Моральный вред в пользу потребителя
Автор Фёдор На чтение 7 мин. Просмотров 600 Опубликовано 30.03.2018
Обновлено 31.05.2020
Моральный ущерб состоит из физических или нравственных страданий, связанных с недобросовестными виновными деяниями продавца или изготовителя товаров. Потребитель имеет возможность взыскать компенсацию в досудебном и судебном порядке. Важно доказать связь между ущербом и нарушением.
Чем руководствоваться
Основные нормативные акты:
- кодексы: Гражданский (ст. 151, ст. 1101) и Гражданско-процессуальный;
- ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.;
- Постановление № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от 2012 г. принятое Пленумом ВС РФ;
- определение ВС РФ от 25.11.2014 № 5-КГ14-124. Судебная практика важна для применения и толкования права.
Вред морального характера — это страдания, причиненные виновной стороной в нарушение потребительских прав пострадавшего.
Мучения могут проявляться в форме болезненных или стрессовых ощущений, нервных расстройств, волнений, дискомфорта. Они приводят к болезням в физическом или психическом проявлении. Человек утрачивает качество жизни, не может реализоваться в социуме.
Признаки
Закон №2300-1 (ст. 15) описывает признаки вреда такого ущерба:
- возник вследствие нарушения гарантий, предусмотренных нормативными актами РФ в сфере защиты прав потребителей. Нарушение должно касаться только правоотношений в этой сфере;
- нарушение должно быть совершено такими субъектами: исполнителями, импортерами, продающими, изготовителями, уполномоченными юридическими лицами или ИП;
- должна быть вина причинителя.
Кто вправе взыскивать компенсацию
Тяжбу могут начинать лица, которых затронули неправомерные действия. В рассматриваемой области нарушения касаются таких субъектов:
- приобретших товары, независимо от их вида;
- заказавших работы (услуги);
- купивших у первоначальных приобретателей и нашедших заводской брак в гарантийный период;
- покупателей, являющихся вторичными и ставших владельцами объектов с существенными недостатками, обнаружившимися на протяжении времени службы;
- третьих лиц, получивших вред от опасных недостатков товаров и услуг.
Нарушения, за которые требуют моральную компенсацию
Отобразим самые характерные случаи и их примеры таблицей:
Нарушение | Пример |
| Неправомерно отказано в сделке | Гражданин хотел купить 300 г твердого сыра, расплатившись купюрой в 1000 руб. Ему отказали, так как не было сдачи. У продавца отсутствует право отказа. |
| Брак и дефекты | Компьютер имел брак, возникла задержка при сдаче заказа программистом. Вследствие чего понесены репутационные потери, так как заказчик отказался сотрудничать. |
| Поломка, повреждение, уничтожение товара вследствие непроведения информационной работы | Человек не знал о правилах эксплуатации, так как ответственное лицо не предоставило ему инструкцию или информацию о правилах пользования или подало неполные/неправдивые данные. |
| Небезопасные свойства товара, причинившие вред как потребителям, так и третьим лицам | Только в случае, если это стало следствием его брака, дефектов, неполучения инструкции согласно правилам. |
Какую сумму требовать
Предъявлять претензии можно только в денежном исчислении (ст. 1101 ГК РФ). Размер устанавливается судом независимо от имущественного вреда и убытков, нанесенных потребителю (ст. 15 ФЗ №2300-1).
Устанавливать объем требуемых сумм от стоимости объекта, финансового положения продавцов, исполнителей и др. — ошибочно. Нужно руководствоваться только степенью причиненных заявителю мучений, если есть возможность — обосновать и доказать их.
В среднем объем компенсации в стандартных ситуациях, вроде покупки неисправной бытовой техники, продуктов питания, составляет от 10 000 до 20 000 руб. По более тяжелым последствиям, например при получении ожогов от чайника с дефектами — от 30 000 руб. Если взорвалась лампа и человек получил травму глаза, то можно требовать 40 000 и больше.
Что влияет на объем претензий
Поведение продавца влияет на результат процесса. Его положение усугубит вызывающие и грубые действия, уклонение от гарантийных услуг. Это может послужить основанием для увеличения суммы, так как влияет на длительность и степень страданий.
