Общение в пользу собеседника а не вас
Общение – это одно из главных аспектов коммуникаций в обществе. Для того, чтобы стать частью общества и выстраивать в нем доверительные отношения – необходимо уметь общаться. Придерживаясь этих базовых правил вы легко сможете наладить контакт с любым интересным вам человеком.
1) Не ставьте себя выше всех, интересуйтесь состоянием других людей и делайте это искренне.
Не стоит ожидать какого – либо успеха в общении и в отношениях, если вас волнуют только собственные дела .
2) Умейте слушать собеседника.
Умение слушать гораздо важнее, умения общения. Позвольте вашему собеседнику выговориться, после высказываете свое мнение на основе услышанного. Не стоит забывать то, что люди готовы слушать, только тех кто выслушал их. И помните лучший собеседник, не тот кто может
хорошо говорить, а тот кто может выслушать.
3) Покажите ваши умения с лучшей их стороны.
Люди склоны к общению с людьми которую могут принести какую- либо “пользу”. Не стоит заведомо расхваливать себя в тех способностях в которых вы не сильны. Луше сразу сказать человеку, что он сможет от вас получить если обратится вам по тому или иному поводу.
4) Критикуйте с осторожностью.
Помните, что кого либо критикуя, вам могут отплатить тем же и вряд- ли вам это понравиться . По этому стоит начать общение с разбора собственных ошибок, после переходить к критике своего собеседника. Показывать ошибки собеседника нужно не прямо, а косвенно. Так же не стоит забывать, о том, что не нужно критиковать саму личность, а только его действия. Не нужно говорить: Ты необязательный человек», лучше сказать : «Ты не выполнил свое обещание». Говорите позитивно: «Ты умный человек и понимаешь, что в этом случае ты поступил…» Не обобщайте: «Ты — злой», замените на следующее: «Твои слова меня обижают». Не нужно обвинять людей в непонимании, упрямстве, и не умении слушать, не умении сдерживаться.
5) Без презрения в голосе.
Ни одному человеку не нравиться когда с ними общаются в форме приказа, напоминают об их обязанностях или же говорят с ним в высокомерном, и поучительным голосом. При общении в таком ключе не стоит ждать от вашего собеседника какой либо отзывчивости, скорее вы вызовите у него раздражении отторжение и вам ответят тем же. Не нужно ставить себя выше других, говорите мягко спокойно доверительно. Представьте, что перед вами находится ваш близкий приятель или друг с которым вам приятно общаться. Лучшая форма приказа – предложение, просьба, совет или же вопрос.
6) Виноваты не только окружающие, но – и ты.
В случае каких- либо не приятностей, чаще всего люди во всем винят окружающих, но не стоит забывать о том что проблема может быть и вас по этому стоит начать с себя и научиться брать ответственность за произошедшее.
7) Делайте комплименты.
Комплимент- лучшие оружие для того чтобы поднять настроение и расположить собеседника к себе. Не стоит боятся говорить комплименты и делайте – это искренне. Если же вам чужды комплименты, стоит всего лишь взглянуть на своего собеседника и найти в нем, что либо хорошее и сообщить ему об этом.
8) Не стоит ругаться с “агрессором”.
При общении, с не терпеливым или во все агрессивным человеком, не стоит на него обижаться или же отвечать ему тем же. Взгляните на ситуацию с другой стороны, возможно у человека какие- либо не приятности в жизни до которых ни кому нет дела, возможно он болен или же у него просто не устойчивая нервная система. В первую очередь нужно, войти в доверие к человеку и разобраться в его проблемах. После постараться совместно их решить.
9) Не вступайте в конфликты. Уважайте мнение собеседника.
