнить небольшую анкету, где необходимо рассказать о том, что вы остались недовольны решением спора и что оно было нечестным.
Опрос о споре
- На Алиэкспресс работает служба поддержки клиентов и вы всегда можете обратиться в онлайн чат. Для этого перейдите по ссылке и выберите «Онлайн чат».
Онлайн чат
- Здесь укажите, по какой причине вы обращаетесь к администрации. Скорее всего, нужной причины вы не найдете, поэтому просто выберите подходящую под вашу ситуацию и снова нажмите на «Онлайн чат».
Выбор вопроса
- Теперь вы перейдете уже в сам чат с оператором. Тут вам нужно выбрать номер заказа и написать оператору сообщение. Ни в коем случае не грубите и не угрожайте, так как вам это не только не поможет, но и сделает еще хуже. Часто операторы перенаправляют обратившихся в более компетентные отделы. Это делается автоматически и это нормальная ситуация.
Выбор заказа
- Обращаться к оператору можно на русском языке, что довольно удобно, так как английским пользуются не все. Опишите произошедшую ситуацию и скажите, что имеете все необходимые доказательства. Их лучше приготовить заранее. Чаще всего предлагается подать апелляцию и отправить снимки и видео товара. Обязательно это сделайте и не забудьте уточнить, на какую конкретно компенсацию вы рассчитываете.
Если оператор не захотел вам помогать, то не расстраивайтесь. Просто обновите чат или откройте его заново в новом окне. Вы свяжетесь с уже другим оператором, который поможет вам решить проблему.
Когда апелляция будет подана, то обратитесь в чат еще раз, но на следующий день. Снова повторите проблему оператору и скажите, что вы подали апелляцию. Желательно сказать ее номер и просить, все ли с ней в порядке и все ли файлы погружены. Если вам ответят утвердительно, то обратитесь в чат еще через некоторое время. Обычно операторы говорят, когда именно будет рассмотрена ваша апелляция.
В день рассмотрения вашей апелляции обратитесь в чат еще раз. Если ее еще не успели рассмотреть, то попросите ускорить этот процесс, либо вам сразу сообщат решение. В случае, если оно будет положительным, то вы узнаете дату приблизительного возврата средств. Если же решение вас не устроит, то подавайте новую апелляцию.
Видео: Как подать жалобу после закрытия спора — Решение вопросов Aliexpress
Про AliExpress
Трудно вообразить, какая работа кипит ежедневно для того, чтобы покупатели со всего мира получали свои посылки вовремя и продолжали делать заказы. Бывает, что в отлаженный поток действий закрадывается задержка или ошибка, тогда покупатель не может получить свой товар. Чтобы решить проблему, администрация Алиэкспресс придумала споры, и сегодня мы разберемся в том, как получить компенсацию и что делать, если спор оказался закрыт.
Как закрывается спор на Алиэкспресс?
Необходимо понимать, что закрыть спор могут только три лица: сам покупатель, продавец или арбитраж Алиэкспресс (независимая сторона и гарант сделок). В первом случае все понятно. Беспокойства обычно вызывает второй случай, когда спор закрыт продавцом. Что это может значить?
- Если продавец добросовестный, он принял претензии заказчика и обязуется вернуть деньги полностью или частично; при принятии претензий одной из сторон спор непременно закрывается, это нормально.
- Если продавец недобросовестный, он якобы принимает претензии, но деньги возвращать не спешит – обратите внимание, таких случаев на самом деле крайне мало, и мы объясним почему.
Статус заказа “Спор закрыт” на Алиэкспресс
Дело в том, что AliExpress выступает посредником между магазинами и их клиентами. Клиент приобретает товар и оплачивает его сразу, НО деньги не уходят продавцу – они «висят» под присмотром администрации Али, пока покупатель не подтвердит получение посылки. Как только в системе появился статус «Вручено» или истек срок подтверждения, Алиэкспресс отдает честно заработанные деньги продавцу.
Очевидно, что продавцам невыгодно затягивать споры или опровергать получение/неполучение товара – иначе они не получат свои средства. Но иногда бывает, что продавцы хитрят в надежде получить легкие деньги. Против них, впрочем, есть свои методы.
Что делать, если продавец закрыл спор на Алиэкспресс и не вернул деньги?
Обращаться за помощью в арбитраж Алиэкспресс (то есть написать в службу поддержки). При этом нужно предоставить максимально убедительные доказательства:
- скриншоты переписки с продавцом и статусы открытого спора;
- фотографии и видеозаписи, подтверждающие обоснованность открытия спора (снимки бракованного/поврежденного товара, скриншоты трек-отслеживания в случае недоставки);
- возможно, потребуется выписка со счета, с которого произошла оплата товара.