Объем компенсации истец определяет самостоятельно. Суд во всех случаях оценивает:
- характер физического и нравственного страдания;
- степень вины причинителя;
- индивидуальные особенности истца;
- принципы разумности и справедливости, учитывая фактические обстоятельства при нанесении вреда.
Если виновный в кратчайшие сроки и бесконфликтно удовлетворит претензии (отремонтирует, заменит товар), то он все равно не освобождается от компенсации, но это может повлиять на ее объем в сторону уменьшения.
Как взыскать компенсацию с продавца или исполнителя
Алгоритм действий такой:
- Устное обращение. После отказа сразу же подать письменную претензию (форма свободная, главное — указать свои реквизиты и суть произошедшего, скачать образец претензии можно здесь). Копию претензии обязательно зарегистрировать в канцелярии предприятия или отослать заказным письмом, почтовое уведомление сохранить.
- Подождать ответа в разумный срок (около 10 дней).
- Если результата нет – обратиться письменно в Роспотребнадзор. Пример жалобы можно скачать здесь.
- Если и после этого не удалось ничего добиться — составить иск в суд.
В досудебном порядке допускается предъявлять все претензии сразу или по отдельности в разный промежуток времени.
Если компания маленькая или ИП, то следует сразу обратиться к руководителю. В претензии можно завысить свои требования, а потом указать, что если предприятие удовлетворит его часть добровольно, то конфликт будет исчерпан. Если же организация большая и имеет юристов, то не исключен судебный процесс, хотя часто, дабы не рисковать репутацией, покупателю идут навстречу.
Как обращаться в суд за компенсацией вреда
Обращаться необходимо в районные суды по месту нахождения ответчика и согласно правилам подсудности (ст. 24 ГПК РФ). Желательно, чтобы потерпевший лично присутствовал на заседании, так как судья сможет оценить ущерб, учитывая индивидуальные особенности личности, а это очень важно в моральном отношении для оценки вреда.
Основные принципы такие:
- самое важное действие: доказать связь между дефектом товара и моральным вредом;
- чем четче и конкретнее обоснование — тем больше шансов на успех;
- описать, в чем заключается ущерб и доказать это: предоставить справку из медучреждений, о больничном или о нервном срыве после события, связанного с использованием неисправного товара. Можно использовать показания соседей, коллег о подавленном состоянии, что привело к утрате работы.
Пример ситуации с успешным исходом:
- гражданин предоставил документы о том, что он оформил договор с исполнителем на подключение электроэнергии. В доме он оборудовал мастерскую и планировал заняться бизнесом, чтобы заработать на хлеб насущный и отдать кредиты;
- услугу предприятие не выполнило, предприниматель не смог запустить станки, не продал товар, не погасил взнос по кредиту, имел разговор с судебными приставами и, как следствие, получил нервный срыв, обострение язвы, а также чувство неустроенности в жизни и неуверенности в будущем;
- доказательства: документы о регистрации бизнеса, о покупке оборудования, фото установленных станков в доме, договор исполнителя с заказчиком его товаров, кредитный договор, повестка от приставов, справка о нервном срыве и обострении язвы из медучреждения.
- суд взыскал в пользу истца 50 000 руб.
Содержание и образец иска
Объем компенсации всегда завышают, так как суды традиционно его урезают. Такие требования включают в одном иске с основными.
Важные моменты искового заявления:
- основные и моральные требования указываются отдельно, как и их обоснование;
- если материальный ущерб погашен в досудебном порядке, то можно подавать отдельный иск о моральном вреде;
- факт предъявления претензий рассматриваемого типа в досудебном порядке необязательный для их включения в иск;
- дела по защите потребителей не облагаются государственной пошлиной.
Кратко структура иска: описание нарушения со ссылками на закон, обоснование вины ответчика, указание на ущерб. Все пункты должны подтверждаться доказательствами, которые также описываются. Типовую форму иска о защите прав потребителя можно скачать здесь.
Позиция презумпции морального вреда закреплена Определением № 5-КГ14-124 и Постановлением №17 (ст. 45). Ее суть: при решении вопросов о компенсации установленные факты нарушения потребительских прав сами по себе уже являются достаточным основанием для удовлетворения иска. Ссылка на нее усилит позицию истца.