Такой принцип действий не подразумевает под собой полное молчание, будьте выше ссоры. Не когда не стоит говорить или во все кричать на собеседника и говорить : Ты виноват, ты не прав. Если вы хотите до нести до собеседника, что он человек не далеких взглядов и хуже чем вы. То не стоит этого делать, если даже вы правы, ведь действуя таким образом вы лишь затрудняете восприятие своего мнение, вызывая протест. Если же вы все же ввязались в сору, не нужно оправдываться и всячески опровергать обвинения в свою сторону, такими действиями вы лишь подстрекайте другую сторону и создаете почву для новых обвинений. Вместо этого, продолжите разговор спокойным размеренным тоном, отметив ряд преимуществ и позитивных моментов в контрпредложениях: ” Да вы правы” конкретно в чем, ” Я хотел бы отметить” высказывайте свое мнение.
10) Чаще улыбайтесь.
Даже самого злобного человека на свете можно раздобрить при помощи обычной улыбки, и вызвать улыбку у самого угрюмого. Тем кому приходится работать с людьми, улыбка и чувства юмора являются не обходимыми атрибутами успешного диалога. Искренняя улыбка, не может испортить не одно настроение и делает лица людей более привлекательным.
Правила 15 секунд…
Специалистами было выяснено, что основное отношения собеседника к нам закладывается в первые 15 секунд общения. Для того, что бы расположить собеседника впервые секунды общения, достаточно сделать все го лишь три действия: улыбка, произнести комплимент, произнести имя собеседника.
Источник
Изображение с сайта https://pixabay.com
Часто, дорогой читатель, мы сталкиваемся с людьми, которые ну очень любят поговорить. Порой некоторые из них говорят так резво и неугомонно, что не оставляют слушателю ни малейшей доли секунды, чтобы вставить хоть какое-то ответное слово, мнение или элементарное сообщение о срочной необходимости “бежать по другим делам”.
Предлагаю Вашему вниманию проверенную дипломатическую технику, пошаговую инструкцию, как вежливо перебить собеседника и изменить одностороннюю структуру разговора. Как перевести чей-то надоедливый монолог в конструктивный диалог или вовсе прекратить общение.
Как дипломатично перебить собеседника
1
В первую очередь, следует понять, в каком моменте будет Ваша точка входа в “монолог”. Лучше всего использовать паузы, которые все равно имеют место даже у самого говорливого человека. Все просто: разговаривающему нужен воздух, чтобы продолжать свое речевое изложение. Не имеет значения, делает ли собеседник большие или маленькие паузы, – воздух глотают все. Воспользуйтесь его “глотками воздуха” для старта перехвата инициативы в односторонней коммуникации.
2
Резюмируйте в нескольких предложениях все, что сказал Вам другой человек. Так Вы продемонстрируете интерес и внимание к чужим словам и мыслям. Подобное подведение итогов психологически настраивает на завершение его части разговора. Чтобы перебивать без конфронтации, можно заходить, например, с согласия.
“Алексей, я с Вами согласен, сейчас Вы подробно описали процесс передачи проекта от одной компании другой”
3
В случае если Вы спешите, а собеседник еще не поведал Вам основной смысл своего изложения, подчеркивая важность сказанного, попросите сообщить Вам очень кратко самую суть затянувшегося монолога. Для вежливости используйте ссылку на обстоятельства, вынуждающую Вас как можно скорее завершить разговор.
“К большому сожалению, Алексей, мне уже срочно нужно бежать по одному весьма важному делу. Мне действительно Важно полностью понять Вашу точку зрения и Ваш подход к ситуации. Пожалуйста, не могли бы Вы буквально в трех предложенияx отметить ключевые моменты процесса передачи проекта от нашего предприятия Вашему”
4
Если же суть и важные слова собеседника уже прозвучали, Вы отдельно акцентируете внимание на сказанном. С помощью нескольких ключевых вопросов, начинающихся с фраз типа “правильно ли я Вас понял”, “то есть, тем самым Вы полагаете”, “таким образом, получается что” и других, Вы резюмируете основной смысл слов другого участника беседы, чтобы естественным образом привести его к окончанию разговора.