Арбитры с Али будут самостоятельно разбираться в том, кто прав. В большинстве случаев выигрывают покупатели, а недобросовестные продавцы получают штрафы.
Возврат денег после закрытия спора
Допустим, вам повезло, и продавец оказался добросовестным. Когда вернут деньги, если продавец на Алиэкспресс закрыл спор и обязался выплатить компенсацию? Ожидание может занять до 60 дней, поэтому наберитесь терпения.
Стадии возврата средств на Алиэкспресс
Вы сможете отслеживать статус компенсации в разделе «Мои заказы» в подробностях спора. Если все сроки вышли, а деньги еще не вернулись – рекомендуем все же обратиться в техподдержку AliExpress.
Можно ли открыть спор повторно?
К сожалению, такой возможности не предусмотрено. Спор бывает только один, в него можно вносить коррективы 4 раза.
Как открыть спор на Алиэкспресс, если он закрыт продавцом, но товар не пришел?
Увы, это невозможно. Но у вас остается вариант обратиться в техподдержку непосредственно Алиэкспресса. Предоставьте все доказательства, скрины переписок с продавцом и, скорее всего, на вашу заявку отреагируют с положительным результатом.
Может ли быть такое, чтобы продавец отменил спор? Нет, такого не бывает. Чтобы спор был закрыт, продавцу нужно либо принять его (то есть согласиться с претензиями заказчика), либо оставить открытым и дождаться обострения спора – это происходит через 7 дней. Обострение спора означает, что к дискуссии подключается администрация Алиэкспресса, которая решает, чью сторону принять.
Что делать, если продавец попросил закрыть спор
Бывает, что продавец просит закрыть спор, обещая в награду приятные бонусы. Например, скидки на будущие покупки или возврат денег в обход системы Алиэкспресс (на ваш электронный кошелек или через платежную систему PayPal).
Конечно же, эти обещания пустые, и после закрытия спора вы ничего не получите. Да и обратиться за помощью к арбитрам Али не получится – ведь вы сами закрыли спор. Так что не попадайтесь на уловки и не закрывайте спор, если не согласны с продавцом.
???? Не забудьте активировать кэшбэк перед покупкой на AliExpress, чтобы вернуть часть денег назад.
Неудачные покупки на AliExpress несут в себе массу разочарований. Хорошо, что есть система споров, которая защищает деньги каждого покупателя. Однако, не всегда все идет гладко и спор можно проиграть. Что делать, если спор на АлиЭкспресс проигран? В этой статье мы постараемся с Вами разобраться.
Почему можно проиграть спор на АлиЭкспресс?
Хотелось бы напомнить, что в одной из предыдущих статей мы уже разобрались, как вести и выигрывать спор на АлиЭкспресс. Сейчас же мы поговорим о причинах, по которым можно проиграть спор на АлиЭкспресс:
- Неверно или непонятно изложенные проблемы с товаром в описании спора. Не стоит сочинять большие рассказы о Ваших неоправдавшихся надеждах. Составьте обращение кратко и понятно. Сначала опишите главную проблему с товаром, а затем второстепенные. Если претензий по товару много, можно сделать список в обращении, пронумеровав все проблемы.
- Нет доказательств проблем с товаром. Без доказательств можно выиграть лишь споры о неполучении товара. В этом случае доказательством служит трек-номер. Во всех остальных спорных ситуациях нужно предоставлять фото и видео, без них Вам не поверят.
- Доказательства плохо передают проблему с товаром. Снятое видео в полумраке или размазанное фото – частая причина проигрыша спора. Убедитесь, что Ваши доказательства передают всю суть проблемы с товаром.
- Запрос неоправданно завышенной компенсации. Если не хотите проиграть спор на АлиЭкспресс или возиться с возвратом товара в Китай, указывайте адекватную сумму возмещения. Полную сумму компенсации можно просить только если товар не получен, получен поломанным или бракованным и пользоваться им нельзя, если прислали не то, что Вы заказывали.
Всегда старайтесь снять видео, на котором будет хорошо видно дефект товара. Если не получается снять видео, хотя бы сделайте фото хорошего качества. Если не хватает количества фото для описания проблемы (в споре можно прикрепить 3 фото и 1 видео), делайте коллажи.
Если товар имеет дефект легко устранимый или не мешающий им пользоваться, если товар не соответствует заявленным характеристикам, если вещь не подходит по размеру, плохо сшита, линяет и тому подобное – стоит просить частичную компенсацию или просить полную компенсацию с возвратом товара продавцу.