Кратко вариант действий (обращений) такой:
- Попытка досудебного урегулирования с продавцом (устно и письменно).
- Роспотребнадзор.
- Суд.
Видео
Судебная защита прав потребителей: компенсация морального вреда
В соответствии с нормами статьи 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
При этом Закон не определяет моральный вред в сфере взаимоотношений с участием потребителя как отдельное понятие. Правовую трактовку морального ущерба дает Гражданский Кодекс РФ и резолюции в судебной практике. По стандартной классификации неимущественный (моральный) вред – это нравственные либо же физические страдания человека вследствие действий другого лица. В отношении потребителей такой ущерб может возникнуть из-за продажи некачественного товара либо оказания услуг.
Стороны отношений вольны в установлении конкретного, взаимоприемлемого размера компенсации. Если же согласование единой суммы выплат не удалось произвести, то назначается принудительное взыскание судом в случае доказывания обстоятельств дела и обоснования запрашиваемых денежных сумм. Судьи руководствуются тем, что размер морального вреда при нарушении прав потребителей должен соответствовать нормам разумности и объективности.
На практике моральный вред потребителя оценивают, исходя из степени вины исполнителя, продавца, объемов понесенного ущерба, степени вреда для потребителя и дополнительных обстоятельств (ст. 151 ГК РФ). Суд учитывает материальное положение истца и ответчика, место нахождения (проживания) сторон, региональные особенности.
Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителей.
Так, например, компенсация морального вреда присуждена Решением Железнодорожного районного суда г. Самары по исковому заявлению Управления в Роспотребнадзора по Самарской области в защиту прав потребителя туристских услуг. Истица и ее супруг испытали переживания по поводу неизвестности и неустроенности относительно времени отправления из места отдыха в Дубаи обратно в Самару. В результате задержки рейса молодая семья была вынуждена находиться в аэропорту более 20 часов, при этом печальные события происходили в новогоднюю ночь.
Учитывая, что задержка рейса имела место быть, а услуги по перевозке пассажиров входили в стоимость турпродукта, при задержке вылета туроператор был обязан предоставить клиенту размещение на время ожидания рейса, обеспечить горячим питанием и прохладительными напитками, предоставить возможность позвонить, что предусмотрено п. 99 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей”, утвержденных Приказом Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. N 82.
Оценивая объяснения истца, фактические обстоятельства дела, суд признал доказанным факт причинения истцу нравственных страданий и присудил компенсировать потребителям моральный вред. Решение вступило в законную силу.
Понятие и условия компенсации морального вреда регулируется такими нормативно-правовыми актами, как:
- статьей №15 Закона №2300-1 от 07.02.1992 “О защите прав потребителей”;
- главой №4 ГК РФ (статьи №1099-1101);
- статьей №151 ГК РФ.
Что такое моральный вред
Моральный вред – это физические или духовные (нравственные) страдания, которые понес потерпевший в результате действий, нарушивших его неимущественные права: право иметь нематериальные блага, здоровье, жизнь, честь и достоинство.
Возможность требовать возмещения такого вреда по иску, связанному с защитой прав потребителей, имеет каждое лицо, права которого были нарушены действиями продавца, исполнителя услуг, уполномоченных организаций при наличии их вины. К таким лицам относятся:
- покупатели товаров и услуг;
- вторичные покупатели товаров;
- граждане, которые не являются покупателями, пострадавшие от небезопасности товара или услуги.
Правовые основания для компенсации морального вреда потребителям
В соответствии со статьей №1100 ГК РФ, основаниями для взыскания морального вреда являются:
- случай повышенной опасности для жизни и здоровья граждан;
- незаконные меры пресечения: аресты, штрафы и т. д.;
- распространение сведений, порочащих честь и достоинство гражданина, и иные случаи, предусмотренные законом.