Проговорив его основные умозаключения или предложения, Вы также сообщаете о необходимости как можно скорее завершить коммуникацию. Если сказано было не все, как и в пункте № 3, Вы под предлогом срочного завершения разговора просите сообщить в нескольких предложениях самые главные мысли, идеи и соображения.
5
В случае если Вы не собираетесь завершать общение с собеседником, а лишь стремитесь в свою очередь высказать собственную точку зрения, попробуйте сделать следующее.
- Используйте его естественные паузы (глотки воздуха) для старта Ваших сообщений.
- Не спрашивайте разрешения заговорить, просто начинайте разговор. Вместо “я бы также хотел кое-что сказать”, говорите “а сейчас, Андрей послушайте мои комментарии”.
- В случае возражений в стиле “я не договорил” вежливо сообщите, что если собеседник сейчас убежит в своем разговоре, Вы не сможете его как следует понять, – что явно будет не в его интересах.
- Не следует стимулировать, подталкивать собеседника к продолжению разговора, если Вы хотите высказать Вашу точку зрения. Вместо кивков головы, поддакивания и вводных фраз в стиле “очень интересно, продолжайте”, наоборот, всячески нужно показывать, что Вы ждете Вашего момента для входа в разговор.
Удачи Вам в делах и хорошего настроения!
Ставьте лайк, подписывайтесь, чтобы узнать больше секретов переговоров, общения, эффективных техник убеждения и противоядий от разных манипуляций.
Откройте для себя большую энциклопедию переговоров – теперь все знания в одном месте
> Перейти в Энциклопедию >
Читайте также:
Как правильно реагировать на чужие опоздания →
Как вежливо избавиться от неприятного собеседника →
Источник
Некоторые простые тонкости и хитрости от практикующего специалиста
Характерная ситуация – анекдот
Четвертый час ночи.
Идет пятый час телефонного консультирования клиента в связи с семейной проблемой.
Психолог: — «Скажите, а про самоубийство вы никогда думали?»
Клиент: — «Нет, доктор, что вы!»
Психолог: — «А вы подумайте, подумайте!!!»
Советы тем и хороши, что их можно выслушать и совершенно не обязательно им следовать!
Но послушать рекомендуется.
1. Планируйте переговоры
Если это не звонок другу — четко знайте с кем, о чем, как и сколько времени вы будете говорить.
2. Улыбайтесь, разговаривая по телефону, хотя бы в душе
Не делайте звонков в плохом настроении. Вас не видят, но всегда чувствуют энергетику.
3. Правильно приветствуйте собеседника
Вхождение в разговор и норма этикета. Грубиянов не любят: ни общаться, ни иметь дел.
4. Проявляйте уважение
От первых слов и приветствия, до завершения разговора. Сначала формально оценят ваши навыки, после нескольких разговоров уже сформируют мнение. Будьте вежливы в каждой фразе!
5. Поставленный голос — составляющая успеха
Камушки в рот не обязательно набивать, но говорить четко и размеренно — это правильный путь к успеху.
6. Представьтесь
Четко сообщите свое имя — собеседнику проще общаться с человеком, чем с анонимом, говорящей головой.
7. Узнайте имя собеседника
Не потеряйте контакт — узнайте имя собеседника и свяжите его с результатами общения.
8. Уточните: могут ли с вами говорить
Важный момент. Уточните, могут ли вам уделить время сейчас, или лучше перезвонить позже. Два в одном: вы избежите формального разговора в нежелательное для собеседника время и проявите уважение.
9. Создайте голосовое соответствие
Постарайтесь создать у собеседника приятное впечатление о вас и вашей компании. Следите за манерами и подачей информации.
10. Следуйте плану
Не уходите от плана разговора — возвращайтесь к теме, если отвлекись в процессе разговора.