Что делать, если спор на АлиЭкспресс проигран?
Давайте разберем шаг за шагом, что нужно делать, если спор на АлиЭкспресс проигран:
- Не нужно паниковать, у Вас еще есть хороший шанс вернуть деньги.
- После спора Вам предложат заполнить анкету. В ней обязательно нужно рассказать о своем недовольстве и что решение спора было нечестным.
- А теперь самое главное. На АлиЭкспресс есть служба поддержки, которая работает практически круглые сутки и оказывает помощь в онлайн чате. Перейдите по этой ссылке и нажмите на кнопку «Онлайн чат».
- Укажите причины обращения. Нужной причины, скорей всего, Вы не найдете, так что выберите наиболее подходящую. Далее снова нажмите на кнопку «Онлайн чат».
- Теперь Вас перебросит уже непосредственно в чат. Выберите номер заказа и составьте обращение для оператора. Не ругайтесь и не хамите, это не поможет. Оператор может Вас перенаправить в другой отдел – это нормально и происходит автоматически.
- Оператору нужно писать на русском языке. Опишите свою проблему, скажите, что у Вас есть доказательства (их нужно заранее приготовить). Скорей всего оператор попросит составить обращение для апелляции по спору и выслать фото или видео проблемы с товаром. Сделайте это. Обязательно уточните, какую хотите получить компенсацию (полную или частичную).
- Если оператор отказывается Вам помочь, не беда. Обновите окно чата или отройте новое окно. Вас соединит с новым оператором, который поможет с решением проблемы.
- Когда апелляция будет составлена, вернитесь в чат на следующий день. Расскажите новому оператору о проблеме и о том, что была подана апелляция. Попросите его проверить все ли с ней нормально, есть ли там текст и фото. Если получите утвердительный ответ, вернитесь через какое-то время (чаще всего операторы говорят какого числа будет рассмотрена апелляция).
- Когда наступит день рассмотрения результатов спора, снова зайдите в чат и переспросите о своей проблеме. Если она еще не была рассмотрена, попросите ускорить процесс, а если уже была рассмотрена – то Вам сообщат решение. Если решение будет положительным, то Вам сообщат примерную дату возврата денег, а если отрицательное – Вы можете снова подать апелляцию.
История самого неудачного спора
Чтобы лучше понять план вышеописанных действий, я расскажу о своем самом неудачном споре на АлиЭкспресс, который в итоге закончился положительно. Начиналось все хорошо, я нашел лот с женским пуховиком без отзывов, но с очень отзывчивым продавцом (читайте здесь, как проверить продавца на АлиЭкспресс). Он отвечал на все мои вопросы, помог определиться с размером, выслал реальные фото товара.
В общем ничего не предвещало беды. Но каково было удивление, после получения товара. Пуховик был с дыркой, строчки расходились, был весь в пятнах, пуговицы ржавые, а также он имел ужасный запах. Договориться о урегулировании ситуации с продавцом не получилось и я открыл спор.
Дефекты товара были настолько очевидны, что я поленился делать видео и коллажи фотографий с дефектами товара. Кое-как составил текст обращения, залил 3 фото и открыл спор. В споре просил полную компенсацию без возврата товара. Но АлиЭкспресс вынесло решение по спору «Возврат товара и денег».
Я написал в службу поддержки еще до окончания спора, описал ситуацию и задал вопрос. Мне ответили, что все хорошо и это не окончательное решение, и что будет добавлено еще одно решение по спору. В итоге дополнительного решения не было, решение «Возврат товара и денег» стало окончательным и мне дали 10 дней на отправку товара в Китай.
Я снова написал в службу поддержки уже более злобные сообщения, на что они мне предложили ничего не делать, дождаться окончания спора и подать через них апелляцию. Этот спор на АлиЭкспресс был проигран и завершился без какой-либо компенсации, после чего я подал первую апелляцию через службу поддержки.
Спустя пару недель апелляция была одобрена и мне сообщили, что деньги будут возвращены. На следующий день мне вернули деньги, но только 70% от стоимости товара. Конечно, это меня не устраивало, ведь товар был вовсе не пригоден для носки. Поэтому я написал снова в службу поддержки и подал вторую апелляцию. Спустя какое-то время мне вернули оставшиеся деньги.
Весь процесс спора длился более 2 месяцев. Мне много раз морочили голову, приходилось перепроверять действия сотрудников службы поддержки, но в итоге я получил полную компенсацию и не потерял деньги. Так что, если Вы проиграли спор на АлиЭкспресс, наберитесь терпения.