Как показывает практика по делам о защите прав потребителей, с исками можно обращаться в таких случаях, как:
- продавец (исполнитель) отказал в заключении договора (например, нет сдачи);
- получение бракованного и дефектного товара или услуги;
- нарушение сроков выполнения договора;
- порча товара или результатов работ по вине потребителя, но в результате того, что исполнитель (продавец) не предоставил информацию о верном использовании товара (объекта);
- товар или услуга небезопасны и повлекли за собой угрозу жизни или здоровью потребителя или третьих лиц.
Какую сумму возможно получить в качестве компенсации
Следует помнить, что компенсация морального вреда возможна только в денежном эквиваленте, а не в виде товаров или услуг.
Потребитель вправе сам определить сумму денежного взыскания, однако, суд может вносить в эти требования корректировки. Так, согласно статье №1101 ГК РФ, при вынесении вердикта суд будет учитывать:
- степень принесенных физических и моральных трудностей;
- степень вины исполнителя (продавца) и его поведения в досудебном урегулировании и в суде.
Как показывает практика, средними цифрами по стране в таких исках являются десять-двадцать тысяч рублей, при угрозе жизни и здоровью – от тридцати тысяч рублей в зависимости от тяжести ситуации.
Как доказать причинение морального вреда
Моральный вред – это:
- Физические страдания, угроза жизни и здоровью. Этот пункт доказать легче, поскольку можно приложить справки из медицинских учреждений, фотографии и пр.
- Моральные или нравственные страдания. Здесь также можно обратиться к специалистам: например, психологи или психиатры могут выдать справку о наличии депрессии или тревожного расстройства. Кроме того, можно воспользоваться свидетельскими показаниями. Хотя чаще всего потерпевший просто рассказывает в суде о своих переживаниях, а судьи пользуются презумпцией причинения морального вреда, то есть считается, что потерпевший действительно испытал страдания, если ответчик не сможет доказать обратное.
Подача иска в судебную инстанцию
Исковое заявление о моральном вреде подается в свободной форме. Главное, чтобы документ содержал следующую информацию:
- наименование суда;
- данные об истце: ФИО, адрес, телефон;
- данные об ответчике: наименование, адрес;
- основную часть: рассказ о проблеме, при этом лучше будет ссылаться на законодательство.
- доказательную часть;
- просьбу к суду с указанием желаемого размера компенсации;
- перечень прилагаемых документов;
- дату и подпись.
Образец искового заявления о компенсации морального вреда можно посмотреть здесь.
Порядок рассмотрения иска
Иски о моральном вреде рассматривают судебные участки общей юрисдикции по месту проживания (регистрации) ответчика либо же по месту проживания истца в делах о вреде здоровью.
Суд рассматривает иск в таком порядке:
- определяет характер взаимоотношений истца и ответчика;
- выявляет основания (доказательства) для компенсации, после чего рассматривает их;
- определяет степень виновности ответчика;
- определяет объем нанесенного урона истцом.
Сроки исполнения судебного решения
Сроки исполнения судебного решения, то есть материального возмещения морального вреда, определяются в ходе рассмотрения иска. Их устанавливают в зависимости от материальных возможностей ответчика, а также от самого дела.
Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.
В понятие морального вреда закон включает физические и нравственные страдания, причиненные гражданам. Еще шире трактует это определение судебная практика, относя к моральному вреду переживания, стрессовую ситуацию, расстройство. В сфере прав потребителей такие последствия могут быть вызваны действиями продавца. Читайте, когда можно взыскать моральный вред, как доказать факт причинения, обосновать размер компенсации.
Когда платится моральный вред потребителю
Основным законом для возмещения морального вреда является Гражданский кодекс РФ (ст. 151). В нем указаны общие основания, при которых можно требовать компенсацию, а также обстоятельства, которые повлияют на размер выплаты. К взаимоотношениям продавца и покупателя применяется специальный нормативный акт – Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей». Из его содержания следует, что за абсолютно каждое нарушение прав потребителя можно требовать компенсации морального вреда.
Выделим наиболее распространенные
случаи, когда вы точно сможете получить компенсацию за причиненный моральный
вред:
- нарушения
правил продажи – обвешивание, обсчет, невыдача чека, незаконный отказ продать
товар, продажа просроченных продуктов; - нарушения
при возврате, обмене и ремонте товара, в том числе по срокам удовлетворения
претензий; - отсутствие
на этикетке или упаковке товара обязательной информации, либо ее недостоверное
содержание; - нарушение
личных неимущественных прав – оскорбление, обвинение в краже, хамство продавцов
и руководства магазина, неправомерные действия охранников.