11. Корректируйте план
Если вы компетентны и уполномочены — корректируйте план, в случае заинтересованности клиента скорректировать предмет обсуждения. Не уходите от плана.
Телефонные переговоры имеют свои особенности, но в целом, очень похожи на очные…
12. Используйте техники активного слушания
Оставайтесь на линии, используйте фразы типа «да», «я понимаю», «безусловно», «отлично» и другие чтобы показать что вы следуете мысли собеседника. Вы даже можете дополнительно кивать в ходе разговора.
13. Не перебивайте, умейте слушать
Особенно, если вы — инициатор звонка. Не теряйте возможность лучше понять позицию и желание потенциального клиента.
14. Договоритесь о дальнейшем взаимодействии
Делайте разговор результативным. Оставляйте возможности для дальнейшего общения и обсуждения вопроса, повышения лояльности или приближения к «продаже».
15. Поблагодарите собеседника за общение
Проявите уважение и повысьте шансы на дальнейшие контакты и успех.
16. Фиксируйте результаты общения
Чтобы не делать работы дважды или трижды — фиксируйте договоренности, решения, персонализируйте собеседника.
17. Извлекайте уроки из каждого телефонного разговора
Учитесь как на чужих, так и на своих ошибках. Совершенствуйте мастерство коммуникаций.
18. Получайте удовольствие
Вам будет проще и приятней общаться. С вами будет приятней общаться. Процесс из неприятной рутины превратится естественную потребность.
19. Делайте перерывы
Делайте небольшие перерывы после каждого разговора. Осмысливайте результаты. После нескольких разговоров ставьте паузу еще побольше. Возвращайтесь к общению отдохнувшим и вышедшим из предыдущего разговора. Особенно негативного.
20. Отлично знайте свой продукт
Знайте и любите то, что предлагаете: если вы не любите свой продукт, то как мотивировать других его полюбить?
21. Верьте в успех и пользу
Верьте и излучайте уверенность в важности и успехе, в пользе для собеседника вашего звонка и предлагаемого продукта.
+ Бонус
Не пытайтесь впарить того, что не нужно клиенту и вы добьетесь многого, главное – лояльности ваших контрагентов, которые станут вашими партнерами, а может и друзьями.
В добрый путь!
Еще почитать? – ну, вот:
Успешные бизнесмены/спикеры – кто они, чему учат?
Альберт Эйнштейн – жуликоватый гений или гениальный жулик?
Плохо засыпаете? – ща, организуем…
Источник
Таким преимуществом, как природное красноречие, мало кто может похвастаться. Но каждый человек хочет, чтобы его слушали, слышали, понимали и принимали во внимание его мысли. Грамотная коммуникация – дело непростое. Однако есть некоторые секреты, которые помогут научиться говорить красиво, ярко, завоевывать внимание собеседника и даже целой аудитории. Попробуем разобраться, как доносить свои мысли правильно.
Основа эффективного общения – понимание потребностей собеседника
Правильно говорить, так, чтобы слышали, важно не только для людей, задействованных в определенных сферах – в рекламном бизнесе, политике, журналистике. Это нужно и в повседневной жизни. Красноречие и убедительность в озвучке своих мыслей позволяют достигать целей, чувствовать себя уверенно и получать от общения желаемое.
Сейчас, когда у нас есть интернет и социальные сети, кажется, что обмениваться информацией и общаться стало гораздо легче и проще. Но это ошибочное мнение. От скорости, с которой слова доносятся до собеседника, не зависит качество понимания их смысла. Чем активнее проходит общение, тем меньше мы замечаем, что именно и как мы говорим. Взять, к примеру, электронную переписку: мы видим либо банальную вежливость, которая применяется для всех без разбора, либо напористость.