Всего этого можно было избежать, если бы текст для спора был составлен корректно, фотографий было больше и было бы добавлено видео. Пожалев потратить лишние 10 минут, мне пришлось более 2 месяцев обращаться в службу поддержки. Так что не делайте подобные ошибки. Если Вам понравилась эта статья, подпишитесь на обновления нашего сайта, чтобы узнавать о новых публикациях первыми.
Друзья, не забывайте, что Вы можете экономить на каждой своей покупке в интернете! Для этого нужно использовать кэшбэк для АлиЭкспресс. Лучший сервис для получения кэшбэка – Epn CashBack.
Добрый день, расскажу о своей проблеме. Заказал сыну телефон, Huawei P40 Pro…
Мой заказ
Изначально была проблема с получением, открыл спор, однако благополучно решил проблему через почту, оказалась их ошибка, спор закрыл. Получил посылку, оплатил налог 212 долларов США. Была проблема с телефоном – он не включался, заряжал – не помогло. Открыл спор по причине того, что телефон не работает. Параллельно закинул его на зарядку на полтора дня. Через этот срок телефон получилось таки включить, но появилась другая проблема – телефон был очень медленный и откликался на нажатия и свайпы по несколько секунд. Я отменил спор и открыл по другой причине. Я запросил возврат товара. На минуту, это моё законное право. Был получен сломанный товар. Я заплатил за работающий новый. У меня имеется законное основание и право вернуть этот товар обратно. Тем более, спор был открыт в течении 14 дней после получения мною товара…
Одно из видеодоказательств
Тут начинается самое интересное. Мой аккаунт блокируют. По причине “нарушение правил”. Какое я правило нарушил – поддержка ответить не смогла. Говорят, мол я часто споры открывал. Причину открытия спора 3 раза я описал выше. У меня реально возникали проблемы с товаром. Из-за блокировки я не мог общаться с продавцом, он просил ответить, но такой возможности у меня не было. Поддержка подала заявку на разблокировку, которую отвергнули…
Продавец в споре дал указания, среди которых прислать видео с IMEI, снять пленку, протереть спиртом, перезагрузить, сбросить, включить-выключить. Я снял всё это на видео и отправил в спор. Данные шаги мне не помогли, к сожалению, телефон остался медленным и откликался через пару секунд. Продавец предложил возврат 80 долларов. За эти копейки я не починил бы ничего в этом телефоне…
После этого начали приходить сообщения о том, что срок защиты товара заканчивается. Однако, у меня уже был открыт спор, при чем казалось бы тут срок защиты?..
Далее АлиЭкспресс выставил мне решение в споре “товар не работает – недействительно“. То есть та работа телефона на видео, это они считают нормальным для флагмана за 800 долларов? Аргументируя это, что срок защиты закончился… Парадокс. Если бы срок защиты закончился, то я не смог бы открыть спор. А на тот момент спор уже был открыт. Может тогда можно поддержке тянуть просто все споры до срока окончания защиты? А потом “моя хата с краю”?..
К сожалению, скриншота этого у меня не сохранилось. Сегодня же мой диспут закрыли по причине того, что мой аккаунт заблокирован и я нарушил их систему безопасности и прочий бред. Оказывается, можно просто заблокировать покупателя и сбросить с себя всю ответственность. Прошу прощения, я тоже занимаюсь предпринимательской деятельностью, такой фишки не знал, позаимствую себе на вооружение у китайских коллег…
Возврат 80 долларов. Цены на ремонт прилагаю, самая низкая, что я нашел. 340 долларов замена экрана с модулем…
Я хотел вернуть не работающий товар и получить деньги обратно. Это моё право согласно Закону о Защите прав потребителей, в котором праве мне незаконно было отказано. Либо получить нормальную компенсацию в виде 350-450 долларов на ремонт. За 80 его не починят. В итоге, я получил не работающий телефон за 1000 долларов и еще на ремонт выкину 350, оплата доставки в сервис по почте, итого он мне обойдется почти в 2 раза дороже его рыночной цены… Купил сыну подарок на али…
{
“author_name”: “Novak Gregg”,
“author_type”: “self”,
“tags”: [“u0436u0430u043bu043eu0431u0430u0430u043bu0438u044du043au0441u043fu0440u0435u0441u0441″,”u0436u0430u043bu043eu0431u0430aliexpress”],
“comments”: 52,
“likes”: 1,
“favorites”: 7,
“is_advertisement”: false,
“subsite_label”: “claim”,
“id”: 174225,
“is_wide”: false,
“is_ugc”: true,
“date”: “Fri, 06 Nov 2020 12:56:33 +0300”,
“is_special”: false }