Совет
юриста. Не в каждом нарушении прав потребителя
виноват продавец. Например, если брак или дефект товара допустил производитель,
вина владельца магазина или рядовых продавцов отсутствует. Но они все равно
обязаны принять вещи или предмет для ремонта, заменить их на качественное
изделие, либо вернуть деньги. Только при нарушении этих обязанностей можно
требовать компенсации морального вреда непосредственно с продавца.
В статье 151 ГК РФ прямо указано, что
определить окончательный размер компенсации может только суд. Это означает, что
обращаясь к продавцу с заявлениями и претензиями, нельзя требовать возмещения
морального вреда. Однако от действий владельца и сотрудников магазина зависит,
какую сумму присудят гражданину. Если все заявления рассматривались в законные
сроки, а требования потребителя были удовлетворены, размер компенсации будет
минимальным. В обратной ситуации, если продавец месяцами игнорирует претензии,
отказывается получать документы или возвращать деньги, присужденная сумма будет
намного больше.
Особенности защиты прав потребителей при взыскании компенсации морального
вреда
Так как при защите прав потребителей
применяется специальный закон, его нормы будут важны и при взыскании морального
вреда. Также нужно учитывать судебную практику – Постановления Пленума
Верховного Суда РФ № 17 и № 10. При взыскании компенсации морального вреда в
пользу потребителя применяются следующие нюансы:
- продавец
будет отвечать за любое нарушение, допущенное по его вине; - покупатель
сможет взыскать компенсацию только через суд, причем должен рассчитать и
обосновать ее размер в исковом заявлении; - обязанность
доказывать отсутствие нарушений возлагается на продавца; - итоговый
размер выплат определит суд, с учетом степени вины ответчика, характера
страданий и переживаний гражданина, иных обстоятельств спора.
Почему мы указали на эти моменты, если суд все равно обязан взыскать компенсацию морального вреда? Нужно заранее предвидеть, что размер присужденных сумм будет минимальным, если нарушение было незначительным. Суд может взыскать всего 1 рубль, и это будет полностью соответствовать принципам разумности и справедливости. Поэтому объективно оценивайте свои нравственные и физические страдания, проконсультируйтесь с юристом о способах доказывания и расчета компенсации.
Как потребителю взыскать моральный вред с продавца: пошаговая инструкция
Прежде чем обращаться в суд, нужно
пройти ряд обязательных стадий урегулирования спора с продавцом. Например,
Закон № 2300-1 обязывает подать заявления (претензии) по факту нарушения,
дождаться срока и результата их рассмотрения. Обращаясь за взысканием
морального вреда до получения ответа, вы не сможете обосновать степени вины
продавца, представить важные доказательства.
Шаг 1. Определяем основания для взыскания морального вреда
Определить основания для взыскания
компенсации морального вреда достаточно просто, так как нарушения прав при
посещении магазинов и торговых центров встречаются ежедневно. Сразу оцените,
сможете ли вы доказать нарушение, свои переживания и страдания, возникновение
стрессовой ситуации. Тот факт, что вам продали некачественную вещь за 100 тыс.
руб. и отказали ее принять обратно, не означает, что сумма компенсации будет
соразмерной. Закон никак не связывает имущественные и неимущественные
требования, поэтому обосновать свой расчет только по этому признаку нельзя.
Дам ряд рекомендаций, при которых
бессмысленно обращаться в суд, хотя нарушение очевидно:
- если
продавец сразу устранил нарушение (например, по первому требованию покупателя
вернул деньги за просроченный продукт); - если
у вас нет доказательств причинения морального вреда или наступивших последствий
(например, если вам нахамили один на один в магазине, а вы не смогли сделать
запись разговора или пригласить свидетелей); - если
вы подавали заявления и претензии без отметки о получении (в этом случае очень
сложно доказать, что продавец нарушить сроки рассмотрения претензий).