Чаще всего человек концентрируется на том, что хочет сказать. И это является ключевой ошибкой. Необходимо в первую очередь подумать о том, чтобы его услышали, а еще лучше – поставить себя на место собеседника и попытаться понять, в каком формате он лучше усвоит мысль. То есть, нужно понять потребности собеседника. Вот простой пример: сотрудник компании хочет получить повышение. При разговоре с руководителем, он, скорее всего, будет рассказывать о своем стаже работы в компании, опыте, образовании, успехах. Но руководитель, вероятно, больше хочет услышать о том, что может сделать этот сотрудник для компании, занимая новую должность. Если он этого не услышит, вряд ли у него будет мотивация для рассмотрения данного сотрудника в качестве кандидата на высокую должность.
Так как правильно донести свою мысль до человека? Нужно ли знать специальные слова, убедительные фразы? Специальных слов нет, важнее то, насколько правильно мы применяем слова и выражения, в каком контексте. В первую очередь следует изучить собеседника: определить его жизненные приоритеты, ценности, почувствовать его границы в общении.
Приемы, усиливающие речь
Обратите внимание на то, как говорите. Не используйте излишние сокращения, непонятные термины, сократите количество вводных конструкций. Бывает так, что одно броское слово может заменить несколько предложений. Не украшайте свою речь чересчур, так как это мешает уловить смысл.
При общении с аудиторией обилие общих фраз в речи приводит к тому, что люди теряют интерес к прослушиванию. Делайте как мастера коммуникации и известные ораторы: выстраивайте эмоциональный контакт с аудиторией и постарайтесь говорить так, чтобы каждый человек думал, что вы обращаетесь лично к нему. Произносите то, что создает определенный резонанс с эмоциональным опытом человека или группы людей.
В любом общении важна искренность, неравнодушие к чувствам и потребностям собеседника, открытость. Если говорить так, то шансы на то, что вас услышат, значительно увеличиваются.
10 принципов эффективной речи
Сегодня, учитывая опыт ораторов, завоевывающих внимание огромных аудиторий, известных мастеров коммуникаций, можно точно назвать 10 принципов, на которых строится эффективная речь:
- Простота. Чем проще вы говорите, тем легче вас понять. Доходчивые слова и фразы лучше, чем сложные словесные конструкции.
- Краткость. Говорите только по существу, это показывает, что мыслите вы ясно.
- Убедительность. Вы не должны сомневаться в своих утверждениях. Аргументируйте, подтверждайте слова фактами, делайте все, чтобы вам поверили.
- Уверенность. Говорите о том, в чем хорошо разбираетесь. Если в чем-то не уверены, лучше изучите тему.
- Новизна. Даже если вы говорите о знакомом и хорошо известном, старайтесь вносить что-то новое и удивлять.
- Грамотность. Делайте вашу речь благозвучной, яркой. Контролируйте тембр голоса. Попробуйте представить, как вас слышат люди.
- Эмоциональность. Затрагивайте надежды, желания и, возможно, даже страхи собеседника. Ваши слова должны вызывать эмоции.
- Яркие образы. Используйте интересные сравнения. Это привлекает внимание и заставляет задуматься, а значит — осознать и усвоить.
- Контактность. Речь должна быть такой, чтобы создавался прочный контакт со слушателями.
- Смысл и содержательность. Слушателю нужно сразу дать понять, что вы хотите до него донести, смысл речи должен прослеживаться сразу.
Так, если вы будете строить свою речь с учетом указанных принципов, вы сможете точно и правильно доносить свои мысли до собеседника или аудитории. А курс «Эмоциональный интеллект», разработанный Викиум, позволит вам повысить эффективность общения как на работе, так и в личной жизни. Вы научитесь «считывать» собеседника, распознавать его эмоции и потребности. Вы научитесь видеть эмпатию и скрытые эмоции, определять ложь и попытки манипулировать вами. Благодаря таким навыкам в любой ситуации вы сможете корректно вести диалог, улучшить общение с коллегами и близким окружением, делать так, чтобы вас не только слышали, но и слушали.
Источник