В перечисленных случаях можно добиться
компенсации, но ее сумма будет минимальной. Подумайте, стоит ли тратить время и
нервы, чтобы получить несколько рублей?
Шаг 2. Собираем доказательства на моральный вред
Если соблюдение прав потребителей обязан
доказывать продавец, то подтвердить причинение морального вреда обязан
покупатель. Доказательствами могут быть:
- документы,
подаваемые продавцу по факту нарушения – заявления, претензии, обращения; - ответы
и переписка от представителей магазина; - договоры,
чеки, заказ-наряды и иные документы, подтверждающие факт покупки или отказа в
продаже товара; - показания
свидетелей, присутствовавших при споре с продавцом, оскорблении или хамстве
сотрудников магазина; - аудио-
и видеозаписи, подтверждающие факт причинения морального вреда; - материалы
проверок Роспотребнадзора, прокуратуры, полиции (если вы обращались в эти
ведомства).
Доказать нужно и степень психических и
нравственных страданий. Для этого можно представить медицинские документы,
эпикризы, выписки из медкарт, справки, рецепты на антистрессовые препараты. По
нашей практике, суды всегда учитывают при рассмотрении дела медицинские
документы, подтверждающие повышение давления, стресс с нарушением сердечных
ритмов, депрессию или подавленное состояние. Важно, чтобы эти последствия по
времени были близки к моменту обращения к продавцу (на следующие день, либо в
ближайшие 2-3 суток). Чем дольше вы тянете с получением справок и рецептов, тем
больше будет сомнений у суда.
Совет
юриста. Закон не содержит точного перечня
доказательств причинения морального вреда. Эти моменты будет оценивать только
суд. Например, в ряде случаев можно вызвать в суд свидетелями даже
родственников или друзей, которые видели ваше состояние после разговора с
сотрудником магазина. Рекомендуем определить перечень доказательств вместе с
юристом, который имеет опыт ведения подобных дел.
Также важны индивидуальные особенности потребителя, чьи права нарушены. Для социально незащищенных групп граждан (дети, инвалиды, пенсионеры) сумма компенсации будет всегда больше, так как им сложнее отстаивать свои права в споре с продавцом.
Шаг 3. Составляем исковое заявление в суд на взыскание морального вреда
При оформлении и подаче исковых
заявлений на моральный вред у вас есть право выбора. Можно включить в иск сразу
все требования, либо ограничиться только взысканием морального вреда. Закон №
2300-1 позволяет требовать с продавца (в зависимости от обстоятельств
нарушения):
- расторжения
договора с выплатой денег за товар; - выплату
неустойки в размере 1% в день от суммы обязательств; - штраф
в размере 50% от суммы обязательств; - компенсацию
морального вреда; - возмещение
расходов, которые покупатель понес при защите своих прав (затраты на письма, на
проведение экспертиз, на услуги юриста).
Указав сразу все требования, которые
соответствуют вашей ситуации, вы получите единое решение и один исполнительный
лист. Никаких проблем при взыскании это не создаст. Поэтому советуем сразу
указывать в иске все претензии к продавцу, чтобы не затягивать сроки защиты
прав.
В содержании иска нужно указать, какое
нарушение Закона № 2300-1 или договора купли-продажи повлекло причинение
морального вреда. Чем подробнее вы опишете все обстоятельства спора, стадии
взаимодействия с сотрудниками магазина, наступившие последствия, тем проще
будет на них ссылаться в суде. Голословные утверждения, не подтвержденные
документами или иными доказательствами, суд не принимает. Образец искового
заявления о защите прав потребителя можно скачать в приложении к этой статье.
Сколько морального вреда можно взыскать
Самый важный вопрос – сколько просить
морального вреда у суда. Обычно советуют указать максимально возможную сумму по
принципу «больше просишь – больше дадут». Однако в судебном процессе
это правило может иметь обратный эффект. Суд всегда руководствуется принципами
разумности, справедливости и соразмерности при определении суммы компенсации.
Если за незначительное нарушение вы просите 1 млн. руб., вы сразу настроите
против себя судью.
Так как единых методик расчета
морального вреда нет, рекомендую учесть следующие моменты:
- можно
изучить судебную практику по конкретным спорам – через систему ГАС
«Правосудие» и картотеки судебных дел можно подобрать дела, чьи обстоятельства
совпадают с вашим нарушением; - можно
проанализировать информацию на юридических форумах и сайтах в интернете –
юристы чаще делятся сведениями и проблемами при участии в суде, чем их клиенты; - если
вы не нашли похожих дел и затрудняетесь определить сумму компенсации,
приравняйте ее к размеру остальных требований – это позволит хоть как-то
обосновать свой расчет.
В нашей практике были разные суммы
взысканной компенсации за моральный вред – от нескольких рублей до десятков и
сотен тысяч. Клиент, настроенный получить большую выплату и знающий о судебных
процессах только по телевизионным шоу, находится в заблуждении. По большинству
споров, если потребителю не был причинен вред здоровью, сумма компенсации не
превысит несколько тысяч рублей.
Если по вине продавца или ввиду существенных дефектов товара был причинен вред здоровью, компенсация будет больше. Подразумевается, что любые травмы, отравления, повреждения причиняют боль, т.е. физические и нравственные страдания. В таких делах можно претендовать на компенсацию в несколько десятков и даже сотен тысяч рулей.
Шаг 4. Как доказать причинение морального вреда в суде
Если вы точно указали все основания для
возмещения морального вреда в иске, обосновали расчет, в суде вам предстоит
подтвердить все свои доводы. Ответчик вправе подавать возражения и собственные
доказательства, в том числе оспаривать предъявленную сумму требований. Суд
обязан одинаково объективно оценивать доводы обеих сторон. Проблемы с
взысканием компенсации за моральный вред могут возникнуть в следующих случаях:
- если
продавец докажет, что права потребителя не нарушены; - если
будет установлена несоразмерность суммы компенсации и нарушенных прав; - если
пропущен срок исковой давности — 3 года с момента нарушения.
В решении суд должен обосновать
взысканную сумму, в том числе при ее уменьшении по сравнению с иском. На
практике обычно указывается на принцип разумности и справедливости, т.е. на
оценочный характер морального вреда. Участие юриста в процессе повышает шансы
на получение максимально большой компенсации. Также учтите, что продавец наверняка
воспользуется юридической помощью. Поэтому мы рекомендуем всегда обращаться к
юристам на консультацию, объективно оценить возможность самостоятельной защиты
в суде.
О том, как происходит защита потребителя в суде, мы подробно рассказали в предыдущем материале. Обязательно прочитайте эту статью, там много практики и примеров.
Шаг 5. Что делать если не согласен с суммой компенсации на моральный вред
Только в редких случаях суд взыщет всю
сумму компенсации, заявленную истцом. Оспорить решение можно в вышестоящих инстанциях
– в апелляции, кассации, надзоре. Закон допускает подавать жалобу только на
часть решения, которая не устраивает истца (например, только в части снижения
компенсации морального вреда). На практике, обжалование в вышестоящих
инстанциях редко приводит к увеличению размера выплат. Однако если мировой или
районный суд полностью отказа во взыскании, подача жалобы наверняка изменит эту
ситуацию.
Когда продавец обязан выплатить компенсацию морального вреда
Ответчик обязан сам исполнить решение суда, в том числе по взысканию компенсации за моральный вред. Однако такие случаи встречаются редко. Чтобы получить деньги, нужно обращаться к приставам, либо подать исполнительный лист в банк должника. Важно, что сумма неустойки за нарушение прав потребителя начисляется за весь период до исполнения обязательств. На компенсацию морального вреда это правило не распространяется, поэтому проиндексировать или увеличить сумму не получится. О том, как подать заявление судебным приставам на взыскание долга, также можно прочитать в нашем предыдущем материале.
Заключение
Взыскание компенсации морального вреда с
продавца допускается при любом нарушении прав покупателя. Однако рассчитывать
на существенные выплаты можно только при существенных нарушениях, наличии
надлежащих доказательств, объективности расчета. Если вам нужна помощь в
привлечении продавца к ответственности, обращайтесь к нашим юристам. С нашей
поддержкой вы можете рассчитывать на максимально возможную компенсацию по
моральному вреду.